2023年智慧养老服务供应链模型构建及运行机制研究.docx

智慧养老效劳供给链模型构建及运行机制研究 陈晓华 ：作为主导企业的养老效劳集成商对整个养老效劳供给链进行协调控制，整合链条上的物流、信息流、资金流和效劳流，而养老效劳供给链的价值创造的出发点和归属点那么是满足老年人的养老需求。界定智慧养老效劳供给链的概念，构建以智慧养老综合效劳平台为养老效劳集成商并有效整合其他构成要素的智慧养老效劳供给链，能有效连接养老供需，大大提高养老需求者和相关企业选择智慧养老效劳供给链的几率。智能化的整合机制、引导机制、协调机制、合作机制和鼓励机制5个运行机制可以保障智慧养老效劳供给链的高效运转，有效解决养老效劳供需错位的问题。 关键词：智慧养老;效劳供给链;模型构建;运行机制 DOI：10.16315/j.stm.2023.01.008 中图分类号：F274文献标志码：A 随着我国人口老龄化程度持续加深，养老效劳供需不匹配的问题日益凸显，成为我国养老效劳的难题，如何解决这一难题成为社会各界关注的焦点。本文考虑将养老效劳与供给链理论结合，并借助于智能制造理论，构建智慧养老效劳供给链。智慧养老效劳供给链覆盖了众多有关养老效劳的上下游企业，并由一个核心企业来负责协调，保证养老产业内的人力、物力和财力都得到最大价值的发挥，几乎可以满足养老需求者的一切需求;因而，智慧养老效劳供给链是目前解决养老难题最直接、最有效的方案。 服務供给链是随着供给链管理思想的成熟、效劳经济和相关效劳业的快速开展而产生和开展起来的。ELLRAM等最先提出了效劳供给链的概念，并构建了相关的理论架构模型，该模型具有普适性。随着理论研究者对效劳供给链研究的不断深入和完善，其应用研究在电信、医疗、物流、旅游、快递、航空、金融、电子商务和云效劳等领域稳步推进。目前将效劳供给链思想引入到养老效劳领域的研究还很少，主要集中于张智勇等的研究和。此外也有少数其他学者对养老效劳供给链做了研究。周云等将“效劳供给链〞的内涵及运作模式引入到社区养老效劳的研究中。周海英等基于效劳供给链视角，研究养老效劳的供给商、集成商的竞争合作策略问题。王金永等在效劳供给链的研究视角下，分析了在二级效劳供给链中，养老机构是如何鼓励老年人积极参与提高养老效劳改良的参与度问题。 目前对养老效劳供给链的已有研究都是零碎的，缺乏体系研究。本文结合“互联网+〞和人工智能，借鉴已有相关研究，界定智慧养老效劳供给链的概念，设计智慧养老效劳供给链的概念模型和相应的运行机制，丰富了养老效劳供给链领域的研究。 1智慧养老效劳供给链的概念界定及构成要素 1.1智慧养老效劳供给链的概念界定 供给链是在生产及流通过程中将产品或效劳提供给最终用户的上游与下游企业之间所形成的网链结构。效劳供给链是以效劳为中心，包括提供商、效劳商和客户，整合信息流、资金流、效劳能力和效劳过程的集成化供给链。目前学术界对养老效劳供给链的概念缺乏统一的界定，本文结合供给链和效劳供给链的概念，并借鉴效劳供给链与其他产业融合的成功经验，将智慧养老效劳供给链的概念界定如下：智慧养老效劳供给链是利用物联网、互联网、智能设备等先进技术与设备，以养老效劳需求者的多样化和个性化需求为导向，为了协调各方利益，弥补养老效劳供需错位，借助于养老效劳供给过程中的物流、资金流、信息流和效劳流等，有机地把各类功能性的养老效劳提供商、养老效劳集成商和养老效劳需求者连接在一起，为养老效劳需求者提供实时、快捷、高效、低本钱的养老效劳的功能型网链结构。 1.2智慧养老效劳供给链的构成要素 智慧养老效劳供给链应围绕养老效劳核心企业，借助于现代信息技术，通过对供给链上物流、资金流、信息流和效劳流的有效控制，实现供给链链上成员的价值共创与效劳增值。智慧养老效劳供给链的根本构成要素主要包括以下5个方面。 1）养老效劳节点企业。养老效劳供给链由所有加盟的养老效劳节点企业组成，这些节点企业提供与养老效劳相关的产品或效劳，包括养老产品提供商、功能性养老效劳提供商、养老效劳集成商、销售媒介，以及其他与养老效劳相关的机构和组织等。其中的每个相关企业都构成链上的节点企业，这些企业之前构成上下游的关系，表达的是一种对养老效劳的供需关系。养老效劳供给链上会设置一个核心企业，核心企业主导整个供给链上的职能分工与合作，其他各节点企业在核心企业的带着下，在需求信息的驱动下，以养老效劳为中心，协调完成整个链条的物流、资金流、信息流和效劳流沟通与交换，实现链上成员的价值共创与效劳增值。 2）养老效劳流。效劳流泛指所有效劳业对于其所提供的效劳活动的规划、设计与执行的过程。养老效劳供给链中的效劳流主要指养老效劳的设计、开发、组合与分销等过程。养老效劳供给链的价值转移和价值实现过程是通过效劳来实现的，而且养老效劳具有消费过程与生产过程、效劳过程不可分割的同一性的特征，也就是说养老效劳是无法贮存和运输的，只能通过效劳流的形式来实现养老效劳的最终交易。养老需求者对养老效劳的各种需求是养老效劳流的起点，也是养老效劳供给链价值创造的出发点和归属点。养老效劳供给链上的养老效劳集成商和功能性养老效劳提供商应该根据养老效劳需求者的需求来设计、开发、组合和提供效劳，而养老效劳需求者是通过养老效劳流亲自参与到养老效劳生产和分销过程中去体验并实现自身的需求。 3）养老效劳信息流。通过互联网、移动通讯网、物联网等手段建立系统效劳与互动平台，通过整合公共效劳资源和社会效劳资源来满足老年客户在平安看护、健康管理、生活照料、休闲娱乐、亲情关爱等方面的养老需求，而在这些需求的满足过程中，会伴随一系列的信息流动，而这所有的围绕养老需求的信息流动即形成了养老效劳信息流。养老效劳信息流贯穿养老效劳供给链的始终，连接养老效劳的供需。养老效劳信息流是养老效劳供给链的神经，它支配养老物流和养老效劳资金流，如果养老效劳供给链上缺乏连贯正确的信息流，那么物流、资金流和效劳流有可能会出现供给不畅的问题，甚至由于养老效劳信息流的扭曲导致发生“牛鞭效应〞。 3）协调机制。功能性养老效劳提供商在提供养老效劳的过程中可能会遇到各种各样的问题，而且很多问题无法得到及时解决，其中大局部原因是养老效劳需求者与养老效劳提供商之问缺乏有效沟通。智慧养老效劳供给链上的养老效劳集成商集成了客户关系管理系统，连接着养老效劳需求者与功能性养老效劳提供商，形成了联接养老效劳供需两侧并进行及时沟通的协调机制。客户关系管理系统以契约的形式来关注和解决问题，并基于智慧养老综合效劳平台的相关规那么，必要时可以对相关方进行适当的奖惩，以促其履约。 4）合作机制。智慧养老效劳供给链的正常运转是需要借助于养老效劳的供需耦合来实现的，而养老效劳集成商与养老效劳提供商的完美合作是养老供需耦合的保证，因而以TT系统构筑功能性养老效劳提供商与养老效劳集成商的业务流成为必要。养老效劳从设计、加工、优化组合，再到养老效劳对接，都需要功能性养老效劳提供商与养老效劳集成商在业务上的通力合作。一方面，它可以通过IT系统拟合养老消费需求;另一方面，它能利用自身平台的优势，对一些功能性养老效劳提供商进行网络虚拟化拟合，并基于契约关系集中这些养老效劳提供商的业务专长，打造成为自身的核心能力，并以拟合式“打包〞的输出形成迎合市场实际需求的智慧养老效劳业务流，实现养老效劳业务流的双向拟合。 5）鼓励机制。智慧养老效劳供给链上提供的产品是效劳产品，具有及时性、易逝性和无形性等特点，而效劳质量是养老效劳业的可持续开展的基石，提高养老效劳供给链中节点企业的效劳质量具有十分重要的意义。智慧养老效劳提供商为养老需求者提供养老效劳，其效劳质量对会整个链条会产生一定的影响。功能性养老效劳提供商与养老效劳集成商之间的信息不对称现象时有发生：养老效劳集成商与养老效劳提供商在合约签订之前，由于养老效劳集成商无法准确甄别功能性养老效劳提供商的真实效劳能力，往往会导致逆向选择的问题;合约签订之后，由于养老效劳集成商无法准确观察到功能性养老效劳提供商的努力水平，往往会导致一系列的道德风险问题。这种信息不对称问题导致养老效劳集成商处于信息劣势地位。为减少因信息劣势而造成的损失，养老效劳集成商有必要让养老效劳提供商在合约签订之前能够根据自身效劳能力选择适合自己的鼓励机制 综上，养老需求者、功能性养老效劳提供商简称（功能商）、养老效劳集成商、互动销售媒介等通过整合机制、引导机制、协调、合作机制及鼓励5个运行机制被有效融入了智慧养老效劳供给链中，如图3所示。 4结论 本文基于智慧养老和“供给链+〞的背景，再加上人工智能等相关技术的支持，搭建了智慧养老综合效劳平台，并设计智慧养老供给链的概念模型，为有效整合养老效劳节点企业、养老物流、养老资金流、养老信息流等各要素，引导和刺激养老需求，监控和完善养老供给，保证养老效劳价值共创和价值增值的实现提供建设性意见。在此基礎上，设计整合机制、引导机制、协调机制、合作机制和鼓励机制五大机制来保障智慧养老效劳供给链的健康、稳定和可持续的运营。