情绪对商务谈判的影响人的情绪对人的活动有着相当重要的影响。对于人来说，能够敏锐地知觉他人情绪，善于控制自己情绪，巧于处理人际关系的人，才更容易取得事业活动的成功。商务谈判情况复杂多变，双方的情绪也随之波动，谈判过于情绪化，无益于谈判。作为谈判一方，须对双方的情绪进行有效的调控，使商务谈判能按预期的方向发展。做一颗柔软的钉子商务谈判中并非张牙舞爪，气势夺人就会占据主动，反倒是喜怒不形于色，情绪不被对方所引导，心思不被对方所洞悉的方式更能克制对手。致柔者长存，致刚者易损，想成为商务谈判的高手，就要做一颗柔软的钉子。商务谈判人员的个性对商务谈判的方式、风格、成效有着较大的影响。例如，有的人表现懦弱，有的人刚强；有的人咄咄逼人，有的人深藏不露。在情绪方面，有的易冲动，有的控制力强，有的较平稳，有的较波动。在意志方面，有的勇敢、果断，有的胆怯、优柔寡断，有的独立性强，有的依赖性强。商务谈判，因为必须在短时间内决定较大的利益关系，参与者一般要承受较大的压力。压力之下人们容易出现各种各样的情绪：沮丧、焦虑、恐惧、急于求成、感到不平、被对方激怒等以及关注、重视、轻蔑、或不以为然、心不在焉……这些情绪会极大地影响我们的决定！国际心理调查和分析机构JonMcbey研究结果：谈判破裂（失败）的原因中，66％，也就是2/3来自情绪的干扰。一、商务谈判情绪概念情绪是人脑对客观事物与人的需要之间关系的反映。商务谈判情绪是参与商务谈判各方人员的情绪表现。情绪类型：欢愉失望愤懑恐惧二、商务谈判情绪的调控在谈判桌上，过激的情绪应尽量地避免。当有损谈判气氛的情绪出现之后，应尽量缓和、平息或回避，防止有害的僵局出现而导致谈判的破裂。谈判人员对自身的情绪要有自控能力，不管谈判是处于顺境还是处于逆境，都能很好地控制自己的理智和情绪，而不是被谈判对手所控制。三、情绪调控的原则注意保持冷静、清醒的头脑；要始终保持正确的谈判动机；将人事分开；四、调控情绪的技巧在与谈判对手的交往中，要做到有礼貌、通情达理，将谈判的问题与人划分开来。在阐述问题时，侧重实际情况的阐述，少指责或避免指责对方，切忌把对问题的不满发泄到谈判对手个人身上。当谈判双方关系出现不协调、紧张时，要及时运用社交手段表示同情、尊重，弥合紧张关系，清除敌意。考虑到对手的尊重需要，即使在某些谈判问题上占了上风，也不要显出我...
