物业管理员与物业商务管理员岗位职责.doc

物业管理员与物业商务管理员岗位职责 物业管理员岗位职责 　　1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调效劳的职能。 　　2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项效劳工作。 　　3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 　　4.协调经理送发物业管理方面的文件。 　　5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月方案。 　　6.负责发现运作中不合格的效劳项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 　　7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的开展出谋划策。 　　8.完成经理交办的各项任务。 物业商务管理员岗位职责 　　1.负责业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反响敏捷、处事稳健。 　　2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 　　3.按接待来访规定，做好来访登记，对 预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 　　4.负责接待处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 　　5.负责为业户商务、票务收发等项效劳工作。 　　6.完成办公室临时交办的工作。 2