2023年人民医院年度工作计划.docx

人民医院年度工作方案 2023年的工作要坚持以人为本的理念，全面落实科学开展观，以提高效劳质量为主线，稳固已取得的成果，进一步落实核心制度，提升医疗业务质量水平，努力满足广阔人民群众健康对医疗效劳需求，适应移民迁建工作对医疗卫生工作的需要，推动医院各项工作上新的台阶，促进社会效益、经济效益的跨越式开展，为建国xx周年献礼。 一、工作思路。 2023年总体工作思路：一个适应二个抓紧三个完善四个和谐的工作目标。具体为：一个适应就是适应国家医药体制改革和上级对医疗效劳的标准要求。二个抓紧就是抓紧移民迁建工作，今年内启动县医院、县中医院的根底设施建设，抓紧落实医疗效劳质量。三个完善是完善人才培养方法和引进人才的方式，完善医保、新农合等工作，完善与县中医院卫生资源整活。四个和谐是科室内和谐，科室间的和谐，与县中医院的和谐和社会和谐。 二、目标、任务。 （一）病人满意度xx%以上，社会各界满意度xx%以上。 （二）医疗纠纷控制在xx起内，无医疗事故发生。 （三）年度医药业务收入xx万元。 （四）住院人均费用控制xx元以内（2023年xx元），住院人次xx人（xx人）。 （五）平均住院天数控制在xx天以内。 （六）门诊人次超过xx万人次，达xx万人次，人均费用控制xx元以内。 （七）医技业务收入增长xx%，ct检查人次每月xx人次。 （八）麻醉科、五管科、外科、骨科、内科等有新业务开展与突破，力争与宜宾一、二医院等上级医院技术合作，开展颅脑外科、神经外科、骨伤科、胸外科等大型手术。 （九）力争在三个月投入使用美国进口的全自动系列化分析仪。 （十）力争在年内购置腹腔镜，并开展工作。 （十一）力争在年内购置c臂设备，开展骨伤科手术。 （十二）xx月底前完成医疗效劳保险工作，完成。 （十三）xx月底前完成与县中医院的卫生资源全面管理。 （十四）中医药工作有突破，中医门诊人次、中医药收增长xx%。 （十五）xx月分内完成医保新农合、医疗保险等工作，全面整活设立效劳大厅。 （十六）his系统力争在xx月分内启动运作。 三、落实县长办公会精神，争取县委、政府领导更大的关心。 按县长办公会议精神，重点抓落实，认真工作，将医疗效劳为民生关注问题做实做细，获得县委、政府的满意，广阔人民群众的满意。 （一）着力抓好人才的引进工作。 在周边医疗机构引进急需人才，尽快走访，按编外建档的方式引进。今年力争引进xx——xx人，同时，对中医具有特长、受群众欢迎的退休人员返聘回来，提高中医药效劳，提升社会效益。 （二）积极应对突发公共卫生事件或突发事件，发挥“120〞作用，在第一时间抢救、转运、诊治病人。突显医院的公益性和社会效益，为政府分忧。 （三）积极救治特殊病人，主要是无主流浪人员，各部门在职责范围内的病人，坚决做到救死扶伤，反对一切见死不救的行为。 （四）争取县政府的财政投入，全力改善病人就医环境、条件，适应移民迁建工作需要，启动骨伤科，扩建内、外科住院部病房。 四、强化职责，明确责任，以落实为已任。 （一）明确院领导班子各成员职责，建立分管工作不落实的责任追究制度，并加大制度执行力。 （二）职能科室主要职责是抓落实，并对分管领导负责，在职责内工作不落实承担相应的责任，将追究责任发生环节，向院领导报告。 （三）树立领导为职工效劳、职能科室为临床效劳，临床一线为病人效劳的理念。坚持三个中心，即医护人员以病人为中心，辅助科室以临床为中心，职能部门、后勤业务以医疗效劳需求为中心。坚持工作联系制度，加大工作检查监督力度，实行层层负责制。 五、进一步强化护理工作，开展以改善效劳态度为目标的活动。 护理工作是医疗效劳的重要组成局部，是病人获得满意度的关键所在，提高效劳水平，强化礼仪，改善自我心态，具有良好情绪是做好护理工作的前提和根底。 （一）评选季度效劳明星。 每季度在全院评比护理工作效劳明星，名额3名，年度明星二名，并给予相应的奖励。 （二）开展“五个一〞效劳活动。 病人入院开展“五个一〞活动。一声问候，一个微笑，一杯开水，一张整洁的床，一次热情的入院介绍。 （三）管理病人做到九知道。 床号、姓名、诊断、治疗、护理、饮食、家庭状态和文化背景等。 （四）开展“十个一点〞的理念效劳。 嘴巴甜一点，微笑多一点，行动快一点，效率高一点，理由少一点，做事多一点，谈话轻一点，肚量大一点，工作细一点，效劳实一点，贯穿于整个工作始终。 （五）开展护理技能比赛，着力提高护理业务水平。 结合医院护理工作实际，选择两个工程作为护理技能比赛，以科室为单位参加集体比赛，以个人报名参加单项比赛，对获得较好成绩科室和个人给予奖励。 （六）开展护士长月讲课活动。 各科护士长结合本科室工作实际，同时结合医院护理工作现实本身，确定讲课题目，并在护理工作会议上讲课，其讲课稿以信息发至科室，对较好讲课护士长予以表彰。 （七）对病人不满意或投诉的护理人员，实行戒勉谈话活动。 实践证明，病人就医时不满意投诉获得较好的答复时，更能培养病人忠诚度，有利于建立病人忠诚链。对病人就医时不满意投诉，相关部门及时受理并给予处理，对投诉的事进行调查，对被投诉人进行戒勉谈话，确属情节严重的，按相关规定予以责任追究。 六、强化业务素质，开展不同层次的技能培训和大赛。 （一）对相关医护人员开展心电监护的正确使用、维护培训。 （二）对临床医生开展各种检验知识培训。 （三）对相关人员开展心脏复苏技能培训。 （四）开展医技等科室的技能培训和大赛。 1、中西药房人员开展相关业务技能比赛，另定实施方案。 2、放射科结合实际开展技能比赛。 3、b超室检查结果与临床诊断符合率比赛。 4、开展急救能力业务操作技能比赛。 七、采取“请进来，送出去〞的培养方法，努力营造医院学习良好气氛。 （一）内儿科选派一人到重庆医科大学附属医院进修一年心、肾、内科。 （二）另一名继续在第三军医大学习皮肤科。 （三）相关业务医护人员派到宜宾第一、二医院短期培训。 （四）中西医骨伤科请进一名具有临床经验的医生，开展相关中西医骨伤科效劳工作。 （五）力争请进一名神经外科医生进驻外科，开展相关神经外科工作，帮助培训医护人员。 （六）认真做好XX市第一人民医院支农效劳协议相关工作，在县医院进行xx——xx例尚未开展的较大型的手术。 （七）五官科在购置相关内窥镜设备情况下，开展系列五官科手术，提升县医院五官科手术质量与水平。 （八）力争在今年昆医附一院下派专家中，有更适合县医院医疗业务工作的适宜人才。 （九）诚邀各大医院专家（xx——xx人次）到医院进行学术讲座。 八、强化表征文化，树立仪表是尊重病人的意识。 表征文化是指医院对外形象，提升医院整体影响的外在文化表现形式。 （一）全院职工按工作性质全体着装，并佩带标识。 1、护理人员在上班着装整洁，头发卷盘，可画淡装，佩带时间表，标识牌，是党员的佩带党徽。 2、医生不留长发、胡须，着装整洁，佩带标识牌，是党员的佩带党徽。 3、行政办公人员统一着白色工作服，按工作岗位明确标识牌，是党员的佩带党徽。 4、清洁、后勤人员统一着蓝色工作服，并按工作性质明确标识牌，属保洁的清洁人员佩带黄色执勤臂套。 5、设置门诊导医效劳台，佩带“为您效劳〞授带，设立电热水器，并为病人提供效劳等。 九、制定院风、院训和医院精神，到达深入人心的境界。 在将医疗效劳列入民生关注的问题后，必须实现以人为本理念，全面推选效劳语言人性化，诊疗技术人性化，诊疗环境人性化的人性化理念。通过认真自查、分析，结合医院实际制定院风、院训和医院精神。 （一）医院“院风〞。 和谐宽容、老实守信、发奋向上、创新开展。 （二）医院“院训〞。 知礼仪、精业务、施仁爱、求和谐。 （三）医院精神。 团结、博学、爱岗、精进。要将院训、医院精神在院内明显处打造出来，成为我们的常用语言，鼓励我们同心同德，勇往直前，打着精神推动医院生机勃勃的向前开展。 十、以满意度为载体，培养病人忠诚链。 医院营作理念：以质量抓市场，以素质塑形象，以管理增效益，以品牌强实力。在实施医院营作理念，着力做好以下工作： （一）强化行政查房制度，深化其内涵建设。 每一轮查房时，除对值班人员了解情况外，要对病历质量进行抽查，检查环境卫生，病房卫生，了解住院病人对医疗效劳工作的建议和意见，对所收集问题整理并给予答复。 （二）做好医院病人满意度调查。 1、做好院长给病人及家属一封信活动。 病人出院时，附带给病人或家属一封信（入出院办负责发放），由医务科、总支办负责收集、整理，并张榜公开，对出院病人 健康咨询回访。 2、结合医院病人就医群的实际，xx月底以前对2023年已出院费用大额，病情重等特殊病人，主要是下半县，对面屏山新安、新市镇、雷波等地病人，由院领导带队深入病人家中座谈，征求各方面意见，提出健康处方等，提高病人满意度，起到宣传效益。 十一、做好庆祝建国xx周年活动，为国庆献礼。 今年是国庆xx周年，我们要加倍工作，创造出更好效益为国庆献礼。 （一）在门诊院坝建设国旗旗杆，并举行升国旗活动。 （二）组织一台庆国庆文艺晚会。 （三）举办党员、年轻职工政治思想教育系列活动。 十二、与中医院卫生资源整活工作，强化监督管理。 按照县委、政府的决定，全面整活县医院与县中医院卫生资源推动医疗效劳工作更好地开展。202223年两院在卫生资源整活上做了一些工作，但由于受多方面影响，整活不到位，效益开展不衡，局部职工还有意见。今年将继续贯彻县委、县政府的决定，全面有效使两院人、财、物的全面整活，实现社会满意，职工满意为目标。 十三、以做好艾防工作重点，全面落实医院各项防疫、保健工作。 （一）每月定做出艾防知识宣传专栏。 （二）落实手术病人的hiv检测，特别是妇产科做好母婴传播管理工作，并做好专用病房管理。 （三）配备一定量的艾防药物。 （四）切实做好传染病报告、管理工作，并由专人负责。 （五）进一步落实“降消〞工程各环节工作，保证此项工作的有效推进。 （六）一季度内完成妇产科人员的预防接种培训，并取得相应有效证件。 十四、加强财务管理，牢固树立节约是收入的意识。 （一）加强库房、药房管理，坚决做到钱变物后不失控，物变物后不失管。 1、库房购物需事前报审，每周向财务科上报一次进出库清单。 2、药房新购药品，需经医院药事管理委员会审批，每月以书面上报药品运作情况，及时提出处理建议。 3、设备等购置实行审批，并建立设备运作清单，掌握其设备各方面信息。 （二）加强接待管理，接待需审批，杜绝接待随意性。 1、职能部门，科