人力资源管理 企业管理 岗位说明 营销策划部门职能说明书.docx

人力资源管理 营销策划部机构设置及岗位职责 一、组织现状 1. 目前公司营销策划部共有员工31人，其中销售人员26人，客服3人，策划2人。 2. 职位划分上，销售方面销售经理3人，置业顾问23人，策划方面住宅策划经理1人，策划专员1人。 营销总监 策划专员 客服专员 客服专员 住宅销售经理 住宅客服经理 住宅策划经理 置业顾问×5 置业顾问×5 销售主管 销售主管 住宅销售经理 销售主管 销售主管 广场销售经理 置业顾问×3 客服专员 置业顾问×5 置业顾问×5 二、部门建制 根据总部营销中心关于各项目公司营销体系人员架构的要求，结合目前公司实际需要，建立垂直管理模式的部门编制（组织架构图），以总监责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。 四、组织架构图 营销总监 部门经理（销售） 按揭专员 合同专员 客服专员 销售经理（广场） 客服经理 策划主管 策划专员 媒体 策划专员 执行 策划专员 文案 策划助理 置业顾问×5 销售经理（住宅） 销售主管 + 置业顾问5名 销售主管 + 置业顾问5名 销售主管 + 置业顾问5名 吧台专员 部门副经理（策划） 策划专员 平面 销售主管 + 置业顾问5名 五、营销体系职责范围 （一）市场调研 1、 负责对所在项目城市房地产宏观市场和微观市场的研究分析工作，研究项目所在城市房地产市场的发展趋势； 2、 负责对所在地区的主要竞争对手企业情况进行跟踪调查，了解主要竞争对手企业的基本情况及发展方向、策略等问题； 3、 负责对公司开发项目的竞争项目进行跟踪调查，分析其对公司项目的影响，并提出相应的对策； 4、 负责收集、整理、建立其他楼盘的宣传资料、楼书等营销资料库； 5、 负责定期编写市场调查报告，包含市调月报、市调半年报、市调专题报告及有关的各种市场信息材料，并报分公司领导及新城市营销中心； 6、 进行市场的跟踪研究，为新城市投资管理中心等相关业务部门提供市场支持配合。 （二）销售指标的计划与管理 1、 负责将公司年度销售指标层层分解，科学地分解到项目； 2、 负责实时关注项目的销售指标完成进度，并与各部门及时沟通协调，力求项目均按计划完成销售任务，最终力争各项目公司年度销售指标的圆满完成； 3、 负责根据年度销售任务指标制定详细周密的推售计划，将年度目标销售分解到每个月； 4、 根据新城市经营目标的需要，在分公司领导的指导下，负责及时对年度销售总指标及项目的年度销售指标进行调整。 （三）营销策划 1、 负责营销方面各个专业的研究工作； 2、 负责项目的定位、营销策略、宣传推广及推售策略和计划制定等工作； 3、 负责项目营销费用的测算及控制、后评估工作； 4、 负责组织代理公司、广告公司、活动公司、物料制作公司等招投标工作 5、 负责公司品牌宣传策划及实施工作； 6、 负责审核广告以及其他宣传材料的稿样，监督广告的制作、安装和日常维护工作，并负责广告发布和效果评估； 7、 负责项目公开发售、参展等与营销有关的活动； 8、 协助有关部门组织项目开工、封顶、入伙等活动； 9、 参与投资研究工作，为公司投资工作提供营销意见； 10、 负责项目营销后评估； 11、 华强地产业主联谊会相关工作，实施“华强会”会员招募，管理工作，负责会刊文字、图片、编辑和印刷工作，组织和安排会员活动，开拓和保证华强会的发展和运作。 （四）销售组织与管理 1、 负责项目销售组织与管理工作； 2、 负责编写《住宅价格系数报告》，制订价格表，负责开盘后的销售总结工作； 3、 负责销售现场日常服务监督和管理工作； 4、 负责项目售楼处、样板房的验收与管理及售楼专车的管理工作； 5、 负责各类销售报表的制作并及时掌握和反馈客户意见、要求，根据销售情况对营销策划方案提出调整意见。 （五）客户服务 1、 快速、正确处理售前、售中、售后的各类服务及投诉; 2、 负责建立健全客户档案制度; 3、 参与对物业公司的配合与管理工作，楼宇交付入伙; 4、 销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据。 5、 结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保证顺利回款 6、 价格管理，把控项目销售价格 7、 负责项目产权办理的管理工作； 六、各岗位职责及任职要求 （一）职位：营销总监 任职要求： Ø Ø 市场营销、房地产管理类相关专业全日制本科及以上； Ø Ø 在大中型房地产开发或者销售代理公司，从事房地产营销管理工作八年以上的直接工作经验，熟悉各类产品营销管理，至少十个以上项目成功经历； Ø Ø 精通产品定位、市场营销，品牌管理、广告企划、市场调研专业技能； Ø Ø 熟悉房地产交易有关的法律、法规； Ø Ø 了解成本控制、建筑规划和室内设计知识。 岗位职责： Ø Ø 负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策； Ø Ø 负责落实项目的各项决议； Ø Ø 负责对地区宏观经济与房地产法律法规的研究工作； Ø Ø 负责与新城市营销中心专业的沟通协调工作； Ø Ø 负责组织对营销各项工作的研究与评审工作； Ø Ø 负责设计部设计交底的对接工作； Ø Ø 负责与项目所在地各大主流媒体建立良好的公共关系； Ø Ø 负责部门员工的培养与考核工作； Ø Ø 负责部门月度工作计划与资金计划的审核工作； Ø Ø 负责部门各项费用的审批工作； Ø Ø 建立和维护与相关单位之间的公共关系； Ø Ø 完成公司领导交办的各项工作。 （二）职位：营销策划部经理 任职要求： Ø Ø 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历； Ø Ø 6年以上营销策划或销售管理工作经验，3年以上房地产相关企业工作经验。 Ø Ø 熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验； Ø Ø 具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划 Ø Ø 熟悉房地产交易有关的法律、法规； 岗位职责： Ø Ø 负责销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报表； Ø Ø 负责销售计划管理，参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划； Ø Ø 负责营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体实施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划； Ø Ø 对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比； Ø Ø 负责外部合作伙伴关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系； Ø Ø 部门内绩效管理、团队建设和人员培养。 （三）职位：营销策划部副经理 任职要求： Ø Ø 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历； Ø Ø 5年以上营销策划或销售管理工作经验，3年以上房地产相关企业工作经验。 Ø Ø 熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验； Ø Ø 具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划 Ø Ø 熟悉房地产交易有关的法律、法规； 岗位职责： Ø Ø 协助销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报表； Ø Ø 参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划； Ø Ø 参与营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体实施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划； Ø Ø 对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比； Ø Ø 负责外部合作伙伴关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系； Ø 负责编制或指引代理公司完成项目《市场定位报告》、《营销策划报告》、《营销进度计划及价格专题报告》、《价格系数分析报告》与《项目营销工作总结报告》等各项专题报告； Ø Ø 负责主导完成项目成本利润测算及营销费用测算与控制的编制 Ø Ø 负责项目营销计划的编制与执行监督工作； Ø Ø 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作； （四）职位：销售经理： 任职要求： Ø Ø 房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历； Ø Ø 具有3年以上大中型房地产项目案场销售管理工作经验，担任过项目销售经理同类职位2年以上； Ø Ø 有主持过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）的销售管理的经验； Ø Ø 具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。 岗位职责： Ø Ø 负责整合项目的各项营销工作； Ø Ø 负责统领和指导完成项目各阶段重点专题报告； Ø Ø 负责项目成本控制及营销费用的统筹和把关工作； Ø Ø 负责对项目销售管理、签约等事宜的协调工作； Ø Ø 参与对乙方相关合作公司的招投标的评审工作； Ø Ø 参与项目发展的概念设计、规划设计等工作； Ø Ø 负责项目营销计划的评审与执行监督工作； Ø Ø 负责组织项目营销例会，及时对各种营销策略进行研究与制定各项促销措施； Ø Ø 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作； Ø Ø 负责组织对销售人员的培训与定期考核工作； Ø Ø 负责已推售单位各项促销措施的拟定工作； Ø Ø 完成部门领导交办的其它工作。 （五）职位：客服经理： 任职要求： Ø Ø 大学本科及以上，市场营销或管理类相关专业知识 Ø Ø 3年以上房地产销售工作经验，1年以上房地产销售管理工作经验 Ø Ø 优秀的语言表达能力和沟通能力； Ø Ø 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； Ø Ø 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 岗位职责： Ø Ø 销售指标统筹，公司财务指标的上传下达与分解； Ø Ø 参与项目管理，指标执行跟踪和把控； Ø Ø 定期做好欠款分析随时清理欠款； Ø Ø 价格管理，把控项目销售价格； Ø Ø 参与项目推盘计划制定； Ø Ø 协助项目每月1次项目整体价格测算（已售均价、未售均价、整体均价）； Ø Ø 重大销售节点前做价格测算；根据现场意见，在节点做好价格调整，销控整理； Ø Ø 每周及每月做销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据； Ø Ø 结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保证顺利回款； Ø Ø 负责对项目签约工作的管理与监督工作； Ø Ø 负责对公司印章的管理； Ø Ø 负责商业和住宅的租售周报、月报等相关报表的汇总与上报工作； Ø Ø 负责与法律顾问的工作对接； Ø Ø 负责项目产权办理的管理工作； Ø Ø 完成营销策划部经理交办的其他工作。 （六）职位：策划主管/经理： 任职要求： Ø Ø 房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、中文等相关专业本科以上学历 Ø Ø 熟悉本地房地产市场 Ø Ø 2年以上策划经理/主管职位工作经验； Ø Ø 掌握房地产运作流程、精于策略、长于创意、扎实的美术及专业平面设计功底 Ø Ø 组织能力、谈判能力，良好领导、组