2023年行政服务度总结.docx

行政效劳年度总结 xx年，市行政效劳中心在市委、市政府高度重视和各部门大力支持下，紧紧围绕优化环境、加快开展的目标，努力强化为民效劳的宗旨意识，坚决不移地推进行政审批制度改革，积极探索联审联办、并联审批运行机制，热忱为投资者和群众效劳提供标准、高效、便捷的行政效劳，努力营造我市经济开展和招商引资的良好环境。今年1-2023月份，中心共受理行政审批效劳事项13.3万件，按期办结率20230%，收到群众评议卡4000余张，专访及 回访办事群众满意率达99.8%。共收到办事单位和群众送来锦旗24面，感谢信13封。现将一年来的主要工作、存在问题及xx年工作方案报告如下： 一、主要工作 （一）强化宗旨意识，优化开展环境 今年以来，中心在“强化效劳意识，优化开展环境〞方面，重点开展了以下活动：一是开展了为期40天的“管理上台阶，效劳上水平〞大讨论活动。发开工作人员对中心运行两年来各方面工作进行讨论剖析。大家从中心党建、制度实施、队伍培养、环节运作、效劳质量和效能等方面提出200多条意见和建议，对树立效劳至上新理念、强化中心管理与效劳都起到了很好的推动作用。二是采取“走出去、请进来〞方式感受经济开展新形势对改革审批制度的新要求。今年中心两次组织窗口工作人员共80余人到外地中心和我市骨干企业—丰原集团考察学习，拓宽思路，增长才干；邀请华运集团负责人来中心进行企业改革和开展的专题报告，激发大家效劳热情，牢记效劳宗旨。三是开展审批业务讲座。今年有20多个窗口对本部门、本窗口审批工程设置、环节运行改革、审批法律依据及具体做法进行专题讲座，每一次讲座都是一次很好法制教育和业务培训。四是开展“文明诚信〞和“红旗窗口〞评比活动，各窗口都制定了详细的工作方案和实施细那么，在实际工作中各窗口形成了“比改革力度、比机制创新、比优质效劳〞的良好气氛。五是坚持周三班后政治学习制度，及时传达贯彻市委、市政府文件精神，部署中心工作，强化工作人员效劳意识、环境意识、责任意识教育。六是不断完善公示制度。对进入中心的效劳工程一律实行“六公开〞，及时向社会公示效劳工程的运作流程，将企业登记注册、根本建设和经营性用地联审联办流程图在大厅展示，44个窗口共制作示范文本198个，各种表格无偿提供给办事群众。 （二）标准工程运作，推进政务提速 进一步标准审批行为，减少审批环节，提高审批效率，是中心的主要工作目标。一年来，中心在标准工程运作方面主抓三方面：一是抓工程梳理整合。在市法制办、政府督办室和监察局的大力支持下，中心不断对审批工程进行梳理，强化工程整合、布局，确保市政府公布保存的审批工程得以在中心挂牌运转。二是抓审批环节精简。今年中心又组织窗口单位逐个工程排查运行环节。通过排查，确定合理审批环节，提高运行效率。目前，在中心挂牌运行的175个常办工程中，有155个办件结果在中心发放，占常办工程总数的88.6%；有93个工程涉及收费，其中84个在中心缴纳，占收费工程总数的90.3%；34个常设窗口有23个把审批章或盖好审批章的证照放在中心，2023个部门刻制了审批专用章。这些做法，使中心办件功能有较大提高，确保了中心能办事、办成事，推进了审批提速。现在中心挂牌的常办工程，审批时限由原来平均每个21.6个工作日缩短为9.3个工作日，提速率达56.9%。地税局的“税务登记〞审批工程挂牌之初由法定的30个工作日缩短为2023个工作日，现已缩短为即办件；物价局的“行政事业性收费许可证变更或注销〞等工程由原来的2023个工作日缩短为即办件。由于窗口单位领导的高度重视和充分授权，截至2023月底，已有42个承诺工程改变为即办件工程，中心的即办件比重也由2022年的31.5%提高到今年的46.6%，增加15个百分点。三是抓联审联办。一年来，中心始终把改革审批方式作为推进审批效劳的抓手，在稳固完善企业登记联审联办的同时，今年又把并联审批推广运用到根本建设工程审批中。此外，中心还试行招商工程的“代理效劳〞，由中心管理人员为投资者全程代办所有审批手续，受到投资者的好评。 （三）健全规章制度，实施人本管理 今年以来，中心根据市委、市政府赋予的工作职能和运行实践，先后修订和完善窗口及窗口人员考核方法、楼层管理员岗位职责等2023多项制度，各项工作逐步纳入制度化、标准化的轨道。在管理工作中，树立以人为本的管理理念，确立了“管理人员为窗口效劳，窗口人员为社会效劳〞的“双效劳〞工作目标，注重调动管理人员和窗口工作人员积极性。在今年预防非典的严峻斗争面前，中心作为审批效劳公共场所，坚决按照市委、市政府部署，精心组织、广泛宣传、重点防范，中心工作人员无一人脱岗，确保审批效劳工作正常进行，取得了防非工作的胜利。在现场管理上，一方面对楼层管理员充分授权，通过建立与前方领导直接对话、当班日志和周例会等制度，全面推行管理责任制；另一方面，发动窗口人员参与制度建设与工作管理，用制度保护窗口人员的创新精神，鼓励效劳创优。在思想建设方面，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。今年初，中心成立了机关党委，所辖三个支部均设在楼层第一线，书记和支委都是窗口工作人员中的骨干。在支部的带着下，党员和积极分子在楼层和窗口之间展开优质效劳竞赛，极大地促进了窗口工作。许多同志主动向党组织靠拢，表达要求进步的强烈愿望。今年以来，窗口人员中已有3名同志被批准为正式党员或预备党员，6名同志被批准为建党积极分子。在今年各部门机构改革中，有15名窗口工作人员的因表现突出，得到中心党工委和前方单位的充分肯定，在离开中心回部门工作时得到了提拔和重用。中心还成立了机关工会，在经费非常拮据的情况下，购置了适当的体育健身器材，供大家业余健身锻炼；对每一位生病住院的窗口工作人员，工会都及时送去关心和慰问。 （四）强化宣传、监督，扩大社会影响 一年来，中心坚持多角度、全方位地向社会宣传审改成果，展示窗口效劳于民的好形象。先后与电视台合作，推出在灿烂的阳光下先进窗口优质效劳系列专题报道；与播送电台合作，推出为了您满意……系列节目；编写中心简报30期，反映中心运行及窗口动态20230余篇（条），在xx日报上报道中心及窗口工作情况20余篇，昨日要情、xx信息刊登中心信息2023余条。接待了省内外十余个考察团（组），相互交流情况，扩大了影响。 为使广阔群众对窗口审批效劳实施有效监督，中心坚持做了如下工作：一是不定期对44窗口公示材料进行抽查，及时补充、更新内容；二是每天安排一名工作人员在大厅总值班，接受群众的咨询和投诉；在一楼大厅设立了评议箱和投诉举报箱，在各个楼层醒目的地方设立了举报 ；三是在各效劳窗口发放“效劳意见征询卡〞并按月公布，对群众的投诉，做到件件有着落。四是邀请人大代表、政协委员及新闻媒体经常来中心明查暗访。五是中心通过上门走访、 回访等形式广泛征求效劳对象的意见，主动接受群众监督。 行政效劳中心是行政审批制度改革中出现的新事物，在开展过程中必然也会遇到一些认识上的障碍和暂时的困难。当前，中心在审批效劳方面存在的突出问题：一是局部窗口办件功能弱。二是少数部门前前方不能联动。三是工程审批环节繁杂的问题亟待解决。 二、xx年工作方案 指导思想。以十六届三中全会和“三个代表〞重要思想为指导，以实施“双效劳〞目标为重点，认真执行行政许可法和省政府151号令、市政府8号令，坚持制度创新，效劳创新、管理创新，扎实做好工程整合配套、环节清理改革、机制稳固完善、管理强化提高等方面工作，进一步打造“文明诚信、优质效劳〞的中心形象。 （一）协助县（区）抓好行政效劳中心建设 按照省、市的要求，市行政效劳中心要在抓好自身建设的同时，担当起抓系统的责任，加强对县（区）行政效劳中心建设和运行的指导、协调，尽快实现市县中心的审批联动。 （二）进一步标准行政审批工程的运行 加强对审批工程的动态管理，按照“应进俱进〞的原那么，将政府确定的进中心工程一律纳入中心统一管理，利用有限的办公场地，加强工程整合，对与经济开展有密切联系和便民的热门工程作为常设工程管理；对办件较少的冷背工程调整为预约工程管理。适时引进中介机构开展配套效劳。条件成熟时，研究设立1-2个分中心，扩大中心对审批工程的管理范围。进一步清理工程环节，优化工程流程，使其重要审批环节进中心。同时，加强对工程的封闭运行管理，配合市监察局、政府督办室坚决查处两头办理的问题，使纳入中心管理的工程标准、高效运行。 （三）积极探索运行高效、效劳优质的审批新机制 要在总结完善企业登记和根本建设并联审批的根底上，推行企业注册登记告知承诺制。总结代理效劳的经验，积极做好招商引资重大工程的代理效劳工作，为外商投资企业提供便捷、高效的“一站式〞效劳。 （四）整合网络资源，试行网上审批工作 建立中心网站，改造升级中心现有的内部办公系统，提高办公自动化效率。进一步完善中心网络的内联外通，实现与县中心和各部门信息资源共享，逐步完善网上查询和网上审批功能，实现省、市、县三级网络互联，提高联合审批效率，构建为基层企业和群众提供快捷方便效劳平台。 （五）全面推进审批效劳标准化建设 进一步修改和完善效劳人员、效劳环境、效劳质量等方面规章制度，使其更加严格、标准。对所有进中心工程逐一进行审核、研究，分别制定详细而具操作性的审批效劳标准，严格按照效劳标准和标准执行。为申报iso9000系列效劳质量认证做准备，全面提升窗口效劳质量和效劳水平。 （六）强化学习，树立优化环境意识 坚持每周三班后政治学习制度和举办审批业务知识讲座，努力建立学习型机关。充分发挥机关党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。积极开展“红旗窗口〞及“诚心、真心、爱心、耐心、〞为主要内容的“用心效劳〞竞赛活动。有方案地组织窗口人员到外地中心学习考察，开阔视野，增长才干。发挥机关工会作用，开展内容丰富、形式多样的比赛、竞赛，提高中心全体人改革创新意识和团结协作精神。 （七）加强宣传、监督，扩大社会影响 加强简报编发，及时宣传报道中心审批改革新情况、新动态，宣传窗口人员优质、高效效劳的好形象、好典型。加强与电台、电视台、报社等新闻媒体合作，对审批改革、窗口效劳进行系列宣传报道、专题报道。邀请人大代表、政协委员经常来中心明查暗访。坚持发放“效劳意见征询卡〞和上门走访、 回访等做法，广泛征求效劳对象的意见，主动接受群众监督。 第8页 共8页