2023年危机公关案例及原则.docx

危机公关-案例及原那么 篇一：危机公关-案例及原那么 危机公关-案例及原那么.txt女人谨记：一定要吃好玩好睡好喝好。一旦累死了，就别的女人花咱的钱，住咱的 房，睡咱的老公，泡咱的男朋友，还打咱的娃。1. 2023年1月十大危机公关事件 UT斯达康受贿事件： 2023年12月31日，美国司法部和证券买卖委员会发布音讯称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。 至今，UT斯达康方面尚没有就“受贿事件〞做出正面回应。 事件点评:借助受贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违背了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，遭到有关方面的惩罚是特别自然的。从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视咨询题、做出正面事件回应的勇气，以此来承当事件责任，争取获得广阔公众的谅解，度过受贿事件给企业带来的难关。 乳业三聚氰胺“死灰复燃〞： 2023年“三鹿事件〞的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直截了当重创了国内乳制品产业的健康开展。2023年初，消失一年多的“三聚氰胺〞阴影再次覆盖国内乳品市场。近日，全国食品平安整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业、陕西金桥乳业等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。 事件点评：受2023年行业事件的阻碍，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经阻碍众多小孩健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉〞却重出江湖。企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿小孩的健康乃至性命为儿戏。在利润引诱面前，将因而法律与道德准那么抛之脑后，由此带来的一切严峻后果，有关企业纯属纠由自取。 恒源祥商标侵权风波： 在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊〞商标。2023年8月，该商标专用人觉察，恒源祥擅自由局部T恤、衬衣等服装上印有“羊〞商标，遂于当年11月，将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。恒源祥那么指责对方恶意抢注，反诉对方进犯著作权，并向国家工商总局提起商标异议，1月4日，恒源祥集团副总陈忠伟就事件做出正面回应，称该事件系起诉方恶意注册行为所致，公司有权利追回使用权。事件当事双方各执一词，交战不断晋级，据称纠纷索赔已达千万。 事件点评：作为中国著名商标，恒源祥的商标侵权风波自然引发了广阔公众与媒体的关注。从危机事件应对角度看，恒源祥方面能够在第一时间内进展事件声明，是值确实信的。但从整个事件来看，恒源祥那么要保持与媒体、公众的及时沟通，牢牢把握住事件的媒体话语权，从而能够获得事件应对的主动。假设实属“商标侵权〞，那么要制定好应对方案，防止失信于广阔用户，以使声誉免受重创。 蒋海松“吻别门〞事件： 1月7日，在美国新泽西州纽瓦克国际机场，留美中国博士生蒋海松为了给女友拥吻送行，没有通过任何安检程序钻过机场平安隔离带，结果由于擅闯平安区引发紧张，导致一个航站楼关闭6小时;1月8日晚蒋海松在家中以非法闯入罪被拘留，8日午夜就获释。据媒体报道称，蒋海松最高将面临30天监禁。该事件被媒体称之为“吻别门〞，引发了国内外网友的热议。 事件点评：尽管从感情的角度来看，纽瓦克机场方面的作法有些过激，但考虑到在本领件前夕美国刚刚经历“圣诞恐惧攻击〞，从全体乘客的人身平安考虑出发，关闭航站楼，并“从严处理〞蒋海松的私闯平安隔离带行为，是施行航班危机预警治理，减少空难事件发活力率的必要手段。与此同时，机场方面也应该加强特别时期的现场治理工作，防止有关人员擅离岗位情况的再次发生。 百度被黑事件： 2023年1月12日早上7：00左右开场突然出现无法访咨询毛病，域名无法正常解析。至9：30，太原、天津、郑州、烟台、长沙、成都、沈阳等全国各地均出现百度无法正常访咨询现象。10：45，百度官方表示：由于baidu的域名在美国域名注册商处被非法篡改，导致百度不能被正常访咨询，公司有关部门正在积极处理， 能够正常访咨询。自11：00起，各地网络开场恢复对百度的正常访咨询。 12：51，关于百度被黑事件，CEO李彦宏在百度i贴吧上，以“史无前例〞表达了本人关于事件的震惊。当日下午6点，百度发表正式声明，称目前已经处理了大局部咨询题。关于局部中国网友基于义愤报复性攻击其他外国网站的做法，百度称“我们并不鼓舞如此的做法，请大家保持平复。〞 事件点评：作为国内最大的网络搜索平台，百度的突然被黑显然在网民中引起悍然大波。从应对角度来看，百度方面的作法近乎完满：在第一时间对事件作出回应;快速运用技术手段对咨询题进展技术处理;迅速制定应急方案，积极引导广阔网友使用 进展正常搜索;CEO李彦宏借助于网络发表本人关于事件的看法，消除广阔网友的猜疑与疑虑;而关于广阔网友抑制性的提示，显示了百度的大度与事件应对的全局观。如此系统的危机应对策略，保障了咨询题的顺利处理，得到了广阔网友的好评。 谷歌“关闭门〞： 美国当地时间1月12日，谷歌高管在谷歌官方博客发文表示，谷歌集团考虑关闭“谷歌中国〞网站以及中国办事处。据媒体报道，谷歌这一决策源于其邮箱账户材料曾遭受黑客攻击。 由于涉及要素多，因而关于谷歌中国“关闭门〞缘故、动机的说法众说纷纭，而事件也引起了各方的关注与回应：14日，美国白宫与中国外交局部别就事件做出回应;事件引发了微软、HP等全球知名IT企业的关注，但各方观点褒贬不一;与此同时，事件也引发了广阔中国网民的关注，质疑与力挺谷歌的两方声音都特别剧烈。19日下午6点，谷歌中国初次就关闭事件做出回应，一封由谷歌中国高层的澄清公告在谷歌中国博客发表，公告否认谷歌关闭中 国办公室等传闻，事件趋于平息。 事件点评：不管出于何种缘故与目的，作为全球最大的网络搜索引擎，谷歌中国的退出，必定会成为媒体与公众关注的焦点事件。就整个“谷歌关闭门〞事件来看，各方关于事件的根本态度与立场，在一定程度上阻碍了事态的开展;关于谷歌中国高层来说，以“关闭〞与“退出〞为借口出尔反尔的企业决策，不利于本身佳誉度的建立，进而也不会博得广阔中国网友的同情与支持。 茅台乔洪受贿事件： 1月15日，曾引发“贵州茅台〞股市屡次波动的乔洪事件——贵州茅台原总经理乔洪受贿、巨额资产来源不明案终于宣判，乔洪一审被判处死刑缓期两年执行。法院审理查明，乔洪于2023年底至2023年3月期间，利用职务便利，先后一百余次收受贿赂，额度高达1千万余元以上。被尊称为“国酒〞的贵州茅台在近期被质疑“抬价〞的同时，再次面临“受贿门〞风波考验。 乔洪事件起于2023年，当年多家媒体报道称乔洪在4月底被“双规〞。之后，茅台集团及其上市公司一直保持沉默，贵州茅台5月10日被买卖所停牌，至5月14日，贵州茅台突然发布公告，称公司总经理乔洪“因工作缘故调任贵州省国资委副主任〞。在对事件保持沉默后，5月下旬，茅台集团当家人、董事长季克良首度回应“乔洪事件〞称：“这件事情会对茅台短期内有不利阻碍，但最终不会对茅台有阻碍〞。 事件点评：作为上市公司，贵州茅台关于乔洪事件前期的低调处理与同当事人及早撇清干系的作法，在特别大程度上化解了事件关于茅台品牌佳誉度的冲击。现在乔洪案终于划上句号，而茅台方面还应该加强企业宣传、品牌推行力度，以稀释“乔洪事件〞给整个集团带来的不利阻碍。关于众多企业来说，通过乔洪事件以及UT斯达康、家乐福、西门子等众多国内外品牌的系列“贿赂门〞事件，我们能够看出，借助贿赂手段，以破坏商业规那么为代价的商业方式，显然是不利于企业品牌形象与佳誉度的，而其关于各上市公司来说阻碍更甚，必须引以为戒。 雪碧“汞毒门〞： 据报道，近日在北京市连续出现两次饮用雪碧汞中毒事件。就此，北京可口可乐饮料对媒体坚称“提供给消费者的饮料绝对平安可靠〞，同时表示雪碧“消费过程绝无含汞环节〞，公司正全力配合警方进展调查，核实饮料产品出处。但如此回应却存在明显的缺乏之处。 为完全查清“咨询题雪碧〞的包装平安性，位于天津开发区的中国包装科研测试中心对“咨询题雪碧〞饮料罐进展密封性检测。由于此次汞中毒事件事关严重，市场也十分关注的最终结果，此次检测的最终结果将由北京警方于近日正式发布，并公之于众。 事件点评：从危机事件应对角度来看，北京可口可乐方面的反响确实比较及时，但也存在明显硬伤。一是推脱事件责任与非真诚沟通：尽管在官方声明时一再强调雪碧的平安性，却没有向两位受伤消费者以及广阔忠实消费者正式抱歉，没有通过媒体与之进展真诚的沟通。 二是权威证明咨询题：北京可口可乐方面有过这方面的努力，获得了北京市朝阳区产质量量监视检验所出具的产品平安证明，但仅仅一个县区级质监部门的检测结果难以获得广阔公众的认同，难免陷于言论的指责之中。三是存在转移公众留意力之嫌：在回应“雪碧绝对平安可靠〞的同时，北京可口可乐用较大的音量声称“流通环节人为恶意添加〞，即便如此的观点最终被证明，但在现在也会被人认为是在转移公众留意力，难免陷于更大的被动之中。 强生召回与商业贿赂案： 因旗下系列儿童护肤品存在平安隐患，强生公司曾于2023年初面临质疑与危机。谁知眼下的2023新年之初，强生再次面临危机。据媒体报道，因有消费者反映在药品中嗅到发霉气味，且有消费者称在服用这些药品后出现恶心、胃痛、呕吐及腹泻病症的病症，美国强生公司召回包括畅销药泰诺、布洛芬在内的500批次非处方药。与此同时，由于向医药效劳商某养老院提供回扣兜售危险药品而遭美国司法部门指控更是将强生推向了言论的风口浪尖。 针对强生品牌的两危机案例，强生(中国)方面于1月18日声明，在美召回的药品未进入中国市场，也不涉及在中国的消费及销售。 事件点评：在1982年强生公司曾成功应对泰诺中毒事件，此经典案例被业界权威称为“创始了国际危机公关理论研究的先河〞，而在危机应对背后，强生公司“对医生、护士、医院、母亲和所有使用者负责，产品必须一直维持最高质量......〞的运营理念成为企业社会责任的参考教材。而近两年来，从2023年初的多瑞吉风波，到2023年初的儿童护肤品平安事件，再到眼下的两危机夹击案，强生品牌声誉大受损伤。曾成功应对多起意外事件的强生公司，具有根本的危机事件应对技巧，但必须消除系列危机事件发生的根源，防止危机事件的再次发生。 丰田汽车召回案： 据报道，自1月28日起，天津一汽丰田召回2023年3月19日至2023年1月25日消费的75552辆RAV4车辆。基于同样的缘故，丰田已在美国、欧洲进展了召回，召回总量逾800万辆，已超过丰田2023年781万辆的全球总销量。 丰田公司可能，今年年初至3月，其有史以来最大的汽车召回事件带来的本钱和销售损失总计将达20亿美元;而另据有关媒体报道，美国政府考虑对日本汽车制造商丰田汽车公司罚款，作为对其大规模召回汽车的惩罚，丰田汽车召回事件的负作用已经开场显现出来。 事件分析：首先，作为全球汽车第一品牌，丰田公司在全球范围内主动进展咨询题车召回的勇气是值得确信的。但是，在数百万辆汽车召回行为，显然会直截了当冲击到丰田品牌在全球用户心目中的佳誉度，因而，丰田在扎实做好咨询题车召回工作的同时，一定要及时通过媒体等多种有效手段，与广阔用户进展真诚沟通，以最大可能的维持丰田品牌的良好声誉。 2近年热点乳业危机公关案例透视 乳业是中国的一个朝阳产业，拥有宽阔的开展空间和强劲的成长速度，以伊利为首的第一阵营，坚持国际质量的开展理念，在精耕细作于外乡市场的根底上，迅速向世界级的食品品牌靠拢，目前已经能够和世界级的食品品牌相媲美。 中国乳业在迅速开展和坚持打造品牌的同时，几乎所有的乳品企业都留意到了公关对打造品牌有着不可或缺的重要性，不少乳品企业也都设有本人的公共事务部，但是大多数乳品企业对公关的理解都有失偏颇，这是造成乳品行业出现危机公关的一个重要的缘故。 近几年来，关于乳品企业