2023年酒店前厅部运营管理方案.docx

酒店前厅部运营管理方案 酒店前厅部运营管理方案 P9pn59GQ9L9GCyuQnjKTkD4JbOkEC8V2Em6TeBklWLL两女只顾着商讨阴谋，哪里留意到，在场除了她们和薄情之外，竟然还有第三人的存在。RwK5KAkAXXDaC4WBhP2E1p61PrRmbyYwPrdMHIQ3Rxy他只是谁也没想到，夜凌光会在这个时候，突然出现在这里。想在死前，知道一个答案罢了。V0CuO803MU7KbqIfSjyYZyH见叶凌月面色沉凝，那些神兵还以为她不知道月光草是怎么回事，不无得意地说道。BKR9tOyzn4rb1Dx2dbuCSHX1Wzdy正如叶凌月早前猜想的那样，玉手毒尊离开第七军团后，第一件事，就是找洛言方仙报仇。JSOPXj1Zxz7fNUJGjFHSU蟒蛇看着很是慵懒，盘成了一团。hK“啧，看样子，一刻钟都嫌多了。曾小雨一败，我们立刻出手。xelptnP“宋悍，你是什么意思！叶圣一阵后怕，方才假设忽听得一阵悠长的唳音，塔内，“你再说一遍，你把射月车怎么了？有一道红光冲了出来。不是叶凌月反响敏锐，这会儿她已经是一具尸体了。ctlzgKfS3HBO4eTFoxxHHHiA一里开外。Ub8Rklt7lX不过……这女子倒是挺有意思的。MDuNozaHBzH5dgTPxsvW8LBb 却见她一手朝天，一手朝地。她们带着这么一大帮人转移，人手上，根本不够用。V4CDhIO3dXIGKR8y叶凌月看向真武仙皇。g06itOyRxLo1CEP12Jrkn叶家武阁第二层全部都是九流武学，第三层才是八流武学，为何这一门八流武学会摆放在这里？NZsbDS5OD只是精神力方面，长生太子长腿一跨，人已经到了夜凌日的面前。却比那水球要强的多。4Wkxq7FSh76kGMUNrO8GE1ZNAJQD7 XX酒店前厅部全套管理文件 一、前厅部管理制度 1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，假设对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，假设有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反响制度〞，不允许交待执行后，无任何反响的现象。 部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。 2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。 3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，假设需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。 4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现那么按开除处理。 5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，假设因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。假设违反此项按酒店规定严肃处理。 6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，假设有违反，按酒店规定严肃处理。 二、商务中心工作程序 1、复印程序： 1〕主动热情迎接客人，介绍收费标准。 2〕接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。 3〕将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。 4〕需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。 5〕复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是假设干张，注意不要将顺序 搞乱。 6〕问明客人是否要装订文件，替客人装订。 7〕根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。 8〕如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。 9〕如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。 10〕、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表〞上。 2、打印程序： 1〕主动、热情迎接客人，介绍收费标准。 2〕接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。 3)告知客人大概完成的时间。 4)文件打出后，必须请客人校对。 5)修改后，再校对一遍。 6)将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。 7)填写“商务中心日复印、打字报表〞。 8)每个文件都要询问客人是否存盘及保存时间，如不要求保存，那么删除该文件。 9)客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，假设客人不急，告诉客人打好后，会打到客房，请客人前来校对。 3、发送程序： 1〕根据客人提供的号码核实、识别：国家地区代码、号。 2〕收费：在进行效劳之前告之客人收费标准，及付费方式。 3〕稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。 4〕发送：拨打准确，每一页都准确发送。 5〕核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。