2023年下半收费员个人工作计划范文.docx

下半年收费员个人工作参考方案范文 　　XX年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰辛工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年获得的成绩的根底上，查找工作中的缺乏，安排布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。 　　一、上半年各项工作完成情况 　　截止到XX年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增长2.64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行才能入口8.9秒，出口客车15.6秒，货车20.06秒，文明用语、礼仪手势使用率100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明效劳情况满意率达100%;对收费站提供的便民效劳设备和效劳内容满意率达72%，收费站环境建立和卫生情况满意率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事件。 　　二、上半年主要工作 　　(一)加强政治理论学习 　　组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进展了公司"三星"事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进展学习时，要求在联络实际工作，处理实际咨询题上下功夫，使这项活动不流于方式。在开展创立"五好党支部"活动中，要求党员抄写党章，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清晰理解党的建立、开展过程。 　　(二)进一步落实员工星级评定工作 　　在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的施行方案、考核细那么等，严格按照考核规定对员工进展日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务通晓的员工可以享受一定的星级待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核到达申报一星的员工有人，申报二星的有人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对忻州公司收费人员岗位级别治理试行方法内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，鼓舞先进的作用，构成了比、学、赶、帮、超的良好气氛。 　　(三)倡导文明效劳，树立窗口单位良好形象 　　1、倡导文明、优质效劳，保障车辆畅通。 　　上半年，依照收费站实际情况，站内召开屡次站务会议，研究全年工作重点，在4月份制定了实在可行的打造具有本站特色的现场治理施行方案，方案的支撑点是以收费站的特别地理位置(地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载才能有限，且出口有两个"丁"路口，丁路口之间间隔较近，常遇堵车现象)为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深化贯彻落实精细化治理的根底上，构成一套新的考核治理方法，到达部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有安排，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要咨询"监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有"，如此收费站的整个工作就构成一种互相监管、互相促进、共同提高、积极上进的工作气氛。其次，开展站长体验日活动，通过"站长体验日活动"的开展来理解收费员工作细节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层治理者的工作职责和方法，一方面能促进班组治理水平，另一方面可以体验收费员的困难，实行温情化治理，既有利于工作衔接，又使治理工作充满了温情感，杜绝僵硬的工作安排不易被大家接受的情况，同时听取职工对站务治理以及业务工作等方面的合理化建议，推进收费站治理工作的进步，制造和谐、奋进的工作气氛。再次，开展"微笑在窗口、满意在窗口"优质效劳活动的同时落实前沿效劳，前沿效劳即提早预测车辆顶峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜绝在"丁"路口出现车辆拥堵现象。 　　现场治理施行方案的施行，上半年我站除交通事故、自然灾祸等特别情况下实行的交通管制外，未发生由于本身缘故出现的堵车现象，且文明效劳、优质效劳方面也收到了不错的社会效益。在"五一"小长假社会满意度调查中，我站的顾客满意率到达了95%，真正做到了"一切为了行车人，一切为了行路人"。 　　3、全面迎接全国干线公路大检查。 　　全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了详细的安排部署，制定迎接全国干线公路大检查施行方案，并按公司、治理处要求，五月份确定为文明效劳月，站内制定了文明效劳月施行方案，严格按照方案要求开展各项工作，从4月28日到6月4日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，标准的窗口形象，对迎检预备工作落实情况日日报送，随时排除工作中的纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。 　　(四)支部建立工作 　　1、加强领导，明确职责。由于工作需要，年初公司对局部中层领导进展了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员4名，新增党员4名(包括2名预备党员)。支部在3月份召开了支部会议对支部成员进展了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在详细工作中，认真落实了"一课三会"制度，开展了"三帮一谈"活动，即："党员帮扶"、"党员帮学"、"党员帮困"和"谈心"活动;每月定性定量开展了"三有一好"评比活动，为评先评优提供了非常好的依照。 　　2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进展了点评，明确了创先争优活动中的缺乏，进一步组织"党员承诺"、"亮牌示范"、"党员帮扶"、"党组织送暖和"、"学习教育"、"技术比武"等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，构成学习先进，争做先进的比、学、赶、帮、超气氛。 　　3、精神文明建立工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，积极开展各项工作，全面贯彻落实"三个代表"重要思想和xx大四、五中全会精神，创办了"员工天地"、"学习园地"和"作品展示栏"等，让一些学有所长的职工发挥本人的长处，鼓舞他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展示栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件1篇，朔州日报发表稿件1篇，公司简报发表稿件2篇，先锋园地2篇。通过组织不定期的"学习座谈会"，"学习培训会"等多样化的学习交流活动，理解职工心声，鼓舞大家谈思想、谈方法、谈建议，对工作建言献策，发挥主人翁的作用，营建了良好的工作气氛。四月份，选派2名优秀团员参加了公司团委组织的五四演讲竞赛;五月份，选配4名青年参加了公司工会、团委结合组织的"登山活动"，获得了优良成绩;六月份，收费站党支部组织举办了"职工之家"职工运动会，活泼了气氛，营建了团结、积极、向上的站去气氛。5月28日我站以良好站容站貌，标准的文明礼仪迎接全国干线公路大检查。 　　4、党分廉政建立工作。依照公司政风行风评议工作领导组办公室的统一安排部署，我们制定了政风行风评议工作施行方案，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监视体系，并向社会各界聘请政风行风监视员3名，制定了政风行风监视员工作职责，定期联络，及时获得监视反响意见及建议;严格兑现承诺，在收费站设立监视台，举报箱，公布举报，主动接受社会各界的监视;加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在详细工作中，我站将政风行风建立工作与"青年文明号"创立有机结合，实在转变职工效劳态度。在原来过硬的队伍中进一步强化"收费数十亿，不倒一个人"的思想理念，防止收费作弊事件和违法违纪行为的发生。4月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份，依照公司党16号文件制定了新广武收费站治理"庸懒散"咨询题施行方案及台帐。 　　二、下半年工作打算： 　　1、依照我站特点强化保畅认识，确保平安畅通。接着落实现场治理施行方案和站长体验日活动，"畅通工作搞不好，文明效劳等于零"。广阔员工尤其是一线收费人员，充分认清了平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位"三到位"，使我站在车流顶峰期也能做到"平安、有序、快捷、畅通"; 　　2、是大力倡导文明效劳，积极争创"礼仪效劳文明岗、快捷效劳收费岗、承诺效劳便民岗"。针对存在咨询题和缺乏，我们与各班组、部门人员积极讨论改进效劳的方法和途径，提出了用本身实际行动打造"收费四个文明"，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过标准收费人员"站姿、坐姿、行姿"，打造行为文明;通过微笑效劳、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设备、美化广场环境，打造环境文明。 　　3、接着加强特色班组建立，以"治理标准、效劳优质"为主题，围绕"四个创新"(观念创新、制度创新、治理创新、效劳创新)和"二项工程"(素养工程、形象工程)。突出班组的地位和作用，创新班组建立理念，注重发挥班组长的作用，使班组治理立足制度化，着眼人本化，努力创立学习型班组，推行治理标准化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素养。并把班组建立纳入到目的责任制之中加以约束，保证班组建立工作的顺利开展。要树立为班组效劳的思想，为班组制造良好的外部环境和工作条件。要克服方式主义，调动各方面的力量，提高班组的治理水平，表达我站治理特色。 　　回忆上半年，我们做了大量的工作，也获得了一定的成效，但在工作中存在的一些咨询题与缺乏也不容乐观，主要表如今： 　　一、团队的整体学习才能较差，学习水平提升不够明显。 　　二、人员素养各异，经历缺乏，不能满足高速公路科学开展的需要，尤其是业务素养方面。 　　三、文明效劳特别是标准微笑效劳、礼仪效劳、卫生方面还需进一步标准、强化。 　　在今后的工作中,我们将上下同心、目的同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升本人的治理效劳水平，为实现忻州公司又好又快开展而不懈努力。 　　XX年x月2日 /长按关注即可获得工作打算 获取个人工作打算 获取销售工作打算 获取年度工作打算 获取员工工作打算 搜索""获取更多工作打算 　　编辑推荐： .lianjielanse{color:#333;} .lianjielansea:link,.lianjielansea:visited{color:#03f;} .lianjielansea:hover,.lianjielansea:active{color:#c20;text-decoration:underline;} 工作打算大全 工作打算范文 个人工作打算 销售工作打算 培训工作打算 幼儿园工作打算 教学工作打算 班主任工作打算 学习打算 创业打算 消费工作打算 年度工作打算 团支部工作打算 >>>点击查看更多工作打算