打造医院中层团队精神与高效执行力-丁广亮.ppt

打造医院中层团队精神与高效执行力 主讲：丁广亮主讲：丁广亮 员工素质提升训练员工素质提升训练 游戏规则：游戏规则：掰手腕游戏 1.四位自愿者分为两组，每组两人四位自愿者分为两组，每组两人 2.以小组为单位进行掰手腕比赛以小组为单位进行掰手腕比赛 3.每一次胜方可获得每一次胜方可获得1元奖金，败方不得奖金也元奖金，败方不得奖金也不扣钱不扣钱 4.整个比赛为期一分钟整个比赛为期一分钟 5.看哪组人员赢钱最多看哪组人员赢钱最多 员工素质提升训练员工素质提升训练 课程大纲 课程内容课程内容 1.大雁的启示大雁的启示 2.建立工作团队建立工作团队 3.团队发展曲线团队发展曲线 4.集思广益的团队原则集思广益的团队原则 5.与上司的相处之道与上司的相处之道 6.建立良好人际关系建立良好人际关系 7.实践计划实践计划 员工素质提升训练员工素质提升训练 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！员工素质提升训练员工素质提升训练 大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。群。员工素质提升训练员工素质提升训练 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。助他人。大雁的启示 在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。而不是个人力量。员工素质提升训练员工素质提升训练 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示 员工素质提升训练员工素质提升训练 共生经营共生经营 DigitalDigital 竞争力竞争力 GlobalGlobal 竞争力竞争力 SoftSoft 竞争力竞争力 受人尊重的受人尊重的 超一流企业超一流企业 正道经营、抢占先机经营、有准备的经营正道经营、抢占先机经营、有准备的经营 21世纪三星展望 员工素质提升训练员工素质提升训练 经营理念经营理念 以人才和技术为基础以人才和技术为基础 创造最佳产品和服务创造最佳产品和服务 为人类社会作出贡献为人类社会作出贡献 三星人的精神三星人的精神 与顾客共存与顾客共存 向世界挑战向世界挑战 创造出未来创造出未来 经营理念与三星人的精神 员工素质提升训练员工素质提升训练 愿景演练 以小组为单位，用集体体态语言：以小组为单位，用集体体态语言：展现三星的经营理念与三星人的精神展现三星的经营理念与三星人的精神 员工素质提升训练员工素质提升训练 1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。建立工作团队 团团队队的的构构成成条条件件 员工素质提升训练员工素质提升训练 Step1 明确订出明确订出Team的目的及目标的目的及目标 Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员扮演的角色 Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任 Step6 选择团队的领导人选择团队的领导人 Step7 定期检查进度定期检查进度 建立工作团队 流程流程 员工素质提升训练员工素质提升训练 角色角色 行动行动 特征特征 协调者协调者 阐明目标和目的，帮助分配角色、阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结责任和义务，为群体做总结 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信积极思考，自信 决策者决策者 寻求群体进行讨论的模式，促使寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策群体达成一致，并作出决策 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 策划者策划者 提出建议和新观点，为行动过程提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角提出新的视角 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 监督评监督评估者估者 分析问题和复杂事件，评估其他分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献人的贡献 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动激动 支助者支助者 为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 外联者外联者 介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神有创新精神 实施者实施者 强调完成既定程序和目标的必要强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务性，并且完成任务 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望望 执行者执行者 把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 团队内的主要角色 员工素质提升训练员工素质提升训练 婴儿期婴儿期 少年期少年期 青年期青年期 成人期成人期 解散解散 效率效率 士气士气 高高 中中 低低 团队发展曲线 员工素质提升训练员工素质提升训练 婴儿期少年期 1.建立有效的组织架构建立有效的组织架构 2.明确组织目标、方向和成员的角色明确组织目标、方向和成员的角色 3.加速成员的角色的认知加速成员的角色的认知 4.确立个人目标，并与组织目标一致确立个人目标，并与组织目标一致 员工素质提升训练员工素质提升训练 少年期青年期 1.健全内外沟通网络健全内外沟通网络 2.同理性沟通，掌握高超的沟通技巧同理性沟通，掌握高超的沟通技巧 3.学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍 4.组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 5.组织愿景深入人心组织愿景深入人心 员工素质提升训练员工素质提升训练 青年期成人期 1.建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境 2.Jahair窗口窗口“公开区公开区”扩大，成员间相互给予更多的反扩大，成员间相互给予更多的反馈馈 3.培养高度的责任感，积极承担份内外工作培养高度的责任感，积极承担份内外工作 4.授权，决策权力下放授权，决策权力下放 自己知道自己知道 他人不知道他人不知道 自己知道自己知道 他人知道他人知道 自己不知道自己不知道 他人不知道他人不知道 自己不知道自己不知道 他人知道他人知道 我我知知 他他知知 员工素质提升训练员工素质提升训练 成人期解散期 1.成员间成员间“互赖互赖”、“双赢双赢”观点深入人心观点深入人心 2.培养自信，敢于不断超越自我培养自信，敢于不断超越自我 3.有效的团体会议，共同参与管理团队事务有效的团体会议，共同参与管理团队事务 4.集思广益，善于群策群力，运用有效解决问集思广益，善于群策群力，运用有效解决问 题的技题的技能，使团体智商大于个人智商能，使团体智商大于个人智商 员工素质提升训练员工素质提升训练 头脑风暴法头脑风暴法 规则规则 头脑风暴法头脑风暴法 集思广益的团队原则 利用群体利用群体的智慧的智慧 不批评別人的意见；不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。注重数量而不是质量。员工素质提升训练员工素质提升训练 演练演练 10分钟，分钟，30条建议条建议 1 请找出本教室可以改进的地方及方法。请找出本教室可以改进的地方及方法。集思广益的团队原则 2 怎样的上司才理想？怎样的上司才理想？3 哪些因素可以激发人的工作积极性？哪些因素可以激发人的工作积极性？员工素质提升训练员工素质提升训练 与上司的相处之道 1.理解上司的立场理解上司的立场 2.有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 3.工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告 4.向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 5.向上司提供情报向上司提供情报 6.依上司的指示行事依上司的指示行事 7.不要在背地说上层主管的闲语不要在背地说上层主管的闲语 员工素质提升训练员工素质提升训练 与上司的相处之道 1.力求在工作中能说能做力求在工作中能说能做 2.不可成为去处不明的人不可成为去处不明的人 3.提出问题要选择时机提出问题要选择时机 4.学会勤于报告学会勤于报告 5.当说则说，不当说绝对不可说当说则说，不当说绝对不可说 6.实绩加上表现能力实绩加上表现能力 7.学会把握上司的期望学会把握上司的期望 8.设法消除与上司的心理距离设法消除与上司的心理距离 9.尝试以自己的表现弥补上司的不足尝试以自己的表现弥补上司的不足 避开让上司感到困扰的行为避开让上司感到困扰的行为 员工素质提升训练员工素质提升训练 与上司的相处之道 理由正当未必行得通理由正当未必行得通 切忌突然提出意见或建议切忌突然提出意见或建议 让上司也表示意见让上司也表示意见 至少要准备三个腹案至少要准备三个腹案 重复上司说的话重复上司说的话 使第三者作证使第三者作证 获得认可的具体方法获得认可的具体方法 员工素质提升训练员工素质提升训练 1.敬而