2023年领导与沟通技巧提升 沙漠淘金引导.doc

领导与沟通技巧提升 沙漠淘金引导 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练〔RCC〕 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 辞别理论讲教、 【课程背景】   很多研究说明，在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率，同时也是员工个人职业开展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将冲突控制在“可控〞、“有益〞的范围内，防止资源的内部消耗。项目经理作为弱势经理人，其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下，要对项目的成败负责，所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理人的职业素质中，需要更多的团队技能、更加灵活的沟通技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力，与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的，这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源，使得管理更为高效。   项目经理所需要的管理沟通技能一般分为三个层面：职业化的沟通素质与技能；团队组织与领导力；机制化的冲突解决能力。 沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能，防止情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍，领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的鼓励与带动，冲突解决上那么需要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。本课程将从这几个层面入手，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，结合对企业实际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。 【课程目标】 ■培养职业场合的人际沟通技能，建立专业的沟通习惯 ■以正确的思路及体系化的机制，处理项目运作中的各种常见处突，使冲突对项目目标变得可控、有益 ■建立良好的团队技能及团队行为模式 【课程特色】 ■强调通过项目管理者、参与者 “人际技能〞的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在“可控〞及“有益〞的范围内 ■培训全过程穿插案例讨论及角色扮演场景练习，保持高度的互动性。 ■系统阐述职业沟通中的关键要点与技巧，以及体系化的冲突解决机制， ■通过培训前的调查，挖掘企业项目运作过程中常见的沟通问题及冲突案例，用以课堂讨论 ■培训后跟踪将采用应用层跟踪(Application-level) 〞方式进行，即在培训之后有针对性地对学员进行调查。 【课程大纲】 第一章 项目领导力与职业场合中的人际沟通理论 第一局部：项目中的领导力   项目经理从来都不是“老板〞，而是能够为项目团队带来热情与动力的“Leader〞,他们是指导者与鼓励者，将项目向正确的方向上推动。 案例1： 通过一个典型案例，讨论项目经理所面临的各种问题与挑战，以及一个项目领导者所需要具备的领导能力与特质 ■项目环境下的领导力构成 ■项目环境下领导力的主要挑战 ■项目经理的角色与必须的领导特质 第二局部： 项目中的人际技能〔MBTI〕   人与人之间的沟通是复杂的，人有些特质是无法改变的，沟通的根底是尊重这种差异，并且欣赏每一种特质所带来的积极作用，学会用因人而异的方式进行沟通，而MBTI理论是自我了解与了解他人的有效工具 1.一个典型的情景 ―― “案例2〞的讨论 案例2 是一个有关团队内部人事安排的典型场景，对案例2的讨论旨在明确对所有“分歧〞、“冲突〞的思考要点，即人与人是不同的，沟通的根底在于对对方的了解，而 不是自己的主观感受 2.MBTI理论的起源与应用 3.自测与问卷评测，以及培训学员的重新分组 为便于后续的讨论，这里学员会进行一个简单的测试，并根据测试结果重新进行分组，后面的讨论将在小组间进行 4. 8个重要的MBTI指标对沟通的影响 ■内向与外向二分法与工作动力 ■实感与直觉二分法与认知分歧 ■思考与情感二分法与决策导致的矛盾 ■判断与认知二分法与工作的方案性 5.建设性地运用类型差异，指导团队的建设与沟通 6.角色游戏： 关于案例2的角色扮演练习 这一环节分为两个局部 ■针对案例2的分组讨论，以及形成相应的建议文档 ■根据讨论的结果，在小组之间进行相互的角色扮演练习，并由对方小组给出其方案是否可行的建议 第三局部： 构建项目团队与团队行为模式分析   好的员工未必能构成一个高效的团队，人、团队、组织具有复杂的多样性，只有当尊重这一点，并且能够正确地引导、利用这些多样性时，团队才能达成我们所期望的高绩效 案例3的相关讨论 案例3 是一个有关工作分工与超时工作导致矛盾的常见场景，通过几组典型的情景对话说明不同的团队行为模式的特征，及其对团队的影响 ■项目团队与团队多样性 ■人在团队中典型的行为模式、及其主要特征 ■如何对团队进行观察？ ■“面向自我〞行为模式的产生及“情绪〞问题的讨论 ■项目团队必须要解决的问题 ■项目团队建设的Tuckman 模型 ■关于如何处理“情绪〞问题的进一步讨论 ■合理引导团队中的文化差异 第四局部： 项目干系人管理机制   人在本质上是有政治倾向的，通过方法论对人加以分析不是我们习惯的做法，但对于复杂的项目〔项目环境〕，这一机制可以有效地识别项目中的干系人风险，理顺与关键干系人的沟通机制，从而为项目创造良好的内外部环境 ■干系人的识别与界定 ■区分干系人(Stakeholders)与影响者(Influencer) ■干系人与项目的关联度分析 ■干系人对项目的态度与行为模式分析 ■与干系人的沟通机制 ■与不同项目干系人的差异化沟通模式 ■谨慎处理与项目中“对手〞的关系 第五局部： 项目中的冲突管理与一致性管理 很多时候冲突中并不存在正确与错误，而是对“差异〞的了解与尊重。以正确的心态面对冲突可以使你获得更高、更宽的视野，并对项目有更为全面、深入的了解。 1.处理团队中冲突的六种策略与五种手段 2.冲突中的“优势〞与“劣势〞 3.SDI的根本概念与测试 4.如何了解你的SDI特性 5.冲突的三个阶段及SDI特性的表现 6.控制你的“优势〞，使其成为有益的工具 7.很多时候冲突是有“价值〞的 8.团队练习： 4个冲突场景的案例讨论 针对4个项目案例进行讨论，并分别答复以下问题，寻求正确的处理冲突的方法与策略 9.对团队中一致意见的管理 案例4： 关于“艾比利尼悖论〞的故事〔视频〕通过观看艾比利尼悖论的故事视频，了解“艾比利尼悖论〞的产生及对管理、沟通的影响 ■什么是“艾比利尼悖论〞 ■“艾比利尼悖论〞的产生及对团队的影响 ■在沟通中对于“一致意见〞的管理 第二章 项目中的决策机制、谈判技巧与关键沟通法那么 第一局部：项目中的决策机制与流程 〔MBTI Z Model〕   项目中面所临的各种情况往往是纷繁复杂的，有时机也会有陷阱，而正确的决策对项目成败将起到决定性作用 ■关于“决策〞的方方面面 ■MBTI理论中的决策/问题解决模型〔Z Model〕 ■团队练习： 不同的MBTI特质与项目决策 每个小组通过阅读4个典型案例，讨论不同特质的人在决策倾中的倾向与作用，并分析其可能的优点与缺陷 ■不同特质的人在决策中的优势与可能的缺陷 ■团队决策的五种模式 ■常见的影响团队决策有效性的障碍 ■团队练习： 一个典型的团队决策流程的案例，每个小组根据案例材料作出一致的决定，并对决策过程作出归纳总结 第二局部：项目中的协商与谈判技巧〔机制〕 1.沟通中的价值环理论   项目中最困难的不是单独完成工作，而是协调各方力量共同完成项目工作，这当中需要一个有效的协商与谈判机制，合理运用职位权力、个人影响力，通过有效协商最大限度地达成一致 对案例5的讨论 案例5重点讨论一个双方协商以达成共识的场景，通过对传统“讨价还价〞模式的分析，引出沟通种7个重要的根本点，也就是价值环讨论模式 2.价值环的讨论模式方法论 ■“关系〞与“问题〞的讨论 ■沟通根底确实认与建立 ■“利益〞与“立场〞的差异 ■如何探讨“共赢〞的方案？ ■对共同标准的理解 ■“其它选择〞与威胁 ■对“承诺〞的管理 3.有效沟通的五步流程 ■准备：沟通的预备过程 ■预热： 建立良好的沟通气氛 ■探索：主动地聆听技巧 ■探讨：合理运用各种能力寻求双赢的方案 ■收尾：共识与协议 4.有效沟通的几个要点 5.团队角色扮演练习： 项目中协商的准备与谈判过程 ■阅读相关材料，完成沟通前的准备工作 ■在小组间进行5-10分钟的谈判 ■团队讨论 第八局部： 职场中的几个重要的沟通法那么   我们必须清楚地了解，沟通是需要技巧的，而职场沟通中存在一些根本的法那么，可以使我们的沟通工作更加有效，从而躲避一些常见的沟通障碍 1.沟通准那么1：防止成见〔推理阶梯理论应用1〕 ■误解与“成见〞的产生 ■由“激怒〞 到“接受〞 ■“思维阶梯〞理论与思维定式的分析 关于“案例6〞的讨论： 案例6是一个在日常会议、讨论中经常碰到的冲突场景，这一讨论的目的在于认识“思维阶梯〞现象对于我们的影响，以及“成见〞、“定式〞的产生过程，进而了解如何在意见分歧时保持良好的沟通 2.沟通准那么2：自下而上、双向讨论〔推理阶梯理论应用2〕 关于案例7的讨论 案例7是一个典型的项目场景，通过对该案例的讨论，探讨如何进行从下而上的，双向的讨论，以及这当中经常遇到的各种问题 ■讨论应从根本的“数据〞与“推理过程〞开始 ■“阐述〞与“询问〞是同等重要的 3.沟通准那么3：先情绪、后问题 关于案例8的讨论 案例8是一个由情绪问题导致沟通障碍的典型项目场景，通过该案例讨论，分析情绪问题对项目及沟通工作的影响，以及解决该问题的几个根本原那么 ■“情绪〞问题所导致的沟通障碍 ■“情绪〞问题的产生与影响 ■“情绪〞问题与其原始问题直接的独立性 ■先“情绪〞，后“问题〞的管理原那么 ■将问题外表化 第九局部：项目各阶段、领域的沟通要点与策略   项目经理在项目的各个阶段、领域都需要发挥重要的作用，但在不同阶段的工作重点是不同的，需要不同的领导能力与沟通技巧 ■项目需求阶段的工作重点与沟通策略 ■项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略 ■执行阶段项目经理的“节奏感〞与沟通技巧 ■收尾阶段项目经理的工作重点与策略 ■下包商管理过程中的根本沟通策略与常见问题 ■风险控制过程中项目经理的作用与沟通要点 ■基于有效沟通的变更管理控制流程 【讲师介绍】   蒋老师,美国项目管理协会〔PMI〕会员、国际项目管理协会〔IPMA〕项目管理大奖评估师、项目管理专家〔PMP〕认证、IBM渠道大学特聘讲师、北京大学客座讲师。蒋老师1997年作为IT工程师参加IBM中国公司。2023年成为解决方案中心技术经理，作为技术负责人和项目管理者参与IBM效劳器部门在国内的众多大型IT项目。2023年后作为产品经理负责高端解决方案的销售咨询工作，以及公司内部的员工培训。在近七年的IBM职业生涯中，参与公司内外的多个大型项目，直接负责一些重要项目的实施及控制，对“复合型〞组织架构下项目的运作模式有多年的实际经验。   2023年离开IBM参加英特尔〔Intel〕公司，负责亚太区各国渠道客户解决方案咨询工作，2023年离职成为职业项目参谋与自由讲师，并与能通威