2023年度工作总结网络公司度的工作总结.docx

年度工作参考总结-网络公司年度的工作参考总结 　　网络公司年度工作总结　　今年以来，我公司的优化经济开展环境工作遵照市委、市纪委对开展环境建立战略的总体部署，充分结合公司开展和工作实际，认真贯彻落实党的xx大及xx届三中、四中全会精神，狠抓公司效能建立，大力转变工作作风，认真标准效劳行为，积极调处各种矛盾，采取了各种行之有效的措施，积极推进优化经济开展环境工作。现将开展优化经济开展环境工作总结如下： 　　一、心系用户，效劳用户，实在践行群众道路 　　按照市委的安排和部署，我公司在今年深化开展了党的群众道路教育实践活动。为使教育实践活动获得实效，我公司将强化治理和全面提高效劳质量水平贯穿活动一直，开展了“数字电视优质效劳年〞活动。通过提高全员效劳认识、改良效劳流程、公开效劳承诺、抓好效劳督查等一系列举措，下大力气处理在效劳群众方面存在的咨询题，积极回应群众期待，满足群众新要求，收到较好效果。一是主动缩短维修安装时限。安装时限由原来的7个工作日缩短至3个工作日;维修时限由原来的大毛病72小时、小毛病24小时缩短至大毛病48小时、小毛病12小时。二是免费提供上门效劳。为方便“老弱病残〞等行动不便的用户办理业务，公司推出了免费上门效劳工程。今年已上门为用户办理缴费、开户等业务共计80余次。三是广泛接受社会监视。将客服和投诉号码、各项效劳承诺等信息，通过便民效劳牌、电视屏幕、车体广告等广泛宣传发布，主动接受社会监视，不断改良工作作风。四是认真执行100%业务回访制度。对办理安装、维修的用户进展100%回访，监视各项业务办理实效、及时反响用户满意度，不断完善效劳内容。五是大力加强效劳硬件建立。为方便用户办理业务，我公司在佳东和佳西各增设一个分营业厅，目前正在装修，马上投入使用。六是积极搭建开通企业交流平台。实时发布更新便民信息、数字电视小常识、公司新策略及优惠活动等信息，加强与用户的沟通交流。七是精心组织开展系列优惠活动。今年公司先后开展了“诚信315倾情钜惠〞、“购付费节目送好礼〞及“迎十一，三重惊喜，一送到底，抽大奖〞等活动，充分做到让利于民，活动共惠及用户达2万余户。八是积极配合市政府开展打击非法地面接收设备专项行动。为配合这次行动，我公司专门推出了“上缴非法卫星接收设备，减免数字电视安装费〞的优惠政策，并深化小区现场为群众办理转换业务。九是实行全省最低收费标准，最大程度让利于民。我公司标清机顶盒根底收视费为23元/月，低于全省其他所有市、县公司24元/月的收费标准。十是全面优化效劳流程。公司今年对各项业务流程进展全面梳理，重新编制了科学、合理、简约的工作流程图，认真实行业务工作流程化治理。同时，设立综合效劳大厅，为用户提供“一站式〞效劳。 　　二、直面挑战，迎难而上，效劳全市开展大局 　　一是全力配合市政老旧楼外墙保温工程。今年以来，市政府加大了对老旧楼房节能改造工程的推进力度。在施工过程中，我公司的有线电视网络遭到严峻破坏。由于这些改造楼房已不具备外墙敷设线缆条件，我公司必须重新设计路由，在楼房单元走廊重新施工布线。今年涉及节能改造的楼房数量大大超出原有方案，给我们的网络改造工作带来极大压力。但本着全力支持市政工程建立和用户至上的原那么，我们投入资金200万元，一方面调集全公司相关技术人员，加班加点对涉改楼房进展线路设计。组织6支网改队伍，争分夺秒进展施工，争取在最短时间内恢复信号畅通。一方面积极做好用户解释工作。发布通知，及时公布施工方案和进度，同时成立信访接待室，派专人做好信访接待和解释工作，给予群众明确的答复和期限。今年我公司共完成252栋楼房线路改造工程。二是积极承建市“应急指挥系统〞工程。XX市应急指挥系统是市委、市政府确立的一项惠民利民工程，建成后将实现全市主要街道和广场监控的全覆盖，对完善全市治安防控和道路交通、城市环境等治理体系，提升对违法犯罪的震慑威力，加强群众的平安感将起到积极的促进作用。我公司主动承建此项工程，筹措1600万工程建立资金。目前，已完成23个平台，近1000个监控点位的工程建立。三是积极应对破坏网络行为。本年度，我公司的有线电视网络及器材屡次遭到人为破坏或盗窃，不仅给我公司造成了严重经济损失，还阻碍了用户正常收看电视节目。面对破坏者的嚣张气焰，我们一方面及时报案，并积极协助公安机关调查证据;另一方面及时修复信号，不让用户蒙受损失。 　　三、完善制度，强化监视，健全效劳长效机制 　　一是完善用户效劳制度。公司编制了效劳标准手册，对员工效劳行为进展明确规定。窗口营业人员标准着装，实行挂牌上岗，统一效劳用语，热诚微笑效劳;安装维修人员严格恪守效劳时限，上门效劳自带鞋套，工作中产生的废料垃圾等自行清理，不接受用户任何馈赠。二是建立健全监视网络。公司面向社会聘请50名群众监视员，及时反响社会各界意见;公司领导班子成员带头深化社区、广场等地，认真听取群众对公司效劳工作的意见建议;公司纪委及效能监察部不定期对各部门的效劳工作进展抽查，对效劳不到位员工进展严肃处理。三是加大学习培训力度。为了提升全员效劳水平，我公司建立了全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，保证团队内各种资源、经历、知识的共享。本年度共组织各类学习培训20课时，培训总人次达500余人次。 　　网络公司年度工作总结　　我自XX年年5月11日入职至今已经八个多月，在这八个多月中，严格要求本人，恪守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及产品情况作了一个全面的理解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一，计算机及其网络维护治理方面，其二，精彩运源刊物的撰稿及编辑工作，其三，公司网站及邮件系统的开发维护工作。现对前期工作作如下总结和方案： 　　一、计算机及其网络维护治理方面的工作 　　工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、治理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现咨询题的处理，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，机，复印机的日常毛病维护及共享设置等。 　　完成情况：本年度此项工作的详细完成情况如下： 　　(一)、计算机硬件的更换，购置和维护情况 　　公司硬件整个年度总体来讲，出现咨询题频率较少，每台机器除了日常的简单毛病维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进展适当的增容处理。本年度整机采购情况如下： 　　5月份购进整机台式机两台，分别给当时新入职员工王涛和何宇明使用; 　　8月份樊总购进ibm笔记本三台，一台自用，另外两台送礼; 　　8月份购置web效劳器一台，用于公司网站邮件效劳器用; 　　10月份购置联想台式机三台，用于全国各地巡展专用(最新小学教务处工作总结); 　　11月份购进组装台式机一台，给海外部新入职员工宋策用; 　　12月份购进ibm笔记本三台，两台用于海外部国外展会，另外一台给上海杨忠。 　　公司其他配件采购方面根本上都是一些小的配件，大局部属于扩容和原部件损坏等情况。由当事人写报告，行政财务部审批。整体硬件使用情况较好。 　　(二)、计算机系统及软件维护 　　公司目前加上分公司一共近60台，由于机器较多，日常出现毛病的情况较为常见，主要的毛病有：系统毛病，网络毛病，软件毛病等，非常多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有局部遭到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络毛病，线路咨询题等。其他软件咨询题主要包括心中大财务软件的安装使用，office办公软件的使用等。 　　(三)、公司计算机病毒的维护与防范情况 　　目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，能够通过阅读网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求晋级，对觉察病毒的机器及时的进展处理。一年来，公司机器中毒情况较为严峻的主要有两次，一次是7月份，机器出现大面积中毒情况，主要涉及有1/3的机器，中毒后的现象是机器自动重起，最后处理方法是每台机器断网进展杀毒，通过查杀病毒得到及时操纵，并查明为震荡波变种病毒，通过邮件及局域网传播，属后门程序，查杀后对所有杀毒软件行进晋级，并保证后期正常使用。另外一次是近期出现的，北京分公司搬过来后，20多台机器介入公司网络系统，由于没有及时防范，公司网络再次感染大量病毒，此次中毒现象是局部机器死机，运转速度缓慢，共享文件夹自动复制病毒文件，打印机自动添加非法打印业务，此次病毒通过晚上下班期间，对整个网络进展中断，每台机器查毒进展处理，已经全面得到操纵。并恢复网络的正常使用，保证日常工作的进展。后期病毒防范方面一定要加强使用者的防范认识，经常晋级杀毒软件，并对机器进展定期杀毒。 　　(四)、腾讯通软件的维护 　　公司腾讯通是公司总分公司员工之间交流的平台，是一个即时的交流工具，目前公司腾讯通用户到达190位。目前，由于人员太多，同时在线人数也较多，数据流量较大，效劳器符合量也相对较重，建议采纳专用的效劳器进展工作。此外，关于公司腾讯通人员的治理较为严谨，新入职和离任人员的由人事部及时通知我进展调整，并对新入职的员工进展相关计算机及使用方面的简单培训，以保证大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。 　　二、精彩运源刊物的撰稿及编辑工作 　　工作内容：精彩运源刊物是公司的一份内部刊物，主要介绍公司业务及产品方面的相关材料(material)，有公司员工进展撰稿，由杂志编辑部进展组稿，编辑及出刊工作，刊物属双月刊性质，主要发给分公司及运源的新老客户。 　　完成情况：本年度此项工作的详细完成情况如下： 　　我入职公司以来，负责了公司本刊物的出刊工作，8个月以来，共出刊4期，分别是6月份刊(总第43期)、8月份刊(总第44期)、10月份刊(总第45期)和XX年1月份刊(总第46期)。每期刊物都搜集了大量的优秀文章。同时为了鼓舞公司员工积极投稿，编辑部都给予每位撰稿人一份价值为20元的礼品作为奖励，另外在新年晚会上，编辑部还举办了幸运撰稿人的抽奖活动，对中奖者人员给予200元的现金奖励。从而鼓舞员工积极参与内部刊物的出版工作，争取把刊物做得更加成功。 　　不过，目前刊物投稿人员数量仍然有限，在以后的期刊中，应该积极发挥分公司的潜力，让分公司及局部客户也参与进来，把面做的更广，力争明年把精彩运源杂志办得更上一个档次。 　　三、公司网站建立及邮件系统的开发维护工作 　　工作内容：公司网站建立主要包括公司网站的开发、制造、维护等，以及公司邮件系统的维护及邮箱的及时增减和维护，并有效操纵垃圾邮件等。 　　完成情况：本年度此项工作的详细完成情况如下： 　　(一)、公司网站方面的建立情况，5月份入职以来开场着手建立公司网站()，包括中英文网站，其中中文网站： 　　调整网站中存在的错误代码和整个网站中的垃圾文件及图片，处理连接错误;及时补充必要信息，主要包括公司的各类新型机型的图片及材料(material)介绍，公司的各类新闻和其他如联络、招聘等网页。 　　英文网站： 　　英文网站全部重新进展开发制造，包括公司介绍、文化、联络和所有产品图片文字介绍等，整个网站现仍处于不断完善当中。 　　8月份，完成联创佳艺公司网站()的建立及发布。 　　9月份，完成迈拓利公司网站()的建立及发布。其中也包括中英文网站。 　　息，通过后台直截了当添加产品材料(material)，前台直截了当读取发布。方便以后网站程序及功能的拓展。 　　(二)、邮件系统 　　公司邮件系统8月份往常是租用263网络集团的，考虑到费用咨询题和空间咨询题，依照需要，我们公司在网通托管了一台超微效劳器，并在本人的效劳器上做了邮件系统，迄今为止，该系统稳定运转，邮箱的使用空间由原来的6m空间扩容到10m。同时，公司网站和佳艺、迈拓利网站都移到效劳器上面，保证了网站的快速稳定的访咨询质量。 　　目前邮箱方面还存在