2023年办公室两好一满意工作总结新编.docx

办公室两好一满意工作总结 202223年2023月 医院办公室是医院的综合管理部门，是院领导的参谋助手，综合承接上级部门指示，综合协调处理医院行政事务，是医院运转的中枢，是院领导和各职能部门的中介，也是医院的效劳窗口。开展“两好一满意〞活动以来，在医院党委的正确领导下，我们按照活开工作方案，进一步解放思想、克服困难、求真务实、开拓进取、创新工作，充分发挥职能作用，较好的完成了各项工作任务，取得了一些成效，现将主要工作情况汇报如下： 一、做好接待，强化效劳意识 作为医院的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使医院的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和效劳质量，才能在现有人力资源和办公条件下，实现效益的最大化，从而最大限度地实现我们为临床一线效劳的工作宗旨。在实践中学习，在学习中提高，努力提高适应新形势和完成新任务的能力。办公室人员也通过各种方式的学习，加强对医院整体开展思路的理解，加深对院领导工作思路的理解；通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好医院各项重要方针政策，与院党委保持高度一致。办公室很多事务性的工作都与外界往来较多，因此在工作中强化效劳意识，要求本部门的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握办事的尺度，对临时性的急件，要特事特办，实实在在为临床一线和患者做事，跟外界往来过程中做好桥梁作用。 二、加强组织协调能力，顾全大局，保障医院各项工作顺利开展 服从效劳于大局是做好办公室工作的根本条件。我们要求每位办公室人员必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与医院工作大局协调统一。我们通过认真学习岗位职责后认识到重大会议、活动是医院办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调，明确提出了大型活动必须做到“组织超前、效劳周全、勤俭高效〞的工作原那么，尤其注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，从而保障了各项重大活动的顺利进行。 今年医院大型活动和接待任务较多，例如国家中医临床研究基地综合楼奠基、王随莲省长、李大宁副局长、于文明副局长的来院调研指导等。在此期间，医院办公室从会场布置、制作宣传条幅等各个环节加强了组织协调，承担的很多工作都得到了医院领导的充分肯定。 三、强化责任意识，工作落实到人 办公室工作能否创造出一流的业绩，关键在于办公室人员是否具有强烈的事业心，责任感。因此，我们积极引导办公室同志树立责任意识，发扬高度负责的精神，对自己工作勇于负责，敢于负责，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力，尽职尽责，扎扎实实，创造性地开展工作。为此，结合医院出台的五项管理制度，办公室人员进行了工作分工，责任到人，互相提醒，定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。 四、强化奉献意识，切实做好各项工作 甘于奉献，老实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作的无规律性，经常加班加点，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的。因此，我们通过宣传教育、典型示范，使办公室每位同志都能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献，从而促进了各项工作的正常开展。 1、当好院领导的行政助手。根据医院的实际情况，按照党政联席、党委会、办公会等会议精神，认真细致地做好各项工作的方案和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作，并按文件、通知要求，协调处理好办公室职责范围内的事。 2、精心组织安排会场。我院大小会议及培训都由办公室参与。每次会议或培训，办公室在会场布置、新闻报道等方面，都做到科学安排、细致落实，保证了会议或培训的顺利召开。 3、做好医院周会的考勤登记管理工作。办公室负责周会的考勤，每次周会前都及时发送短消息通知会议是否召开。每月向医院领导汇报一次周会考勤情况并在周会上公布。 4、做好医院档案和文书档案的标准和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和网上文件的收发、传阅和分类归档整理，医院各种请示与报告的分类呈送，落实了院内文件签阅制，做好了院内各部门工作总结与方案的收集整理。 5、加强文字材料的加工工作，提高办公室的文字处理和效劳能力。协助医院领导针对重要工作部署以及组织拟定以医院名义发布的通知、布告等，起草或参与起草工作报告、总结、方案等。例如最近正在开展我院第十二个五年方案的起草工作。 6、加强院务公开工作。充分利用医院壁报栏、工会简报等载体，对我院各方面的开展情况进行及时的宣传和推介。 7、其它工作。负责接听 并作好 记录，及时将 通知精神传达给相关人员；完成医院领导临时交办的其它各种工作任务。 在今后的工作中要在医院党委的正确领导下，坚持以人为本的原那么，围绕医院中心工作和重点工作，建立健全公文处理、督办等规章制度，进一步标准工作程序；继续加强管理工作，强化咨询和参谋职能；保障工作的正常开展；加强政治理论与业务理论学习和研究，加强和改进工作作风，进一步提高为院领导、为临床一线效劳的能力，为医院跨越式开展做出更大的奉献。 办公室 第二篇：两好一满意活动总结“两好一满意〞活动总结 自从二零零八年四月我院开展“两好一满意〞活动以来，我们科室在医院的统一领导下，根据活动配档表各阶段的要求，全科同志积极响应，认真学习“两好一满意〞活动的指导思想、目标、及精神，并结合两好一满意活动，围绕“质量、效劳、人本管理〞，认真开展科室建设的学习和整顿，以我们的实际行动努力贯彻好“两好一满意〞活动。 “两好一满意〞即效劳好、质量好、群众满意，既是本次活动的内容，又是活动对我们提出的总的要求。要切实贯彻好这一活动，我们首先必须明确这次活动的目的、内容、要求。自开展这次活动，科室每周四统一组织学习“两好一满意〞的有关文件，学习了XX省廉洁行医标兵和十佳医师的事迹以配合此次活动，科室有阶段和活动总结，问题查找及改正措施。每位职工都有活动笔记、心得体会、问题查找和阶段总结，并在科内进行了相关考试。 通过学习我们认识到，“两好一满意〞是对本次活动的一个高度概括，它既包含了三个大的方面，又统一于一个整体。 首先效劳好。这对我们人民医院的职工并不陌生，一直以来我们一直以“温馨沟通，真诚效劳〞为我们的效劳品牌，并时时处处按照这个要求不断标准着我们自身的效劳行为， 1但是通过深入学习和开展此次活动以来，通过科室组织的学习，我们进一步认识到了我们自身仍存在的缺乏，因此我们将以所学习的那些优秀的“标兵〞、“十佳〞如千佛山医院的王春祥等优秀的医务工作者为典范，不断完善我们的效劳品牌，坚持以人为本，做到以病人为中心，效劳热情周到，效劳行为文明标准，努力做到零投诉。 第二质量好。一直以来医院和科室都视医疗质量为核心内容，因此按照此次活动的要求，我们在科室统一组织下再次重新学习各种核心制度和技术操作规程，并加强了各种质量监督，切实努力做到高标准、严要求、确保医疗质量平安、努力实现医疗质量零缺陷。 第三群众满意。这既是此次活动的重要内容也是我们所要到达的最终目的。它本身也是我们一直以来所追求的目标之一。因此，我们将努力利用这次活动的时机，以提供高质量的群众效劳为目标，建设效劳文化，进一步提升我们的效劳质量。并结合卫生局发出的加强医院文化建设的号召，进一步使我们的思想和卫生事业的开展相适应，强化奉献精神。刻苦钻研业务，以建设“学习型〞科室为目标，拓展学习内容，提高政治业务素质。端正学风，学以致用，不断提高我们的业务水平。 总之，通过此次活动，我们受到了教育，明白了缺乏，我们将以实际行动投入今后的工作中，进一步加强专业知识 2的学习，加快效劳理念的转变，提高专业效劳的技能，让我们的科室形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大提高。 中医科202223.03.153 第三篇：两好一满意活动个人总结“两好一满意〞活动个人总结 自202223年4月18号以来，我院轰轰烈烈地开展了“效劳好、质量好、群众满意〞——“两好一满意〞活动，这也是卫生系统内进行自我教育、自我改进、自我提高，加强行风建设的一项新举措，使我院的精神面貌和各项工作有了很大的变化和提高。通过学习“两好一满意〞文件精神，使我认识到一个医院想要保持长期可持续的开展就要在“两好一满意〞〞上下功夫，脚踏实地的搞好每一项工作。作为齐鲁医院的一名普通职工，更应该认真学习〞两好一满意〞文件精神，使自己对本职工作有较深刻的认识，积极参与医院的每一项活动，把〞两好一满意〞的文件精神落实处，争取把工作做的更好。 在思想上，要紧跟时代步伐，紧紧团结在党中央周围，坚持党的路线、方针、政策；关心国家大事，关心医院的开展，医院的开展与每位职工的切身利益息息相关。我应牢固树立“院兴我荣、院衰我耻〞思想观念，自觉遵守医院各项规章制度，以高度的责任感、求真务实的工作作风和积极向上的精神风貌为医院工作做出应有的奉献。 在工作中，认真对照医院〞两好一满意〞活动实施细那么，与医院工作实际相结合，用科学理论更好地指导自己的实际工作，拓新工作思路，把它落实到工作中的每一个环节。在常规消杀工作的情况下，与XX市爱卫会、XX县区消杀站协商，增加了“一旦发现四害，随时进行消杀，防患于未然〞的做法，消灭蚊蝇孳生地，对尚未清理或无法去除的积水处投药消杀，有效降低了我院蚊、蝇、鼠、蟑等主要病媒生物的危害，让职工、病人对医院的环境卫生满意。 自开展〞两好一满意〞活动以来，虽然我的工作和自身修养上都得到了很大提高，特别是在工作态度和工作主动性上有了更进一步的提高，但我也深知自己还有很多缺点和缺乏，还要继续认真学习“两好一满意〞文件精神，时刻以“两好一满意〞文件精神为标准，从点滴做起，从小事做起，更好的提高工作质量和自身修养，更好的为医院的开展奉献自己一份微薄的力量。 二〇〇八年十二月三日 第四篇。医院两好一满意个人总结随着我院“两好一满意〞活动广泛而深入的开展，使我们每一位工作人员深刻理解了“效劳好、质量好、让病人满意〞的活动内涵，我认为“效劳好、质量好〞与“病人满意〞是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意〞放在第一位，只有这样才能保持我院可持续开展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。作 为从事护理工作的我，从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个根本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心〞。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴，而不是一商业关系。 一、要想病人满意，首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因： 1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通缺乏，使他们不理解、不信任，常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮横无理。 2、患者的需求大于我们医务人员和医技人员的实际提供内容，包括效劳态度、操作能力、硬件设备的良好和精准（如心电监护、呼吸机、输液泵、化验室仪器等）、即“供不应求〞的现象出现。 二、针对以上的发生原因，我们应该采取积极的应对措施，防范医疗纠纷，同时也把我们医务人员的工作风险降到最低。我总结了如下几点应对方法： 1、嘴勤。我们都说人的第一印象是仪表，那接下来就是声音的语言效应。我