质控部工作总结及年工作参考方案范文一、总结引言XX年，质控部在较XX年减少2名qe,一个sqe，一个文控主任的情况下，各项工作根本在保持了去年的水平上，收获小小的进步。二、总结部份〔XX年度部门主要的工作事项重点成绩的评述、好的方法及经历的总结〕1.标准统一方面质控部在过去半年中每周一三五17:00~17:30分进展的来料与过程标准磨合获得不错的成绩，在这项措施推出后，消费线投诉的类似"标准不统一"的事情得到了非常好的预防。2.增设ipqc职能组增设ipqc组，加强过程质量情况监视，进一步推进了质量事故的迅速处理，能够有效地完善信息反响机制。目前由于ipqc建立伊始，ipqc人员的专业知识以及才能质素尚不能到达要求，发挥作用有限。这也是XX年努力的一个方向。3.客户投诉客户投诉13次，XX年为19次，无批退质量事故发生。尽管客户投诉少了，但是我们的出货数量也减少了，明年将会以客户占出货批次或者数量的多少来统计，这会更好的表达我们的产品质量情况，相对来说也是比较科学的统计方法。4.客户一次验货合格率客户验货合格率为97.11%，较去年降低了0.44%。降低的主要缘故是leeds灯罩外观不断不能满足要求所致。由于去年全年客户验货合格率为97.55%，因此在去年治理评审时提升目的到98%，今年未到达目的，这将会成为今年的主要目的，全力达成。另外考虑到，我司的产品相对同行的产品外观要求颇严格，综合质量本钱考虑，我们会采取平缓的放宽外观标准，在不让客户觉察的情况下逐步回归产品的正常要求水平。5.qa一次验货合格率qa一次验货合格率为95.3%，较去年的92.17%有非常大的提高，提升约3.13%。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效率提升，历史遗留咨询题的不断跟进和处理，工程部，消费技术，采购，qa都做出了相应的奉献。6.过程合格率过程综合合格率为94.2%，较去年的93.6%提升了0.6%，尽管效果不是非常明显，但这也正表达了过程才能的提升，表达了我们增设ipqc的价值，也是提升qa验货合格率和客户验货合格率的前提，是重中之重。7.来料检验合格率来料检验合格率为97.11%，较去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要缘故是引进了leeds灯罩以及新客户pinewood的奥达塑胶、镜片和摄像头。三、存在的咨询题〔本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司开展的主要咨询题〕内因：由于部门人员质素参差不齐，给治理上带来一定的难度。以及大多呈现偏内向性格的特点，再加之专业才能质素水平坦体不高，造成了与其它部门沟通处理咨询题时效...
