2023年酒店销售工作心得体会.doc

酒店销售工作心得体会 　　当我们经过反思，对生活有了新的看法时，心得体会是很好的记录方式，这样能够培育人思考的习惯。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编整理的酒店销售工作心得体会，欢送大家借鉴与参考，期望对大家有所挂念。 酒店销售工作心得体会1 　　有幸在酒店工作了这么长的时间，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是信任自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。 　　一、赞美的需要、力气和成效 　　每个人都期望自己受到别人的敬重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延长到生活中也需要通过不断的赞美，到达很好的效果，赞美为家庭辛苦劳碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美布满期望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，或许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开头每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点本钱，就能收获一生的暖和。 　　二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式 　　把人的性格形象的用四种动物来比方：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要洪亮，语调要简洁，布满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点； 约见留意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要擅长倾听； 约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热忱、平安的感觉成功的概率更高； 而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要留意细节，不能急，只能渐渐的，通过长时间的努力才能让他认可你，信任你。 　　三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念 　　在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点动身就要求销售人员，不但要生疏商品的特性，而是要认真去销售，特殊是对效劳行业的人来说，效劳是一种有形+无形的组合体，特殊需要认真，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售确定不是一次简洁的卖的过程，而是连续的维护和效劳的过程。 　　心情打算行为，行为打算效果，在销售的过程中，始终信任自己的力量，将自己对产品的生疏和态度传递给购置者，变被动的购置为主动的需求，这样才会有长期的`客源和长期的利益。 酒店销售工作心得体会2 　　进入酒店这个大集体，也通过这始终以来的工作，让我受益匪浅。以下就是我对酒店销售工作的心得体会： 　　效劳是格外重要的，一个酒店能不能在剧烈的市场竞争中，持续稳定地进展，能否成为品牌企业，菜品、效劳、环境三大支柱缺一不行。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的效劳水平，甚至把效劳水平的凹凸作为选择餐馆的重要依据。因此，提升效劳水平是投入少、见效快的主要手段。 　　提升效劳水平的核心在于提升效劳人员的素养，效劳语言那么是效劳人员素养的最直接体现。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。效劳不是演讲也不是讲课，效劳人员在效劳时只要清楚、亲切、精确     地表达出自己的意思即可，不宜多说话。效劳过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的协作。传统效劳是叫卖     效劳，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代效劳那么讲究轻声效劳，为客人保存一片安静的天地，要求三轻〔即说话轻、走路轻、操作轻〕。一些效劳人员往往由于大方，或者一般话说得不好，在效劳过程中不能向客人供给清楚明白的效劳，造成了客人的不满。特殊是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是由于地方风味和风格突出的餐厅，要接受方言效劳才能显现出共性，也不能阻碍正常的沟通。因此这类餐厅的效劳员也应当会说一般话，或者要求领班以上的管理人员会说一般话，以便于用双语效劳，既能体现其共性，又能使沟通做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客效劳，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在效劳时很留神，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的损害； 或者效劳人员效劳时所做的一切都符合规定，但仍旧不能使客人满足。这里餐厅效劳人员应以“顾客至上〞为原那么，向客人赔礼以求客人的谅解。身为餐厅的效劳人员，肯定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，供给最正确的效劳。 　　要做到以上的效劳，平常必需要留意修养，不要任凭发脾气。肯定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和气、亲切待人、认真负责、快速合作、诚恳不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的效劳无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。 　　1、效劳员的仪态 　　效劳人员在效劳时肯定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁效劳的。男性效劳生必需常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并留意口臭及体臭。女性效劳生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩； 除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品； 不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐； 穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及留意卫生的印象。工作时效劳人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。餐厅效劳人员在效劳时肯定要做到态度和气，待人处事的态度须格外留神。如发生意外大事时，应记住肯定要忍耐，以恳切的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上〞为原那么。 　　2、效劳员的合作精神 　　工作人员肯定要做到认真负责，快速合作，这样都能使工作更顺当。效劳员不但应能开心胜任自己的工作，而且也应能觉察及了解同事们的困难，并马上知道在何处以何种方式来帮助同事。这种乐观参与、合作的精神有助于工作的顺当进行。 　　3、效劳员的诚恳与礼貌 　　工作的同事之间肯定要相互敬重，相互挂念； 遵守餐厅的规定，不贪财，不哄骗客人，礼貌周到。这样在效劳时，才会赢得客人的好感。只要平常就留意培育从业人员应有的修养，生意才能更好，才能到达餐厅营利的目的。 　　礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。 　　另外，酒店效劳人员在效劳时肯定要做到态度和气，待人处事的态度须格外留神。如发生意外大事时，应记住肯定要忍耐，以恳切的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上〞为原那么。 　　以上就是我在这次培训中的心得体会，这些学问内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教导，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解效劳的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。 酒店销售工作心得体会3 　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对酒店销售的一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离不开开酒店给我所带来的栽培，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的〞这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们〞，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑〞。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 　　酒店销售的工作还算是比拟简洁，在加上工作时长也不算长，平常的工作也不累，在这半年我主要做到以下工作： 　　一、加强业务培训，提高自身素养 　　我们销售人员每个都是在直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的效劳。 　　二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 　　销售部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况机敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来〞的宗旨，争取更多的入住率。 　　三、留意各部门之间的协调工作 　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消灭问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，令客人满足 　　平常在工作上由于忙绿是很有可能会消灭肯定的慌乱、错误，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起〞最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，向其他个人或部门讲明状况，恳求挂念。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱挂念感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。 　　剑虽利，不砺不断〞、“勤学前方知缺乏〞。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！