2023年导游工作心得体会5篇.docx

导游工作参考心得体会5篇 导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，处理旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的协助。以下是小编整理的导游工作心得体会5篇，欢送阅读参考!　　导游工作心得体会(一) 　　2023年是不平凡的一年，2023年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。2023年xx月开场我在xx从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： 　　“导游〞工作给我的生活带来了许多欢乐，却也让我明白，“导游〞不是一项简单的工作，与其他职业有一个明显的不同，那确实是你必须与客人近间隔接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。 　　通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通〞。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进〞，永远保持积极的求知欲，以习惯社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通〞，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯〞、“学无止境〞，“人外有人，天外有天〞，“三人行，必有我师〞。 　　要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的施行好旅游方案，作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能〞的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也确实是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能回绝游客的合理合法要求。 　　效劳过程中要坚持“为大家效劳〞的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能〞的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假设没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。 　　导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动〞三者相辅相成，缺一不可. 　　首先“精确〞是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真〞的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，如此会使游客有被蒙蔽、愚弄的感受，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知〞是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，因而导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更能够吸引游客的留意，满足游客的“求知〞愿望。 　　其次，“清晰〞是关键，在导游讲解中，清晰、简约流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清晰、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。 　　另外，“生动〞是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假设讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在内心上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 　　导游工作心得体会(二) 　　1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依照，才能万无一失。 　　2：效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提示旅游本卷须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安咨询题，巡游留意要守时等等，主要防止咨询题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好非常多。 　　3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 　　4：导游要以不变应万变，出现咨询题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理咨询题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 　　5：书到用时方恨少，导游所明白的知识必须广泛，因而要不断的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。 　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外咨询题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 　　7：最后，要及时处理客人遗留的咨询题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因而要学会处理不同的咨询题，不要把咨询题留到最后。 　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮〞也许能够回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉本人“革命尚未成功，同志仍需努力〞!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心) 　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人操纵在本人的视力范围内，随时提示客人归队。 　　耐心：在巡游之前必须将团队的巡游之前必须将团队的巡游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜〞，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。 　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去处理，事情终会得以化解。 　　导游工作心得体会(三) 　　“导游〞工作给我的生活带来了许多欢乐，却也让我明白，“导游〞不是一项简单的工作，与其他职业有一个明显的不同，那确实是你必须与客人近间隔接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。 　　通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通〞。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进〞，永远保持积极的求知欲，以习惯社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通〞，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯〞、“学无止境〞，“人外有人，天外有天〞，“三人行，必有我师〞。 　　要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的施行好旅游方案，作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能〞的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也确实是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能回绝游客的合理合法要求。 　　效劳过程中要坚持“为大家效劳〞的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能〞的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假设没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。 　　导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动〞三者相辅相成，缺一不可. 　　首先“精确〞是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真〞的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，如此会使游客有被蒙蔽、愚弄的感受，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知〞是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，因而导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更能够吸引游客的留意，满足游客的“求知〞愿望。 　　其次，“清晰〞是关键，在导游讲解中，清晰、简约流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清晰、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。 　　另外，“生动〞是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假设讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在内心上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 　　导游工作心得体会(四) 　　导游职业以导游效劳为中心而辐射式展开。因而，研究导游效劳便是认识导游职业途径。 　　导游效劳指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待效劳。本文主要对导游效劳的类型及范围、导游效劳的性质及特点、导游效劳的地位及作用、导游效劳的根本原那么、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。 　　一.导游效劳的类型及范围 　　(1)导游效劳的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两品种型。 　　图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品;b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物;c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中能够用来辅助实地口语导游的进展。 　　实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、巡游途中所做的介绍、交谈和咨询题解答等导游活动，以及在参观巡游场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游效劳中不断以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。 　　(2)导游效劳的范围指的是导游人员向游客提供效劳的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的效劳是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的效劳尽管只是其中的一局部或几局部，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。详细而言，能够归纳为导游生活效劳和导游讲解效劳。 　　导游生活效劳是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。 　　导游讲解效劳只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观巡游过程中依托本人的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。 　　二.导游效劳的性质及特点 　　(1)导游效劳的性质主要表达为效劳性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。 　　导游效劳的效劳性是导游效劳的根本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而表达的。它是无形的，只能在与游客的接触中进展。 　　对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻找和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游效劳的核心也就表达为文化传递，因而说导游效劳实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游效劳文化性的所在。 　　导游效劳的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种互相交往、互相理解和促进友谊的活动;其次，为满足游客的需要，在效劳过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。因而，导游