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防损员岗位职责.doc
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防损员 岗位职责
防损员岗位职责 防损员岗位职责 一. 大门(侧门)岗: 1.维护超市门口的正常秩序,劝阻顾客吸烟、带宠物进入超市。 2.监管好储物柜的使用情况,发现异常马上跟进,上报。 3.制止卖场员工上、下班从大门出入。 4.制止供应商从大门送货入商场 5.按公司规定监管购物车(篮)。 6.监管服务台和专柜员工的工作纪律,仪容仪表的到位情况,对违反公司管理制度的按照相关规定严格处理。 7.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 8商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命。 二. 入口岗: 1. 劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。 2. 引导顾客从超市入口处进入超市。 3.制止顾客将未付款的物品带出超市。 4.制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市,对于携带大包(袋)顾客,建议其存包。 5.及时的摆放好购物车 篮。 6.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 B、出超市报警。如顾客未购买商品,请其到办公室交组长或主管处理。如已购买商品,防损员应将购物袋通过防盗门测试,发生报警,将商品交给收银员处理;未发生报警,则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警,将顾客请到办公室,交由组长或主管处理;如未发生报警,应向顾客致歉并将商品送还。 10.商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命。 三. 员工通道岗: 1.检查下班员工随身携带的物品。 2.禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好登记。 3.对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。 4制止员工带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场。 5. 制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。 6. 制止员工非工作需要长时间在收货区逗留 7. 维护好本岗位周边的卫生 8. 监管好办公室和仓库的安全工作 9. 认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 10. 商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命。 四. 收货区岗: 1. 指挥来访客户和送货车辆的停靠,在任何情况下不得堵塞收货区的道路。 2. 监督收货部好营运部的收货程序,认真复核 严格检查,发现问题立即上报防损部当班管理员,在确认无误的情况下在送货单,入库验收单上签名。 3. 对调出卖场的商品必须见收货部 营运部 防损部 店长(或值班经理)四方共同签名的,由电脑部打印的调拨单方可放行。 4. 超市区自营商品退货必须由电脑部打印的退货单,经收货部 营运部签名的 岗位防损员清点品名 规格 数量无误方可签名放行。 5. 百货区(专柜)商品退货必须有店长或防损主管签名同意的放行条方可检查放行。 6.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 7.商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命。 五. 机动岗: 1. 向组长负责,在组长的领导下负责本班工作期间内的机动应急工作。 2. 负责卖场的巡视,监管卖场各部门 各专柜 各岗位员工的工作纪律 仪容仪表。 3. 负责本班工作期间内的防火巡查和消防器材的检查工作。 4. 在组长的安排下为休假 离岗人员替岗。 5. 负责生鲜收货区的消防门开启和关闭工作,检查各生鲜专柜的退货情况,检查各种撤出卖场的纸皮 纸箱 垃圾,防止商品流失。 6.认真做好卖场的防火 防盗 防突发事件的应急工作 7.商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命。 七.便衣岗: 1.穿便衣,不能奇装异服,与顾客大致相同。 2.便衣的工作是扮顾客,在卖场监视并捉拿盗窃人员。 3工作期间不可和本超市员工谈话,因工作需要离开卖场必须经组长批准。 4. 严格遵守上班纪律,不能借便衣工作之便敷衍工作。 5. 对易失窃的重点区域要重点监视,对贵重商品,易失窃商品要特别留意,尽最大可能减少失窃率, 6. 对卖场的内盗要重点跟踪,掌握证据,及时汇报。 7. 处理盗窃嫌疑人必须以理服人,不得以权谋私,打击报复和“钓鱼”式执法,禁止打骂和体罚盗窃嫌疑人,要保障盗窃嫌疑人的人身权利和其他权益。 8. 不断总结工作经验,发现小偷新的偷盗方法及时上报。 9. 特别留意那些举止可疑,服饰失常,神情慌乱的顾客。 10. 对盗窃者要人赃俱获,不能主观臆断,行动要迅速 敏捷 把问题控制在最小范围。 10.认真做好卖场的防火 防盗 防突发事件的应急工作 11.商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命,配合好卖场防损员控制局面。 12.认真做好工作交接,当班遗留问题及时向对班交接。

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