2023年公司度培训计划通知.docx

公司年度培训方案通知 　　为了提高员工的工作能力，新的一年，如何制定年度工作方案下面是办公室小编收集整理的公司年度培训方案，欢迎阅读。 公司年度培训方案篇一　　一、培训的意义： 　　对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。 　　二、培训的目标： 　　1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。 　　2、通过系统的培训，加强员工对管理效劳的认识，改进工作态度，做到“效劳第一，质量取胜〞。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效〞。 　　三、培训的方式： 　　XX广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训方案。 　　第一步：岗前培训 　　物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉XX广场，同时树立正确的效劳意识。。 　　第二步：在职培训 　　完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的效劳。 　　第三步：提高培训 　　在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和效劳技能，以适应物业行业开展。 　　四、培训课程： 　　1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。 　　(1) 根本物业管理概况 　　(2) 管理处的具体运作 　　2、客户效劳培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，到达星级酒店效劳标准。 　　(1) 客户效劳准那么 　　(2) 用语、礼貌培训 　　(3) 客户接待礼仪 　　(4) 客户投诉 　　(5) 客户管理 　　3、工程培训：根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。 　　(1) 物业接管验收 　　(2) 二次装修程序控制 　　(3) 设备保养和维修 　　4、保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安效劳意识。 　　(1) 保安准那么及工作纲要 　　(2) 保安仪表、行为及纪律 　　(3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度 　　(4) 保安消防装备使用 　　(5) 保安消防智能化系统的使用及维护 　　(6) 紧急情况的处理方法 　　(7) 火灾事故的处理方法 　　(8) 车辆、人员出入控制 　　(9) 事故纪录 　　(10) 法律、法规 　　(11) 队列操练 　　5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法 　　(1) 清洁流程和标准 　　(2) 清洁、绿化器材和物料 　　(3) 检查标准 　　(4) 绿化管理 公司年度培训方案篇二　　物业管理公司员工培训方案是为了规定物业管理公司培训方案工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将物业管理公司培训方案逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 　　1、制定程序 　　企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度开展方案制定出本部门的年度培训方案，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度开展方案以及企业培训总体目标制定整个物业公司的物业管理公司培训方案。 　　2、方案内容 　　为保证物业管理公司培训方案工作按时、按质地实施，物业管理公司培训方案应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。 　　(1)培训目标 　　培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求到达的培训结果。培训目标是制定物业管理公司培训方案的根底，物业管理公司培训方案目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，物业管理公司培训方案目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。 　　(2)课程设置 　　物业管理公司培训方案课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。 　　(3)培训方式 　　根据物业管理公司培训方案内容以及培训对象的不同，可采用不同的物业管理公司培训方案方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。 　　①讲授法。讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。 　　②学徒制。学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反响等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种。 　　③小岛讨论法。员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛〞)，对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。 　　④角色扮演法。角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的效劳，以提高员工的效劳意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以到达改变工作习惯的目的。 　　⑤管理游戏法。这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。 　　⑥观摩范例法。通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。 　　3、培训控制 　　培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按方案进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对物业管理公司培训方案进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。 　　4、培训评估 　　每次物业管理公司培训方案结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。 　　六、培训组织实施 　　培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。 　　(一)人力资源管理部门的职能和任务 　　物业管理公司培训方案是物业人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括方案、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括： 　　1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定物业管理公司培训方案; 　　2、组织执行物业管理公司培训方案; 　　3、定期向上级汇报培训费用开支情况; 　　4、组织实施各种培训课程与活动; 　　5、做好员工的培训档案管理工作; 　　6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的根底教材; 　　7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。 　　(二)培训分类及实施要点 　　分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施物业管理公司培训方案工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。 　　1、以培训对象的不同层次分类 　　(1)高层管理者 　　①培训目的精通企业管理相关知识，掌握物业管理根底知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。 　　②培训内容 　　A、企业管理类管理根本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工鼓励、沟通与人际交往、控制系统、品牌筹划、公共关系。 　　B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养根底知识、物业环境保护及管理根底知识、治安管理根底知识、绿化管理根底知识。 　　C、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。 　　D、财务知识类学会阅读会计报表、了解根本会计科目、了解财务管理根本指标。 　　③培训方式专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。 　　④组织实施由公司人力资源管理部门直接组织实施。 　　⑤培训评估每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。 　　(2)中层管理者 　　①培训目的掌握企业管理相关知识，精通物业管理根底知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。 　　②培训内容 　　A、企业管理类管理学根底知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工鼓励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。 　　B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养根底知识、物业环境保护及管理根底知识、治安管理根底知识、绿化管理根底知识。 　　C、法律知识类物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。 　　③培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。 　　④组织实施根底课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。 　　⑤培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。 　　(3)基层管理者 　　①培训目的了解企业管理根底知识，掌握物业管理根底知识，熟悉与工作相关法律知识。 　　②培训内容 　　A、企业管理类管理根本职能、物业管理相关公文写作、员工鼓励、沟通与人际交往、公共关系。 　　B、物业管理类物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养根底知识、物业环境保护及管理根底知识、治安管理根底知识、绿化管理根底知识。 　　C、法律知识类物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。 　　③培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。 　　④组织实施根底课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。 　　⑤培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。 　　(4)基层操作人员培训，该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握根本操作规程，可由各部门具体组织实施。 　　2、以实施培训的不同阶段分 　　(1)岗前培训 　　①培训目的为新聘员工提供根本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。 　　②培训内容 　　公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与效劳、对员工的期望、公司的人力资源政策。 　　③组织实施由公司人力资源部门组织实施。 　　④培训评估考核合格后上岗。 　　(2)在岗培训为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。 　　(3)转岗培训为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。 　　3、以培训的不同类型分 　　(1)学历教育是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。学历教育的