2023年四零承诺服务创建工作实施方案范文.doc

2023年四零承诺效劳创立工作实施方案最新范文 一、总体要求 全面贯彻落实市委、市政府关于2023年全市深化作风整顿优化营商环境实施方案部署，结合全市效劳窗口深入推进四零承诺效劳创立工作实施方案要求，立足我委承担的职责和任务，树立审批就是效劳的理念，以效劳受理零推诿、效劳方式零距离、效劳质量无过失、效劳结果零投诉为工作标准，切实解决门难进、脸难看、事难办、不作为、慢作为、乱作为、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和效劳内容、申报材料、办理结果不公开不透明问题，促进程序简化、效能提升、效劳标准、过程透明、流程再造、严谨公正、及时办结，形成人人是窗口、处处树形象的良好局面，把效劳窗口建设成为信息化程度一流、软硬件一流、效劳态度一流的先进典范和示范区。 二、创立目标 （一）进一步优化流程。按照简政放权、放管结合、优化效劳原那么，结合窗口工作实际，用新理念、新标准对所有承办事项审批流程进行重新评估、科学分析，大胆改革创新，进一步简化办事流程、减少前置要件、压缩办理时限，提高工作效率。 （二）进一步提升效劳。大力推进互联网+政务效劳，运用信息共享平台，积极推行并联审批、超前介入效劳、开辟绿色通道等效劳方式方法，全面落实首问负责制、效劳承诺制、限时办结制、一次性告知制，进一步标准效劳行为。 （三）进一步标准管理。明确岗位责任，公开效劳承诺，健全制度标准，切实解决效劳意识不强、群众观念冷淡、办事拖沓、效劳不到位问题，进一步提升窗口效劳质量和效劳水平。 （四）进一步固化成果。按照信息化程度一流、软硬件建设一流、效劳态度一流的标准，打造一支素质高、业务强的队伍，以全流程高满意度为目标，严格履行岗位职责，严格依法行政，严格廉洁自律，严格落实各项制度，切实提高效劳质效，把成果固定下来、坚持下去，强化执行落实，用制度建设推动四零承诺效劳创立工作常态化。 三、创立措施 （一）效劳受理零推诿。按照我委效劳职能，积极受理效劳对象申报事项，不得以任何借口拖延怠慢、推诿扯皮。材料齐全的一次性受理，并在时限内办结;材料不齐全的一次性告知，不让效劳对象空跑、多跑。严格执行首问负责制、效劳承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。窗口设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌，做到岗责清楚、精准效劳。 （二）效劳方式零距离。推行网上申报效劳、 预约效劳等多种便捷效劳方式，根据需要开辟绿色通道，高效便捷效劳，让信息多跑路、群众少跑腿。工作人员做到着装标准、效劳热情、语态端正、文明有礼。对效劳对象做到真情接待、主动效劳，不居高临下、不盛气凌人。配备桌椅笔纸等便民效劳备品;在明显位置公开办事指南、法定依据、办理时限、办理结果等。 （三）效劳质量零过失。坚持实事求是，依法依规，准确无误开展工作。优化办事流程，提高办事效率，做到一站式一网式效劳。全面推进两随机一公开工作机制，依托发改委门户网站，及时发布审批效劳信息。同时，建立完善业务办理纸质和电子档案的审核、存储和保管工作。 （四）效劳结果零投诉。建立网上效劳平台，开通群众反响通道，接受效劳对象监督，对效劳对象的合理诉求、意见和建议及时受理。以全流程高满意度为目标，切实提高效劳质效。及时解答和办理相关业务，使用标准办公用语，做到语调平稳、语气文明。 四、创立步骤 （一）自检自查，兑现承诺。按照四零效劳标准，严格开展自检自查，做到制度再完善，承诺再兑现，责任再落实，标准再达标，从制度、设施、效劳上到达四零效劳窗口标准。（完成时间：6月底前） （二）细化标准，健全制度。立足窗口实际制定四零承诺效劳标准，健全完善各项工作制度，简化流程、标准效劳，做到流程再造、看有现场、学有典范、效劳有标准，把效劳窗口打造成为可学习、可借鉴、可复制的效劳典范和效劳标杆。（完成时间：7月底前） （三）面向社会，公开承诺。依托委门户网站公开四零效劳承诺，公示效劳事项、效劳内容、工作流程、申报材料、办理时限及咨询 ，自觉接受市行政效劳中心第三方评估监督员监督。（完成时间：8月底前） （四）总结验收，推广经验。加强日常管理，提高效劳窗口制度化、标准化和标准化建设水平，及时总结创立经验，发现并解决创立工作中出现的问题，提升效劳窗口四零承诺效劳水平。（完成时间：9月底前） 内容总结 （1）二、创立目标 （一）进一步优化流程 （2）（完成时间：6月底前） （二）细化标准，健全制度 （3）（完成时间：7月底前） （三）面向社会，公开承诺 （4）（完成时间：8月底前） （四）总结验收，推广经验