2023年鹿城广场秩序维护部管理服务方案.doc

鹿城广场秩序维护部管理效劳方案 -1- 绿城物业效劳集团温州分公司 鹿城广场锦玉园物业效劳中心 秩序维护部管理效劳方案 2023年1月 -2- 目录 一、物业概况〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3二、人员排班〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5三、岗位职责〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9四、工具配备〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16五、日常工作流程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17六、门岗工作要点〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃21七、巡逻岗工作要点〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃22八、车库岗工作要点〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃24九、交通管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃25十、应急事件处理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃27 -3- 一、物业概况 （一）工程简介绿城〃鹿城广场，雄踞XX市XX县区繁华中心，位于温州未来的cbd——滨江商务区内，于车站大道和江滨路交叉处，东沿高田路，西靠规划道路，北临瓯江路及瓯江。是集绿城集团十余年城市建设历程之大成，放眼世界并准确理解温州未来开展方向，打造出大型购物中心、白金五星级酒店、高层及超高层精装修江景大宅（锦玉园 一、二期）、国际甲级写字楼和城市广场于一体的现代化大型都市综合体。绿城〃鹿城广场占地约132325平方米，地上总建筑面积约45.8万平方米，其中住宅及底商约22万平方米（含物业用房）；办公约8.8万平方米；商业约9万平方米；酒店约6万平方米。 工程住宅锦玉园共分两期开发，由5幢高层、超高层组成，总户数为482户，主力户型面积在290-850平方米。已交付的锦玉园一期由两幢超高层即4号楼和5号楼组成，共234户，主力户型面积在390-850平方米。 温州鹿城广场工程属于城市综合体，建筑形态有住宅、商业、办公、酒店，工程总用地面积132325平方米，规划总建筑面积约65.5万平方米，建筑容积率3.43，绿化率26.2%，建筑密度28.9%，由四幢超高层住宅、一幢高层住宅、一幢购物中心、一幢超高层塔楼和局部底层商铺组成，工程共分四期开发 -4- （二）工程平面图 （三）工程建筑详表标段一期住宅楼幢号4X楼5X楼1X楼二期住宅2X楼3X楼三期商场四期塔楼商业中心酒店公寓写字楼建筑层次地上42层地下2层地上36层地下2层地上27层地下2层地上42层地下2层地上36层地下2层地上5层地下2层地上75层地下4层建筑高度建筑面积158.3m134.1m99.86m156.06m134.86m34.8m350m总建筑面积：173194㎡总建筑面积：197811㎡总建筑面积：142401㎡共248套住宅总建筑面积：137842㎡共234套住宅-5- 二、人员排班（实行24小时工作制。）1、人员配臵。 白班：8：00—16：00中班：16：00—24：00夜班：00：00—8：00工作重点：大堂进出人员管工作重点：大堂进出人员管工作重点：大堂进出人员管理，大堂秩序维护、礼宾效劳、理，大堂秩序维护、礼宾服理，大堂秩序维护、礼宾服行李生效劳车辆进出管理、人务、行李生效劳车辆进出管务、行李生效劳车辆进出管员进出管理、物品进出管理、理、人员进出管理、物品进理、人员进出管理、其他服其他效劳人员配臵：23名出管理、其他效劳人员配臵：23名务人员配臵：19名工作分配：礼宾6人，门岗4工作分配：礼宾6人，门岗工作分配：礼宾4人，门岗人、巡逻2人、车库6人、监4人、巡逻2人、车库6人、4人、巡逻2人、车库5人、控4人、领班1人、 2、工作分配 白班（7：00—19：00）序号1a1：北门岗2a2：地库入口岗3a3：西门岗4a4北门岗﹙西北岗﹚5b1：一期巡逻岗6b2：二期巡逻岗岗位数号1111111a1：北门岗2a2：地库入口岗3a3：西门岗4a4北门岗﹙西北岗﹚5b1：一期巡逻岗6b2：二期巡逻岗人序岗位数号1111111a1：北门岗2a2：地库入口岗3a3：西门岗4a4北门岗﹙西北岗﹚5b1：一期巡逻岗6b2：二期巡逻岗7c1：一期地下一层岗1111111夜班（19：00—7：00）人序岗位常白班（7：00—21：00）人数监控4人、领班1人、监控3人、领班1人、7c1：一期地下一层岗17c1：一期地下一层岗1 -21- 六、门岗工作要点 1、门岗值勤时间为60分钟轮换一次，白天7：00—23：00门岗队员必须跨立执勤，在询问或阻拦任何外来人员及外来车辆时必须先鞠躬或打手势后再询问，非记录或询问情况下必须跨立于门岗，不得倚靠任何物体。 2、夜间23：00—07：00在门岗的队员可在岗位周围来回巡视，但不得出现坐岗现象。 3、非大雨、大雪、特殊天气情况下，任何时间门岗队员不得躲进门岗值班室。 4、门岗队员交接班时必须进行相互敬礼的交接仪式（按岗前培训要求动作执行）。 5、门岗原那么上不负责接受任何外来物品的存放，特殊情况确需暂存物品在岗亭的，需经领班许可并必须做好相关记录和移交工作。 6、保持微笑和良好的仪容仪表，克服气候影响，以最正确状态出现在工作范围。使用优美和标准的语言并配合目光接触以及形体动作，为每一位到达园区的客人或业主提供优质效劳。 7、高质量完成vip之接待任务（包括预留车位，车辆看护等）；车队进入及出发时实施区域封闭，禁止无关人员及车辆进入vip阵容。 8、每班接岗时和下岗前需清点本岗所有物品，设备外借或损坏应及时上报并记录。 9、指挥车辆按规定方向行驶，按划定区域停车，推荐高度在2米2以下的车辆停放地下车库。 10、指引客人到达入口处，给予行动不便者以热忱帮助，提示摄影留念的人们注意车辆，及时制止在门岗附近追逐嬉闹、大声喧哗的儿童。 11、以职业的标准严格要求自己，保持良好的精神状态和体能状态，出色地完成上司指派的工作任务。 12、当熟悉的业主进入园区时，门岗礼宾员应主动问候，在不影响执勤质量的前提下，为业主提供效劳。 13、做好门岗 接听和业主交代的事项，不得接受业主汽车、房门钥匙，更不得给业主代泊车。 -22- 七、巡逻岗工作要点 1、巡逻时严禁拖沓，要精神饱满，步伐稳健，按规定时间在规定区域内巡逻。 2、公共配套设施的检查，如发现路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部位，并通过对讲机呼叫门岗值班人员通报刚刚发现的问题，及时在巡逻记录本上填写，并以反响单的形式反响到效劳中心。遇到重要的异常问题时，立即通报领班予以处理。 3、装修材料、物品搬运的监督；巡逻员工在在接到大门岗某住户有黄沙、水泥、白灰等材料进入时，应立即赶到卸货地点，如欲卸在道路上的，要求搬运工在这些物品下面垫塑料薄膜，并要求搬运工注意不要损坏楼道内的墙面、照明设施、车辆压坏绿化等，如损坏那么照价赔偿。 4、局部楼寓因车辆无法直接到达，巡逻员工应注意送货车辆硬性进入，损坏绿化；应设法提供效劳中心的搬运车与其使用。 5、及时提醒在水系附近玩耍的小孩、老人等注意自身平安，并劝离危险地带，告戒他们：如发生意外，请及时呼救。 6、在园区巡逻时尽可能的主动帮助业主做一些力所能及的事务，如提提物品和打打雨伞等。 7、巡逻时发现在园区某一点逗留时间长或见到员工有意躲避的可疑人员，应立即上前盘问，必要时可请110处理。 8、发现有装修人员使用公共器械，坐、躺在草坪、休闲椅上，赤背等不文明的行为应当制止，并要求其离开或回到工作场地。 9、要求每个巡逻员工根本了解本区块的业主名单、家庭成员情况、业主车牌号、出入园区的规律、个人习性及公共设施设备的位臵和运行情况，还有园区业主装修情况。 101、如接到监控室报警通知，必须在3分钟内赶赴报警区域，进行处理或按紧急事故处理预案进行操作，并反响监控室，以便追溯。 11、巡视时发现道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等，应随手捡起，碰到难以处理的垃圾及时通过对讲机向效劳中心反响。 12、巡逻中不得边走边吃零食、看书报，不得在行进中手提对讲机天线。 13、不得随意进入业主露台，不得私自进入业主（租户）家中，特殊情况需请示上级或由两人以上方可进入。 14、不准收取业主、租户财物、小费；不准私自接受客人的馈赠物品。 -23- 15、巡逻期间不得随意躲进空关房或其它地方休息。 16、遇到业主应主动招呼、微笑问好，发现其它问题及时反响给效劳中心或礼宾部当班领班。 -24- 八、车库岗工作要点 1、仪容整洁精神饱满的进入自己的岗位，与上一班按照交接班程序进行交接。不迟到，不早退，遵守各项规章制度。 2、指挥和引导车辆停放至指定车位，及时纠正违章情况，确保出入口通道的畅通。 3、负责车库内的治安及消防平安的管理工作，维持车辆的有序出入及停放。 4、定时进行巡视，制止无关人员进入车库，做好平安防范。 5、认真检查车辆并做好车辆停放登记，随时检查车辆的平安状况，防止车辆人为损坏，及时发现异常情况并积极处理。 6、严格控制物品的出门，查验物品和出门单是否相符，并做好记录。 7、发现可疑人员，要求其接受检查，如发现异常情况及时通知领班进行处理。 8、严格管理地下停车区域的卫生，发现有碍观瞻的现象及时处理，自己处理有困难的汇报领班通知相关部门处理。 9、处理其他部门或业主请求协助的事项，如须离开岗位处理的应通知领班征得同意后才能接受请求或离开。 10、认真填写各类表单，完成上级交办的其他任务。 -25- 九、交通管理 （一）车辆管理 停车场及地面车辆管理方案、平安防范管理方案1、交通管理的四原那么1）依法办事的原那么。2）文明效劳的原那么。3）标准管理的原那么。4）时效性原那么。 2、车辆行驶、停放管理、平安防范管理 1）监督进入大楼的车辆慢行、禁鸣喇叭，停放在指定的停车位臵。2）提醒司机关、锁好车门、窗。 3）巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。4）留意进入大楼内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止驶入辖区。 5）严密注视车辆情况和驾驶员的行为，防止发生意外。6）指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。7）对路面的一切车辆实行统一停放管理。 3、车库管理制度 1）车库有专职秩序维护人员24小时值班。 2）在车库内行驶的车辆，最高时速度不得超过5km/h。 3）进入车库的车