2023年户户通机子出现故障和解决方法.docx

户户通机子呈现毛病跟处置方法 户户通机子呈现毛病跟处置方法 1，户户通机子呈现了无位相信息， 反省一下机顶盒前面另有一个玄色的小天线插没插好 ,应当是竖直向上的.假设依然不可,把 机顶盒封闭,断电(必定要断电),而后把中国挪动的放到机顶盒上 从新开机就能够处置了. ,等的旌旗灯号满之后再 2，中九户户通机呈现地位改动，无奈接纳节目标景象，排除毛病的方法如下： 按菜单-零碎设置--9999---而后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息效劳〞 --- 选择第三行“去除EE...信息〞---而后按声响的右键选择“全体〞--按2次确认---去除胜利---- 参加菜单--关掉落呆板，插上卡再从新按第一次的装置方法按装好，出节目后即可 按菜单-零碎设置--9999---而后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息效劳〞 --- 选择第三行“去除EE...信息〞---而后按声响的右键选择“全体〞--按2次确认---去除胜利---- 参加菜单--关掉落呆板，插上卡再从新按第一次的装置方法按装好，出节目后 3，户户通缺台跟户户通机顶盒呈现“ 002以后频道暂无节目 开机后按“菜单〞键，暗码 9999进入零碎设置，规复出厂设置，表现胜利后，直截了当拨掉落电 源线（不动前面板按钮开关），30秒后再插电源线直截了当开机，呆板会主动搜寻频道，之后“002 以后频道暂无节目〞咨询题即可消弭。 只要24个台，此乃高频头右旋坏了 只能收到左旋旌旗灯号，或许是接纳机内极化操纵除了咨询题 只能输入18伏电压不克不及输入13伏了。对此能够维修呆板或许换用多机公用头加年夜锅盖到 0.55即可。反之是收到33个台左旋坏了。 4，呈现E04处置方法 E04短信处置方案：04#加密卡号到01067689456户户通罕见装置咨询题及处置方法汇总 配景引见 直播星户户通机顶盒因为在装置进程中， 会触及到终端基站锁定、受权请求及接纳，直播星 旌旗灯号锁定、前端受权请求的接纳及受权发送等诸多工序，所触及到的环节较多，因而在开端 装置进程中，会呈现如此或那样的咨询题。 本文档引见了在直播星户户通机顶盒装置进程中 的一些景象及能够形成这种景象的缘故及处置方法， 装指点标准。1景象描绘及装置指点 可作为装置职员在开端进展装置时的安 1.1表现“无位相信息，请与客服核心联络〞 在装置进程中，假设用户家中电视机屏幕上表现“无位相信息，请与客服核心联络〞 ，那么： 发生缘故：地位锁定模块无奈扫描到基站信息， 查以下地位： 同时综合接纳解码器处于锁定形式地位； 检 1、锁定模块与GSM天线衔接不畅；2、无GSM天线或未插GSM天线；3、外地GSM 旌旗灯号极差或被屏障； 1.2表现“地位锁定模块异样 1〞 在装置进程中，假设用户家中电视机屏幕上表现“地位锁定模块异样 1〞，那么： 发生缘故：猎取锁定模块信息无任何前往； 处置方法： 1、反省机顶盒跟锁定模块是否畸形衔接； 2、反省机顶盒是否畸形给锁定模块供电； 3、 反省其余任何招致锁定模块无奈上电的状况； 4、如无以下状况，请前往厂家维修。 1.3表现“地位锁定模块异样 2〞 在装置进程中，假设用户家中电视机屏幕上表现“地位锁定模块异样 2〞，那么： 发生缘故：已猎取锁定模块信息，但延续 处置方法： 3次署名校验掉败； 1、锁定模块与户户通机顶盒不婚配，经过 RS232将跟机顶盒链接革新从新配对模块 （革新东西请联络各片区担任人）； 1.4表现“地位锁定模块异样 3〞 在装置进程中，假设用户家中电视机屏幕上表现“地位 锁定模块异样3〞，那么： 发生缘故：锁定模块IMEI号不婚配，且智能卡IMEI号对应比特位不为0； 处置方法： 1、智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不婚配，反省开卡激活后是否改换了智能卡； 1.5表现“地位锁定模块异样 4〞 在装置进程中，假设用户家中电视机屏幕上表现“地位锁定模块异样 4〞，那么： 发生缘故：对地位锁定模块复位晋级掉败； 1、反省锁定模块与户户通机顶盒是否衔接； 3、反省其余任何招致锁定模块无奈上电的状况； 处置方法： 2、反省锁定模块是否上电； 4、如无以下状况请返厂维修； 1.6表现“智能卡未开卡 ,〞 在装置进程中，假设用户家中电视机屏幕上表现“智能卡未开卡，是否装置？选【确认】进 行装置，选【前往】播放收费节目〞 发生缘故：智能卡未开卡 ，那么： 处置方法： 1、反省智能卡是否插好； 2、从新将开卡请求恳求发送一遍； 3、在呈现该提醒时尽快按确认键进展发送， 如超时无该选项表现，请重启按步调从新发送 开卡请求； 1.7表现“位相信息改动，请与客服核心联络〞 在装置进程中，假设用户家中电视机屏幕上表现“位相信息改动， 请与客服核心联络〞，那么： 发生缘故：地位锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息婚配掉败， 同时智能卡 中移机标记位有效； 处置方法： 1、开卡地位与装置地位差异，将机顶盒移回开卡激活地位同时确保开卡地位在效劳地区内； 1.8表现“发送掉败,〞 在装置进程中，假设用户家中电视机屏幕上表现“发送掉败〞 ，那么： 发生缘故：地位锁定模块信息发送掉败； 处置方法： 1、反省IP地点设置是否准确； 2、反省GSM天线是否准确衔接或是否衔接好； 3、反省SIM卡是否插好； 4、反省SIM卡是否守旧GPRS营业；5、反省SIM卡是否欠费； 6、反省是否另有其余不克不及收发数据的状况（基站旌旗灯号品质，确保基站旌旗灯号在 等）； 50%以上等 7、如都无以上咨询题，请在 GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，普通 能发送胜利； 1.9表现“装置进程中，请稍候 ,〞 在装置进程中，假设用户家中电视机屏幕上表现“装置进程中，请稍候 ,〞，那么： EMM受权信息；处置方法： 2、反省开卡输入户户通用户治理零碎的 发生缘故：数据曾经胜利发送、正在等候收取开卡 1、反省智能卡信息是否录入到用户治理零碎； 信息，智能卡对应的机顶盒 ID信息是否输入过错； 3、如输入不过错，请联络卫星治理核心 400－600－8640（温馨提醒，拨打该请确 保机顶盒在户户通效劳范畴内，否那么结果自傲 对于户户通装置碰到咨询题处置方法相同 装置户户通装备，起首实现以下任务：组装锅面天线、调出卫星旌旗灯号、设置收集 （114.251.156.067）、收集端口（04567）、地区编码（外地用户身份证前 IP 6位）、重启呈现： 按（白色键）保存，呈现： 按（确认）键，后能够仍然无奈畸形守旧，剖析如下： 1、以上任务实现后，屏幕继续表现“ 或“发送掉败〞。处置方法：1、反省机顶盒内卡是否守旧（反省方法：机顶盒接话 机拨打其余是否通话、如明白内置卡号可用拨打是否买通）；2、联络录入职员， 检查客户形态如为“机卡不婚配〞，录入准确信息。 “发送掉败〞。 处置方法：反省：1、机顶盒后GPRS天线是否装置；2、机顶盒内是否装置了 需守旧）；3、反省机顶盒IP跟端口是否设置准确；4、从新插拔SIM卡；5、反省机顶盒内 SIM卡模块及衔接线是否松动。3、以上任务实现后，屏幕表现 E06对不起，加密卡未受权〞，不表现“发送胜利〞 检索该智能卡号，检查该用户是否开户， 2、以上任务实现后，屏幕表现 SIM卡（且 “发送胜利〞后继续显 示“装置进程中，请稍后。。。〞。呈现节目出来就能够了。 户户通毛病景象、缘故及处置方法 一、天馈零碎 （一）、毛病景象：电视画面表现“ 001请反省卫星线路〞 毛病缘故：1、同轴电缆未接好或破坏；2、高频头破坏；3、射频输进口插错；4、机顶盒主 板内置变频器坏。 处置方法:1、反省同轴电缆；2、反省高频头及电缆插头；3、反省射频输进口是否插错（应 拔出卫星旌旗灯号端口）；4、接别的机顶盒看是否畸形，假设畸形，再次接入该机顶盒，依然上述 毛病，说明机顶盒主板变频器坏需返厂修缮。 （二）、毛病景象：红灯亮，不开机 毛病缘故：1、衔接室外高频头的馈线不良； 2、室外高频头毛病；3、电源板毛病；4、 机顶盒主板毛病。 处置方法:1、断电改换馈线；2、断电改换室外高频头；3、改换电源板；4、改换机顶盒。 （三）、毛病景象：红灯不亮，不开机 毛病缘故：1、电源板毛病；2、室外高频头毛病；3、衔接室外高频头的馈线毛病。 处置方法:1、改换电源板2、断电改换室外高频头；3、断电改换馈线。 （四）、毛病景象：有旌旗灯号强度，无旌旗灯号品质 毛病缘故：1、室外卫星天线未调剂好； 处置方法:1、调剂室外卫星天线；2、改换室外高频头；3、改换机顶盒。 20%阁下 毛病缘故：1、衔接室外高频头的馈线未衔接； 2、室外高频头破坏；3、主板破坏。 （五）、毛病景象：旌旗灯号强度只要 2、室外高频头未衔接；3、主板破坏。 处置方法:1、衔接馈线；2、衔接室外高频头；3、改换机顶盒。 二、电源及插头插座 （一）、毛病景象：机顶盒欠亨电 毛病缘故：1、机顶盒前面的小开关有不翻开（熊猫机顶盒） 头松动；3、电源板坏；4、机顶盒面板电源唆使灯红灯不亮。 ；2、电源板220V电源线插 处置方法:1、机顶盒前面开关扳至开形态； 2、检查电源220V电源线是否插紧；3、电源板 坏返厂家修缮。4、处置电源唆使灯，处置虚焊或更 换电源模块。 （二）、毛病景象：机顶盒刚开机时畸形，进入顺序约 板表现窗表现4个0，逝世机后表现1个0。 2分钟突然逝世机，畸形机遇顶盒前面 毛病缘故：1、主板左近有搅扰源；2、衔接通信模块馈线间隔主板太近； 处置方法:1、扫除搅扰源；2、将馈线阔别主板，3、改换机顶盒。 三、通信模块 3、机顶盒主板坏。 （一）、毛病景象：机顶盒在开经进程中呈现“基站信息为空〞或“基站扫描掉败〞 毛病缘故:1、通信模块破坏；2、插接件打仗不良；3、挪动通信外置天线坏。 处置方法:1、进入版本信息检查模块状况，假设为 4个0模块破坏；2、接插件打仗不良，卸 3、改换外置挪动通信天线。 下通信模块，将打仗插针干净处置，瞄准插座拔插两至三次； （二）、毛病景象：弹出基站信息框，但无基站信息 毛病缘故：1、该地位无挪动通信基站旌旗灯号； 2、挪动通信天线未衔接或打仗不良； 3、通 信模块破坏。 处置方法：1、寻寻挪动通信基站地位进展搜寻实验； 挪动通信模块，并运用维修卡刷机处置。 （三）、毛病景象：发送掉败 2、准确衔接挪动通信天线； 3、改换 毛病缘故:1、SIM卡欠费、未守旧流量或彩信功用； 2、IP地点跟端标语设置过错；3、挪动 卡打仗簧片破坏；4、挪动通信旌旗灯号较弱；5、通信模块插接件打仗不良；6、通信模块破坏。 处置方法:1、守旧流量及彩信功用或改换一张SIM卡；2、反省IP地点跟端标语；3、处置 簧片或改换SIM卡底座；4、运用吸盘式天线守旧；5、反省通信模块接插件；6、改换通信 模块。 （四）、毛病景象：用户看了年夜概 系〞字样而后电视图像中缀。 5分钟后，电视右上角表现“位相信息改动，请与客服联 毛病缘故:1、在乡、村会合守旧形成装备基站已存信息与用户地点地基站信息不符； 2、用 户信息录上天址与守旧地点不符； 3、挪动基站旌旗灯号弱或处于飘移形态，72小时内无任何一 个信息婚配胜利；4、用非中国挪动卡守旧；5、“CA〞用户卡信息未完好写入，CWE为NYY 或NNY。 处置方法:直截了当采用“移机〞处置，详细做法是：用户向外地文广局信息录入治理职员报智 能卡加密序列号，并将挪动通信 SIM卡放入通信模块卡槽，守旧装备。外地