2023年生态环境局信访工作情况汇报.docx

生态环境局信访工作情况汇报 　 生态环境局信访工作情况汇报 　x年来，我局严把信访处理质量关，狠抓信访工作不放松，实现了对群众“有报必接，违法必查，事事有结果，件件有回音〞的承诺。现将有关情况报告如下： 　一、工作开展情况。（一）畅通投诉渠道。我局在信访接待、投诉受理上实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，“x〞投诉 捆绑一部 ，x小时有人接听。力争做好接访工作的每一个细节，赢得群众对我县环保工作的好评： 　一是接到投诉后，立即做好记录工作，为后续调查核实提供保证；二是在接听 、接待来访的礼貌用语上也格外注重；三是确定每月x日为局长接待日，由局领导班子成员轮流值班接待来访群众，以便充分了解人民群众对环保工作的意见和建议，及时解决环保热点、难点问题。截止目前，我局接收群众来电、来访、网络及其他信访途径共计x件，其中来电x件，来访x批次，网络舆情x件，其他x件。 　（二）标准处理程序。今年初，我局召开专门会议，在过去的信访工作经验上对信访处理的程序进一步研究完善。对信访登记、现场处理、结案回复、结案存档、办理时限等制定了新的要求，并且制定了对重大突发性事件和中央、省、市环保督察组交办群众信访案件由局领导牵头办理的制度，从办案程序和制度上为妥善解决群众合理诉求、保护群众环境权益提供了保障。 　（三）抓好回复回访。信访回复工作是案件办理流程中赢得群众满意的最后一环，至关重要。我局案件办理工作严格把控案件处理时限，案件办结后，第一时间回复信访人。一是县长信箱等网络平台的信访，落实专人负责网络回复；二是上级转办件，以正式的书面形式进行回复；三是群众来电来访等一般信访问题通过 进行回复或回访。通过及时回复和回访，进一步提升了群众对我县环