2023年外销部年度工作总结.docx

2023年外销部年度工作总结 2023年度，在公司领导的正确领导和大力支持下，我以市场为导向，严格要求自己，乐观工作、开拓创新，带动全外销部人员，踏踏实实的做好了本部各项工作，并取得了较好成果，现将2023年工作总结及2023年工作规划汇报如下： 一、2023年工作总结 1、扎实工作、开拓创新，销售稳步增长 2023年，外销部全体人员依据各自岗位职责，从点滴做起，扎实工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格依据职责中的条款要求自己的行为，在销售业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，乐观着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。乐观进取、开拓创新，外销部亲热关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、标准化、经常化。并通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、以及互联网络等方式与途径建立了稳定牢靠的信息渠道，亲热关注行业进展趋势;建立客户档案，努力作好根底信息的收集工作;并依据市场状况乐观派遣业务人员到国外客户进行访问，同时适时进行市场分析评估，并和上级主管及各区域组员分析争辩对策，较好的完成了各项工作任务。销售数量和销售金额比2023年有所增加，高档产品销售数量比例有提升。 2、准时收集信息，做好了科学猜想工作 我们乐观做好客户订单确实认、分派、签署及跟踪。准时跟进主要客户的业务订单，对于生产过程中消逝的问题，准时收集信息，支配相应的业务员跟进，并催促其尽快解决。针对客户对产品改进的要求，我们准时向公司提出产品改进和新产品开发的要求。当今的市场，信息千变万化，机遇稍纵即逝，市场竞争很剧烈，科学的市场猜想成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度，要求每一位外销人员准时收集客户的销售信息，准时反响上一级主管或公司，通过定期召开销售会议，归纳销售人员反响的资料和信息，制定以往同期销售比照分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求马上做出反响。同时和生产部等相关部门保持亲热沟通，协作相关部门工作，准时完成上一级主管临时交办的其它工作事项，保证高质高效、按时出产。这样既增加了工作的规划性，在确定程度上也避开了工作的盲目性。提高了对市场的占有率。 3、拓宽投诉渠道，准时了解客户想法，妥当处理客户投诉 面对可能消逝的产品质量、销售效劳问题，特殊重视并慎重处理，我们拓宽投诉渠道，通过 、网站、微信、QQ群等平台准时收集信息，视客户投诉如产品销售同等重要。在产品销售的过程中，严格依据公司制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先认真做好客户投诉记录并准时汇报领导及相关部门，对于简洁问题，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，准时与客户沟通，给客户一份满足的答复。 二、存在的问题 1、外销部月考核评比成果不抱负 我部在2023年每个月的评比状况不抱负，排名靠后。主要是局部业务员受到其他部门的考核导致整体成果不抱负。 被考核的内容主要是生产单内容表述错误或不清楚，缘由是沟通不够深化。销售人员在与生产部门沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况格外清楚的传达给生产部门，对一些问题和要求不能做出快速的反响和正确的处理。包装印刷资料供应不准时、成品不能准时出货积压仓库，主要是销售人员工作没有一个明确的目标和具体的规划。销售人员没有养成一个工作总结和规划的习惯，销售工作，工作时间没有合理的支配。 2.在与客户沟通时表达不清、反响缓慢 局部销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况格外清楚地传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反响和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 3.对于市场了解不透彻，技术不娴熟 对产品的技术问题把握薄弱，不能格外清楚地向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，上报不准时。 三.2023年工作规划 2023年工厂将搬迁新址，届时软件、硬件都会有很大提升。展望2023年，我们满怀信念，将以搬迁新厂为契机，力争各方面工作都上一个大台阶，销售任务要比2023年增长10%： 1、进一步加强部门内部管理，内强素养、外树形象，业务员要提升自己的业务水平及效劳质量，提升月考核成果 外销部是直接与客户打交道的部门，销售人员素养特殊重要，我们将通过加强培训、严格规章制度等措施内强素养、外树形象，提高业务员的素养、业务水平及效劳质量及月考核成果。2023年部门将更加鼓舞销售人员觉察问题，总结问题，不断提高销售人员综合素养，在工作中能觉察问题、总结问题，提出自己的看法和建议，提升业务档次。 2、开拓创新、扎实工作，进一步完善销售制度 开拓销售新路子，完善销售管理制度，让我们全部的销售人员在工作中发挥主观能动性，扎实工作，对工作有高度的责任心和开拓精神，仆人翁意识，强化销售人员的执行力，进一步完善销售制度，从而提高了工作效率。 3、结合2023年新形势，加强与客户的沟通沟通，建立新的销售模式与渠道 结合2023年新形势，特殊是材料价格上升，客户不情愿接受提价下的新形势，业务员要多与客户沟通谈判，建立新的销售模式与渠道，争取更多订单。把握好、制定好相关的销售模式，做好完善的规划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源。2023年我们将依据公司下达的任务，把任务依据具体状况支配到各个区域成员身上，再分解到每个季度；并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。我们将带着外售部全体人员竭尽全力完成目标，保质保量的拓展客户业务。 回首过去的2023年，我们外销部全体人员扎实工作、开拓创新、凝心聚力取得了良好的销售业绩。展望2023年，困难与机遇并存，我们将满怀信念、继往开来。我们外销部全体人员全都表示，确定要在2023年工作中，全力以赴，履职尽责，进一步深化了解行业动态，国内、国外两个市场两手都要抓、两手都要硬，为公司的又好又快进展做出新的更大的奉献！ 5