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2023
IP
员工
企业
打造
流量
奥秘
小小 IPIP 员工,企业打造私域流量的奥秘员工,企业打造私域流量的奥秘 黑捕 Jenney 是某童装品牌(隐去真实品牌名)的创始人,她的童装设计新颖、做工精细,深受二三线城市宝妈的喜欢。虽然淘宝京东等电商渠道是她最主要的销量来源,不过在一年前,Jenney 就开始规划给自己的童装品牌打造私域流量池。在这一年里,Jenney 聘请了三位员工借助微信个人号专职打造私域流量池。通过短信、随包裹卡片的形式邀请顾客成为员工运营的微信好友。每个微信号有完整的宝妈人设,包括年龄、兴趣、所在城市、工作类型、孩子情况等等。按理说,如此看上去像模像样打造私域流量的做法,似乎也是业内的通用做法,应该销售效果不错。实际上却收效甚微,一度让 Jenney 产生了裁员撤岗的想法。Jenney 的此类情况,在打造私域流量的企业里尤为常见。同样的,绝大多数采用这种方式打造私域流量的企业均以失败告终,因为这种看似常态的运营方式有两个隐形的陷阱。第一,看似完整的人设,实际上是虚构的人物。在私域流量里,粉丝好友可以快速感受到虚构人物的不真实,从而虚构人设将会快速崩塌,毫无影响力而言。此时员工运营的微信个人号,就像皇帝的新衣一般。员工每天辛辛苦苦地自嗨,粉丝好友却旁边看戏,三五天后连看戏的兴致也消失了,将会完全屏蔽这个微信号。第二,员工的积极性难以保证。虽然企业会出台考核制度,员工也有自己的职业准则,但从人性的角度考虑,又有谁愿意充当一个虚拟的人设在工作呢?这就像每天上班的时候,要戴上一个面具,模仿面具角色的说话方式,思考面具角色的生活环境,担忧面具角色与自我习惯的冲突。这些问题已无关乎职业素材,而是人性层面的挑战。更何况,下班之后呢?从社群管理的需要上,员工还是要维护社群的,但员工的生活怎么办?随时在自我与人设之间自由切换是极其困难的事情。小小 IPIP 员工员工 企业运营岗的传统晋升通道常见的是普通员工、运营经理、运营总监、首席运营官。目前绝大多数企业的私域流量,是交予普通员工运营的。而普通员工的职业目标是成为运营经理,运营私域社群只是他实现岗位晋升,工资翻倍的工具而已。那他们就会急于求成,想方设法要求公司给予促销上的支持,像打鸡血一样通过促销带动社群业绩,以此实现自己的业绩目标,达到升值加薪的目的。这样的后果是严重的,每一个私域社群,不久就会沦为促销的鸡血群,有促销时才会活跃一下。而且,社群成员对促销力度的要求会越来越高,導致私域流量的运营陷入了死循环。这些私域社群也仅仅成为了促销曝光的低价值流量池而已。要运营好私域流量,避开私域流量的陷阱,企业需要打造“赋能管理”模式。通过激发员工自身的能力,制造宽松的土壤环境,赋予能量,帮助其成长。在“赋能管理”模式里,运营岗的晋升通道变为:从普通员工到小 IP 员工。顾名思义,小 IP 员工是指:以提炼自我为核心,通过打造小 IP 获得自身在企业顾客中的影响力,从而带动私域流量业绩增长的员工。简要地说,小 IP 员工就是赋能员工成为小 IP。小 IP 员工是企业打造私域流量的新型模式,可以帮助企业合理地避开隐形的陷阱。我们知道,私域流量里的小 IP 具有影响力的前提,是提炼展示出真实的自己。同样,小 IP 员工在粉丝顾客中,展示的也是真实的自己,而不是虚假的人设。这就很好地避开了虚假人设崩塌的陷阱。其次,小 IP 员工运营的微信号虽然归属于企业,但运营的毕竟是自己的小 IP,在能动性和责任心上都会积极很多。打造小 IP 员工也是我建议 Jenney 优化私域流量运营方式的解决方案。在深入了解后,我发现,在 Jenney 公司运营私域流量的三名员工里,相对比较有积极性的员工洋洋,实际上是 1998 年出生的,服装设计专业毕业刚满一年。她这样的背景运营宝妈的人设,难度可想而知。但借助小 IP 定位的兴趣爱好定位法,“童装搭配师”自然就成了喜欢服装搭配的洋洋的小 IP 定位。私域社群里的微信顾客,同样因为“童装搭配师”的到来而感到兴奋。原本她们在 Jenney 社群里的目的,只是为了在特别实惠的促销时购买一两件衣服,而现在她们充分感受到了这个社群的价值:可以帮助她们提升孩子服装的搭配水平。并且,这些微信顾客在学习搭配后,不再关注在低价折扣商品上了,而是从给孩子搭配出更适合的风格角度购买衣服。价格已经不是她们考虑的第一因素。高价值私域流量的运营效果,也逐渐体现了出来。作为管理层,Jenney 问了我一个问题:“小 IP 员工离职怎么办?”我相信这是管理层都会考虑的问题,也是一些管理层举步不前的原因。实际上,小 IP 员工的忠诚度要远高于一般员工,哪怕小 IP 员工离职了,对公司造成的负面影响也极低。这是由小 IP 依附于平台的重要特性决定的。小 IP员工并没有跨公司影响力,一旦离开公司,他在新公司微信顾客心中的影响力需要重新建立。