2023年银行行长培训心得.docx

银行行长培训心得 篇一：银行行长培训心得体会 银行行长培训心得体会 银行行长培训心得体会一：商业银行行长培训学习心得体会 经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在效劳管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的效劳等。在效劳管理中首先要制定效劳流程、标准和标准;制定效劳的考核标准，并让全体员工都清楚了解;对员工的效劳情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估情况进行反响;对客户的需求要快速反响，及时组织资源满足客户需求;掌握客户对效劳的评价和反响，对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉，确保客户满意;及时发现效劳中存在的问题，想方法进行改善和处理。 一、网点主任效劳与营销 在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、方案和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反响。 那怎样为客户提供优质效劳随着同行效劳不断创新，客户期望值的提升等，银行效劳业也面临新的挑战。效劳是一种感觉，要想为客户提供优质的效劳让客户满意，首先要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最正确的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为开展一个新客户的平均本钱是留住一个老客户的6倍。具体的内容如下： 1、学人之长找缺乏。我行以效劳先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、效劳礼仪到效劳细节等，一一记录下支行的具体做法，结合自身实际，查找缺乏，加以标准和整改。 2、“软硬〞兼施上台阶。我行应按照“软件先行〞、“硬件渐至〞的原那么在全行范围内展开了提升效劳品质大行动，要求所有网点严格按照总行制定的标准化效劳标准，强制推广“三声效劳〞和“双手接递〞;在硬件上，指定专人对每个网点根据其周边环境、效劳设施等特点做好综合评估，提出整改意见，逐步落实到位，以优化效劳环境，增强 对外效劳能力。 3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备〞“四整合〞的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面效劳效率，减少客户等待时间;与此同时，加强对科室的效劳管理，进一步落实二线为一线效劳的具体措施，提高二线为一线效劳水平，提升全行整体效劳能力。 4、加强考核促开展。将效劳工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、一线为客户效劳的管理机制，实行首问负责制和效劳问责制，保证效劳客户快速高效;树立“投诉有责〞观念，有投诉必处理，有责任必处分;建立效劳考评鼓励机制，增加效劳工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明效劳的浓厚气氛，激发员工效劳激情;以支行为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体效劳水平的提升 二、支行的内控管理和防范操作风险 银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定因素的影响，使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的时机和可能性。具体分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。 随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突岗位的别离等一系列控制活动。不能以互相信任代替管理，以日常习惯代替制度，以照顾情面代替纪律，不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。 三、打造高绩效团队 一个团队要想取得好成绩，首先必须制定一个“好目标〞，所谓“好目标〞就是与上级保持一致，具有挑战性;其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能 维持和谐的团队关系，俗话说的好：“团结就是力量〞，再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等鼓励方法不断提升团队的士气。 四、支行的营销技巧 营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从方案经济进入市场经济的运行过程，所以营销对于我们从事效劳行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习有了一定的感受。 我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。和客户首次见面要注意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象，解除客户的戒备心理，建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。以上就是我的心得xx，在以后的工作中，我一定尽力学以致用，为xx市商业银行的开展做得更多、更好! >银行行长培训心得体会二：银行行长培训学习心得体会>>〔1865字〕 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训， 通过 学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得 体会。 一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。当前，银行 业普遍认同一个“二八定律〞 ，我认为“二八定律〞针对我们邮 政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显 得贴切和突出，即银行 80%的利润来自于 20%的客户。可见，20%的 高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这 20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和 优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等 来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销， 让客户通过各种体验途径购 买咱们银行自身的多种产品， 以更优质更快捷的效劳等等让 20%的高 端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。 二、转变经营思路，树立科学开展观。 1、 要进一步增强存款工作的危机感和使命感， 大力促进各项 存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力 度，全力提升市场份额。坚持“大个金〞开展战略，运用我行点多面 广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。 2、 着力推进中间业务和新型业务的全面、协调开展，通过代 理保险、信用卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠农卡能产品，抓 好全年每个季度每个时间段。开展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的开展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支 行，一个团队的思想意识之团队精神，我们开展业务也决不只能坐门 等客， 而是要走出去， 走进市场， 走进商户、 农户之中进行有针对性、 策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我 们不能把“与时俱进〞当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。 三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。 随着银行业竞争的日益剧烈，市场环境的复杂多变，商业银 行经营面临着越来越多的风险， 我们作为商业银行面临的主要风险包 括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强 操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及 我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大局部风险来自于银行 内部，比方银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中 应做好以下几个方面的内容：1、加强员工的思想教育和业务制度的 学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把 风险防范意识，结合今年的“合规执行年〞制度的内容，深深灌入每 位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节， 争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。 四、 搭建“以人为本〞的开展平台，培育和谐企业文化。 针对支行员工应表扬先进，鼓励后进，和员工多沟通、少批评， 坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦 的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面标准化效劳，进一步加大效劳检查力度，健全效劳监督检查网络，要引导员工换位思 考，站在客户的角度看待自己提供的效劳，自动自发做好效劳工作， 树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。 五、强化执行力，提升管理能力。 何谓执行力？执行力“就是按质按量地完成工作任务〞的能 力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能 力是根底，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要 通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质， 而更重要的是要端正工作 态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工 作中实践好“严、实、快、新〞四字要求。 1、要着眼于“严〞 ，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心 是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进 取心强弱，决定执行效果的好坏。 2、要着眼于“实〞 ，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于 细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同， 但只要埋头苦干、 兢兢业业就能干出一番事业。 好高骛远、 作风漂浮， 结果终究是一事无成。 3、要着眼于“快〞 ，只争朝夕，提高办事效率。 “明日复明日， 明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。 〞因此，要提高执行力，就 必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办〞的工作 理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 4、要着眼于“新〞 ，开拓创新，改良工作方法。只有改革，才有 活力；只有创新，才有开展。面对竞争日益剧烈、变化日趋迅猛的今 天，创新和应变能力已成为推进开展的核心要素。 以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和 体会，不妥之处敬请领导批评指正。 >银行行长培训心得体会三：银行行长培训学习心得体会>>〔1865字〕 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。 一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。当前，银行业普遍认同一个“二八定律〞，我认为〞二八定律〞针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购置咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的效劳等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。 二、转变经营思路，树立科学开展观。 1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金〞开展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。 篇二：银行行长培训心得体会 湘潭培训心得体会 有幸参加赴湘潭培训，对我而言，不仅学到了知识，开拓了视野，更是转变观念的一次体验。在湘潭期间，虽然时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。通过培训对银行业管理方式、经营理念、营销技巧、效劳理念、金融改革有了粗浅了解。 作为一名支行管理者，能够参加这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。在支行工作期间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和效劳的知识框架，增强了营销效劳的理念和意识，学习到了更多的客户效劳技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么答复，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会： 首先，团队精神是我体会最深的局部。在培训过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我更加深刻感受到的自己的缺乏，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队〞，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地