2023年展厅工作整改计划.docx

展厅工作整改方案 一、展车及办公区域卫生现状： 1、展厅内展车清洁不够，经常会出现有领导催促一个样，没有监管又是一个样。 2、销售部办公室常常是前脚清扫完，后脚就乱了，没有保持及维护性。 3、展厅内环境卫生方面：客户洽谈区，每天清晨做的很干净，但是在来了客户之 后，保持不到一到二次。 二、销售人员的工作状态 1、展厅销售是一种持续的工作，那么就需在销售人员必须以一种持续的工作热情 及工作态度来对待，但销售部人员目前最缺的就是这些，工作态度散漫，常常要部门经理在后面催一催，骂一骂，事情才能按时去做，这样非常被动，管理人员觉得累，下面销售参谋也觉得烦。 2、大家都知道所谓销售参谋这个称呼，并不是简简单单的仅仅是将商品销售出去 就可以的，这其间我们扮演的角色不仅仅是业务员，更是顾客的参考师，用引导者，那么对我们的销售人员的要求就是相当的高，除了必须的汽车专业知识外，更需要是一些综合知识，比方，其它竞品知识、一些必不可少的社会知识，还需要销售参谋的耐心，真心，决心，恒心，包括在处理争议或困难时候的独立性，这些也是我们销售人员平日所缺乏的，在销售过程中，能动性差，遇到问题不能举一反三，很少主动去想可以通过某种方法或途径将自己的销售业绩做的更好，怎样与基盘客户沟通会将客户满意度提升到一个高度，继而最终的目地让他们为自己介绍更多的潜在客户。 三、执行力与责任心 1、在日常的行为标准中，做的最差的就是执行力与其责任心，常常一件事情，明 明已经安排很屡次，总是拖拉很久，或是草草了事。 2、主人翁的意识弱，在工作中，有很多事情，完全可以顺手而为之的，但是常常 有些人会熟视无睹，非要你多喊上几嗓子才行。 关于以上问题方案从以下方面改进： 一、展厅及办公区域卫生： 1、制定详细的区域划分并标注到个人，责任到个人，这点，已经有本可据，只是 在制度的惩罚实施上，要在工作中加强，并有实施结果，另外，按照时间节点检查，将必须是每日工作的一局部，便之销售参谋将它习以为常。 2、试乘试驾车的卫生一直是弱项，做的不好，之前常常有销售实习生来完成，但 是实习生的去留不稳定，所以，情况时好时坏，现在我想，我们的销售团队已经分为ab组，那么，能否这项工作由ab组，分别轮流来做呢。 3、办会室的卫生，主要是个人保持差，那么，清晨当班人员值日后，个人卫生再 次乱丢乱放的，将由其个人负责清扫一周卫生。在这一周中，仍有不符合标准的（含其他人不保持的），再延长一周修正工作。这样做的目的，是让每个都谨记住他人的劳动成果并珍惜。 二、个人的工作状态 1、心情的好坏，必将影响我们工作的好坏，那么首先，做为我们中层管理人员， 要带头理清自己的心情，尽可能地以一种良好状态去感染他们。 2、在他们工作中出现消积状态时，我们可建议将这些记录下来，（可通过，镜像， 声音，文字），之后，再与他们讨论，并及时帮他们修正。如假设重复出现，在处分时，也可为有根有据。 3、建议在日常会议中，让他们在工作过程中，将自己好的方法，与大家共享，遇 到困难的问题一起寻求解决的方法，这样，可以培养他们自我解决问题的能力，并加强团队的合作性。 三、执行力与责任心 1、在这方面，大家做的非常的不好，所以我认为应从大家的主动意识上改变，这点我 们不能期望大家能主动去改变，这在我近半年的工作中已深深体会，我们必须严己\自律，事事以自己为傍样，事事能自己做在前面，做表率作用.我想，长此之久，再以我们已定的工作细那么为载体，大家自然，就可以培养这种习性. 2、销售参谋很多时候，在做事的事情，顾此失彼，在与他们的沟通中，觉察他们认为在 平日工作中的琐事特别多，有时候都不能专心将某一件事做好。这样的想法，不免有些借口，但是在这种情况在实际情况也是存在的，加上现在对客户满意度和dos3。0的全面实施，我想建议能否在人员配备上多些储藏，比方，在现有展厅工作中，就很需要一位专业的前厅接待，这样可以有郊减少销售参谋的工作量，另外可以更好，更有效地为进入展厅来店客户提供最快的效劳，比方在第一时间内为客客户递上茶水，客户离去后，可以马上整理好洽谈区域，为下一批客户的来店做好准备.前台入店客流，来电统计可以更有效，更准确的录入dsm系统.四\除以上三点外，在展厅工作中，还有很多地方需要改正 1\人员的仪表仪态上，展厅销售人员在展厅的坐姿，站姿，及行走，都必须严格按照dos3.0的标准来要求，有不符合标准的，可马上提醒第一次，第二次，累计在一日内超三次的，将记入本月考核中. 2\人员待客的热情态度上，公司领导已有屡次要求，这项工作并不是某一个部门的事情，只是在销售部表达的尤为外露，那么希望在来我们店的客户只要是在与我们公司某一位员工经过或有过目光接触的，我们都能报以于点头示以微笑，或问声〞你好〞，来表达我们对他的重视与关注.，这一点，应该是全公司人员都应该做的事情，无论是售前，售后，或是其它非直接面客人员. 3\在交车过程中，一直有反映，为高档车的交车仪式不够新颖，在客户的心中未能留深刻印象，那么，我们是否可以采取之前，刘总说过的一种方式，为这种高档的客户来提车时淮备一种特别的标识，让我们公司的员工一眼就能识别出来，并在他所到之处，都能报以恭喜，并出其不意地为他奉上一份礼物，礼物不需太贵重，只要别致就好。 3、在试驾试车及库存车的管理上，我想说一下自己的想法，在过去的半年中，试 乘度驾的效果并不好，但其实这种能为客户产生深刻体验车辆的方式非常好，只是我们销售人员的条件有限，不能更好的为客户呈现别克车辆的优秀性能，导致在他们心目的印象非常模糊，我们能否借签一下恩施成功的做法，配备一名专业的陪驾员，专门陪同客户试驾，并与我们销售参谋相配合为客户讲解好车辆性能的每一个体验点，来增加我们试乘试驾的有效率。而且这名陪驾员，还可以充当库管，验车，pdi。这样可以大大提高销售参谋的工作效率。 总之，我认为在工作中最迫切，最需要的就是我们必须严格按照dos3。0的标准一步一个脚印地走好，才是最直接的一种提升方法。 以上，都是我的一些不成熟的想法，希望领导能给予指导，因时间仓促，考虑不全面，如有其它想法，我再向你们汇报。 首先，感谢公司领导对我的信任，让我有这次时机展现自己。 正视现有市场，我创业激情高涨，信息倍增，与此同时，又感责任重大。在接下来的销售工作中，我会更加积极进取，用心努力的去做好每一件事情，不管是个人还是整个销售团队的销售业绩，会争取做到最好。 我对今后的工作方案写于书面并铭记心中，如下： 一、销量指标 带着团队努力完成领导给予的当月销售方案、目标。 二、监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作 1，仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡 2，展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。3，展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。随时查看销售人员在展厅的纪律。 4，销售人员的日常工作。，对于销售人员的客户级别定位和三表两卡的回访度进行定期抽查，对销售员的销售流程进行勘察.对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调，如上牌时间和厂家出现的政策变动等.随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。处理职责范围类的客户抱怨，提升客户满意度。 三、配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作 1，对市场部发出来的市场活动进行协调，如外出拍照片等. 2，在销售人员不值班的情况下，可以沟通市场部进行外出市场开拓，由市场部定点，出外发单片. 四、掌握库存，配合销售经理做好销售需求方案 每天对于销售人员的交车，资料交接，开票，做保险等进行盘查。下班前上报销售经理登记。对于时间过长车辆对销售人员进行通报，重点销售;配合销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。 五、协助销售经理做好销售人员的培训方案，并组织实施 由于现阶段的合并，销售员对于业务知识明显匮乏，直接影响销售业绩。下阶段销售员的知识培训是重中之重，除公司方案培训工程外，暂时采用瑞风、同悦两两互助形式，对于车型的价格、配置、竞品车型、销售话术等实行模拟对话，尽快熟悉车型。对于出现的问题在进行针对性培训。 当然，所有的方案在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的唯一标准，在今后的工作中，我定当努力将这些方案付诸于实践中，带着团队一起，在最优情况下完成领导下达的任务。 第三篇：展厅经理工作方案展厅经理工作方案 首先，感谢公司领导对我的信任和重视，让我有这次时机展现自己。这一年要做的工作还有很多，从一个销售参谋成长为一个零售经理及展厅经理，公司对我的期望很高，自己的担子也很重。从一个执行者转变为一个管理者，这一角色转换将催促自己加快管理及业务知识的加紧学习。在接下来的展厅工作中，我会更加积极进取，用心努力的去做好每一件事情，不管是销售团队的销售业绩还是客户满意度，会争取做到最好。 我对今后的工作方案写于书面并铭记心中，如下： 一、建立一支团队意识强，业务熟悉，比较稳定的销售团队。能够加速和推动目标的实现。一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。清楚竞争对手与我们相比存在的优势，不要太去关注他们的缺乏，要看到他们的长处。培养销售人员及时发现问题，提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，从而循序渐进的将业务能力提高到一个成熟销售参谋的档次 二、监督，管理销售人员的日常销售工作 1、仪表着装。统一工作服并佩戴胸卡。 2、展厅整洁。每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。每人负责的车辆必须在9点前擦试完毕，展车全部开锁。随时处理展厅突发情况。 3、展厅前台接待。如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。随时查看销售人员在展厅的纪律。 4、标准销售人员的日常工作。对于销售参谋的客户级别定位和黄卡的回访度进行定期抽查；对销售员的销售流程进行勘察；对销售参谋每天的工作任务和需要完成的任务进行协调；如上牌时间和厂家出现的政策变动等。每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售总监。处理职责范围内的客户抱怨，提升客户满意度。 三、配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作 1、对市场部筹划的市场活动进行协调，如外出拍照及展厅布置等。 2、在销售人员不值班的情况下，可以沟通市场部进行外出市场开拓，由市场部定点出外发单片或小区巡展。 四、掌握客流，配合方案员做好销售需求方案 每天对于销售人员的交车、资料交接、开票、做保险等进行监督；对于时间过长车辆对销售人员进行通报，重点销售；配合方案员对从厂家订购的车型、颜色进行建议。 五、协助销售总监做销售参谋的培训方案 销售参谋对于业务知识明显的匮乏直接影响销售业绩。下阶段销售参谋的知识培训是重中之重，除按方案每月进行的培训以外，将再安排针对解决现场问题的应急培训，特别加强不同时期竞争车型