2023年人保局信访办工作总结.docx

人保局信访办工作总结 信访办在局领导的决策指导下，在各部门的大力支持下，全科人员共同努力，团结合作，围绕维稳工作，注重提高工作质量和办事效率，取得了一定的成效。现对2023年工作情况作如下总结并汇报2023年工作设想。 一、信访工作情况 今年1至2023月共处理来信来访来电12148人次，其中来访4924人次，解答咨询 6590个，处理来信（网、电邮、信箱、民生热线等）634件。处理集访47批532人次。集访案件呈增多态势，矛盾突出，反映的问题主要集中企业关闭、企业搬迁涉及劳动关系转移、经济补偿、社会保险及超时加班、未按规定支付加班工资等问题。 二、主要工作 （一）认真做好初信初访工作。初信初访是民情民意的“第一信号〞。局信访办认真做好初信初访，加强与各部门的沟通协调，尽量调解在信访咨询的第一时间，充分发挥信访工作便捷、快速、有效的特点。 （二）坚持开展领导大接访工作。局领导将以人为本、执政为民的理念落实在信访工作中，带头包案推进积案化解，着力解决疑难复杂问题。同时，局领导以签约责任书为抓手，层级负责，坚持每周四领导大接访工作，把信访维稳落实到实处。 （三）“大联动〞信息平台及12345市民热线效劳工作。今年1至2023月，“大联动〞平台转发的涉及人保工作的民生热线共有126件，均按规定办结。12345市民热线效劳工作于今年2023月正式开通，涉及百姓的切身利益。局信访办认真做好实施方案和流程图，积极应对，将百姓关注的热点、难点问题，及时与相关职能部门沟通协调，形成工作合力，妥善处置。 （四）政策指导及预案工作。随着社会转型和城市化进程的加快，社会矛盾凸显，劳动关系和谐直接关系到整个社会的和谐稳定。局信访办在处置群体性案件的过程中做到及时、主动、超前，积极做好政策指导工作，效劳到企业。1至2023月，局信访办上门对52家企业作政策指导，对可能引发群体性事件的欠薪、企业停产等情况进行排摸，及时分析和预测，做好预案，掌握动态，及时采取措施，及早化解。 （五）历史遗留问题息访工作。今年以来，虹桥交通枢纽动迁征地的镇保人员姚明奎等人屡次上访区政府，情绪剧烈，要求按2023年7月公布的社保新政策享受城保待遇。局信访办与局领导、社会保障科负责人共同接待，共9次当面与信访代表作政策沟通，宣传小城镇社会保险，不厌其烦地做好政策解释工作。 三、下阶段的工作 信访工作是维护稳定的根底工作。目前正值社会转型期，各类矛盾叠加，面对新情况、新问题，我们要创新工作思路，扎扎实实地解决好群体性事件。明年信访部门着重抓好以下四项工作： 1、主动担当，积极协调百姓热线。 局信访办要加强市民热线“12345〞初次反映事项的协调，建立热线协调、初信初访事项办理的督办考核制度。将协调工作与考核制度相结合，减少重复访，防止老百姓因小事、琐事而往返仲裁、法院，真正表达信访窗口和市民热线的便捷、快速、有效，做到主动协调，主动担当。 2、形成合力，努力提升效劳质量。 要增强处置群体性案件的主动性，注重工作，不断强化部门协作，共同研究完善化解工作方案。转变信访理念，强化效劳意识，做好政策指导的后续效劳跟踪工作，注重效劳质量和群众满意度，积极协调信访接待窗口及市长信箱、局长信箱反映的问题，努力提升效劳质量。 3、创新工作，努力化解信访矛盾。要正视社会转型期矛盾凸现的现实，探索用群众工作统揽信访工作的方式，大力推动社会第三方力量参与信访工作，强化一线调解，努力把矛盾化解在基层，把隐患消除在萌芽状态，力争在提升信访工作效能上有新突破。 4、加强培训，抓好信访队伍建设。 加强信访干部培训是信访工作的长效机制。信访干部要注重业务学习，与局相关部门多沟通业务知识。局相关部门业务骨干轮流到局信访办锻炼1-2个月，既能使各部门业务骨干有基层信访工作经验，又为信访部门处理相关业务提供了帮助，使信访干部队伍更充实，更有战斗力。 第4页 共4页