2023年演讲稿集我为窗口添光彩.docx

演讲稿集我为窗口添荣耀 让我们从一杯水做起吧。 中心管理办公室 刘强 前段时间，省政府提速检查组到我市检查工作，在与一位老人座谈行政审批中心的效劳时，老人突然提高了嗓门冲动地说：“审批中心。。好啊，我刚进门坐下，人家就给我倒了一杯水。〞 原来，老人多年前曾是一位乡镇企业的负责人。92年，该企业要上马一个新工程，他为了办手续，跑了一个又一个部门，请了一桌又一桌客，结果却是这也不行，那也不中，到处都吃闭门羹。一个并不复杂的工程跑了整整两个月，竟然还是没有办下来。最后，气的老人一跺脚：反正又不是自己的企业，爱谁办谁办，我不办了。就这样，一个好端端的工程泡了汤。 去年，老人退了休，在家里总也闲不住。几个老哥们一合计，打算办个企业，找点事情干。上企业就得办手续，吃过闭门羹之苦的老人说什么也不愿意去了。可市场不等人啊，晚一天办手续，就意味着多一天的损失。老人最后被逼的没法子，只好硬着头皮来到了审批中心，哪知道这次却出乎他的预料，和多年前的境遇完全不同了，一进门，就得到了热情的接待，很顺利的办好了手续。 说到最后，老人又感慨地说。确实好呀，不但给我让了座，还给我倒了一杯水。 听着老人兴奋的声音，看着老人满意的笑容，我的心里不由得感到一阵震撼：小小的一杯水，竟然换来了一颗心啊。我们的群众就这么容易满足。这就是效劳的魅力。这就是奉献的回报。 说到这里，我想起了中国的一句老话。“将心比心〞，意思是说，想问题、办事情，要学会“换位思考〞，多站在对方的角度来考虑、来感受。我们这个社会有细致的分工，分工虽然不同，但都是为社会效劳，人人都是效劳的对象，人人又都在为他人效劳。在有些场合，你为别人效劳，在更多的时候，你又在接受别人的效劳。在我们效劳他人的时候，就应该经常与对方“换把椅子坐一坐〞，把自己摆在当事人的位置上想一想，问一问，这件事搁在自己身上会怎么办。“己所不欲，勿施于人〞，位置摆正了，就会对当事人多一些理解，多一些沟通，就能够在感情上拉近距离，把群众的事当做自己的事，尽心办好。 是啊，反过头来想一想，假设，我们是那位老人，到窗口去办事，希望的又是什么。无非是希望窗口给我们一个笑脸、有个好态度； 希望窗口赶快给我们办、有个高效率； 希望窗口给我们把事情办成、有个好结果。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼〞。只有我们经常性地“将心比心〞、“换位思考〞，以“假设我是一名效劳对象〞的态度对待工作，我们才能赢得老百姓的称赞。哪怕是小小一杯水，一个笑脸，也会换来群众的爱戴之心。 看看我们身边的事情吧，我们的举手之劳，赢得了多少由衷的称赞： 老徐是一位下岗职工，生活十分艰难，为了养家糊口，准备开办一家药店。他本着试试看的态度，来到“中心〞药监局窗口。经询问才知道，他并不具备条件，但药监局窗口的同志并没有撒手不管，而是主动效劳，耐心的指导，帮他解决了很多困难，顺利地办起了药店。快乐的他不仅向中心写来了热情洋溢的感谢信，而且逢人就讲：我到审批中心，没递一支烟，没请一顿饭，就把事办成了。 交运珠玑货运市场集中了许多个体业户，市交通局窗口先后为他们办理了几十件审批工程，并为他们提供了周到细致的咨询效劳。该市场经营业户被交通局窗口的优质效劳所感动，自发地向“中心 〞和交通局窗口献上了一面锦旗“热情效劳为市场，快捷审批助业户〞，表达了由衷的感谢之情。 还有残联、规划局的上门审批，工商、林业局的加班加点，以及建设、质监局的跟踪帮办，等等，都为许许多多的企业和群众解决了一个又一个困难，办了一件又一件实事，换来了一颗又一颗感谢之心。正是这一件件平凡的小事，为我们中心赢得了99.%的群众满意率，树起了良好社会形象。 透过这一件件平凡的小事。我们也更加明白了这样一个道理：从一句热情的话语、一个友善的举动入手，从应该做、能够做的一件件小事做起，我们才能营造一个热情效劳的窗口大气候，才能把中心的风采展现给社会，才能真正实践我们的宗旨：全心全意为人民效劳。 一杯水滋润了群众的心田，一杯水拉近了我们与群众的距离，一杯水更架起了政府与群众的桥梁。朋友们，让我们从一杯水做起吧。 我为窗口添荣耀 市国土资源局 邓苏芹 走出校门，应聘来到行政审批中心国土资源局窗口。进入这座庄严、神秘的大楼，看到宽敞的大厅，整洁的办公柜台，舒适的工作环境，感觉一切是那么的新奇、美好。 我的工作很普通，就是为居民、企业办理土地使用证书，每天要接待来自全市各行各业的当事人，审验上百套申请材料，书写上百个证书。日复一日，周而复始地重复着同一套机械式动作。看着一摞摞待处理的材料，瞅着那些总也填写不完的证书，渐渐地，刚来时的新鲜劲儿没了，初到时的神秘感也荡然无存了。 一天下午，我正在核对表格，突然，一股难闻的气味扑面而来。抬头一看，一个面孔黑紫、喷着酒气的人来申请土地使用证。我忍住恶心，看了一下材料后告诉他，还缺少一份原始数据，请他补齐手续后再来。谁知他一听便大发雷霆，拍着柜台高声叫骂，无论我怎样解释，他就是不听。想想自己一个土地管理专业的毕业生，本想在政府机关发挥一下聪明才智，没成想干的却是这么枯燥无味的活，理想和现实之间的差距这么大，学生时代的理想、抱负什么时候才能实现。 一次，香港力高房地产开发来窗口申请办理土地使用证。该公司承接了我市通伸居民小区旧城改造工程，投资8亿元，建筑面积30万平方米，可为通伸附近的居民提供宽敞漂亮、经济实惠的住房，是市政府重点建设工程之一。如此之大的工程工程，按行政审批承诺时限的规定，从受理申请、现场勘测，到最后政府公文批复、颁发土地使用证书，需要150个工作日。为确保该工程在最短时间内开工建设，我们遵照局党委的部署，调动一切积极因素，特事特办。为此，我和伙伴们兵分两路，一路在窗口审验申请材料，一路到现场实地勘测、边界确权。通伸小区面积大且分散，再加上当时居民尚未迁出，给勘测工作造成很大困难。如果按传统的方法勘测，需要2023个人干15天。为了让外商在最短的时间内拿到证书，局里专门花巨资购置了美国进口的全球卫星定位勘测系统，我们5个人只用了不到3天的时间便完成了复杂的现场测量工作，绘出了完整美观的、误差不超过0.1毫米的现场土地定界图，在短短的5个工作日内就办结了全部的手续。捧着鲜红烫金的中华人民共和国国有土地使用证，香港力高房地产开发副总经理邱祖强先生冲动地说，香港特区政府的行政审批以高速、高效闻名，像这么大的工程，在香港审批办证也要15天，没想到XX市人民政府的审批速度这么快，XX市国土资源局的办事效率这么高，实践证明，我们来烟台投资的决策是完全正确的。 通过这件事我深深认识到，不管在什么岗位，不管干什么事情，不管接触什么人，只要努力干好本职工作，对人民对社会有所奉献，才能受到应有的尊重和肯定，才能表达自己的人生价值。一年多来，我们国土资源局的窗口已经颁发了近2023万份土地证，使市区80%以上居民的住房能够上市交易、抵押贷款、继承转让。自己刚刚踏入社会不久，一个普通的工作人员，干的是平凡的工作，也许，我暂时还不能深刻理解窗口工作的意义，也许，思想认识还上升不到优化全市开展环境的高度。但我知道，我的工作是土地资源管理的一局部，我的窗口连着千家万户，连着五湖四海一片天。只要遵守“中心〞的管理规定，热情为群众效劳，干好本职工作，就是为政府树立形象，就是为“中心〞赢得荣誉，就是为窗口争光添彩。 立足窗口效劳 添我红盾荣耀 市工商局 刘晓红 清晨，当我迎着朝阳，迈步走进行政审批中心工商局效劳窗口时，我的心情就象温暖的阳光一样的明媚灿烂，我自豪、我骄傲，因为我是一名荣耀的工商行政管理干部。从事工商工作16来，我真正了解了工商工作丰富的内涵，体会到了工商事业的神圣和伟大，也更加热爱着工商、热爱着红盾，而最让我为之热爱和深深眷恋的是我现在所从事的岗位——行政审批中心工商局效劳窗口。这里有我平凡的工作、这里有我一腔的热情、这里有我执着的人生追求。人们常说，爱会产生动力，爱意味着责任。正是在爱的动力和责任的驱使下，我在效劳窗口的工作实践中，探索总结了“一个到位〞、“五个效劳〞的工作方法，使它成为我立足效劳窗口，添我红盾荣耀的集中展现和最正确轨迹。 一个到位，就是认识到位。张高丽同志说过，“所有的政府机关都是效劳的机关，所有的政府机关工作岗位都是效劳的岗位，所有的政府机关工作人员都是人民的效劳员〞。位置找准了，思想问题解决了，工作才有饱满的热情。雷锋同志说过：“有了伟大的热情，才有伟大的行动〞。我们要时刻牢记自己是人民公仆，树立高尚的道德观和效劳观，以全心全意为人民效劳作为最高准那么，来标准自己的言行，在自己的本职工作岗位上踏踏实实地努力实践“三个代表〞的重要思想。以效劳企业为已任，扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作。树立群众观点，谦虚谨慎，平等待人，对待企业要有火一般的热情，想企业所想，急企业所急，真正把企业和群众的事情办好。 五个效劳。一是微笑效劳。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当业户第一次面对我们，我们的微笑，就象一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心； 当业户提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就象冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心； 当我们与业户的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就象一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。效劳需要微笑，效劳必须微笑。微笑效劳是做好窗口效劳工作的催化剂、润滑油，是自始至终贯穿于效劳之中的一条主线。 二是“一口清〞效劳。对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对业户讲清应该提交的所有证件和材料，防止业户多跑腿。要做到这点，没有捷径可走，只有不断加强学习，提高素质，博采众长，使自己成为企业登记管理的“专家型〞人才，要不断更新知识结构，熟练掌握相关的法律法规知识，而且要灵活掌握，灵活运用。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的效劳为业户办理完毕所有登记事项，那就等于为企业节省了时间，增加了效益。这是做好窗口效劳工作最具实际内容、最具说服力的一项效劳，是任何热情洋溢的语言都无法比拟的，难道还有比这种效劳更让业户满意和感谢的吗。 三是换位效劳。就是我们在受理效劳过程中，把自己与业户所处的位置（角色）对换。假设我们就是一名前来办理登记事项的业户，并且在办理过程中是遇到了某种困难或特殊的情况，我们会是一种怎样的心情。希望得到一种怎样的解答。需要一种怎样的效劳。这样，我们就会设身处地地为业户着想，帮助他们想方法、出主意、耐心解答每一个问题，千方百计地为他们解决实际困难。如果我们这样做了，即使业户的某种愿望没有达成或是我们的工作出现了一点纰漏，那么业户也会给予我们应有的理解和谅解的。因为我们是在尽心尽责地做着，因为我们付出了，所以我们才会得到同样的回报。可以说，在窗口受理效劳中，换位效劳就象一座架在效劳与被效劳者之间的桥梁，能够缩短距离、相互沟通、相互理解。 四是延伸效劳。效劳无止境，效劳必须要延伸。从业户第一次前来领取登记申请书，到他们满意地拿到工商执照，事情是办完了，但是，我们的效劳并没有因此而结束。当业户离开时，我们应该告诉他们还需要办理哪些后置审批手续，到哪些相关部门办理，提醒他们每年的3月15号前参加年检，并递上一张便民联系卡，真诚地说一声“如果您还需要帮助，请随时拨打 与我们联系〞……我们的效劳就是这样无止境地延伸，哪里有企业，哪里就有我们的效劳。 五是标准效劳。就是要严格按照标准化管理的要求，全面标准效劳行为。在一线效劳窗口，更需要标准的效劳程序，标准的文明用语，标准的行为准那么，标准的业务术语。因为我们的一言一行、一举一动从小处讲代