2023年礼仪小姐的培训.docx

礼仪小姐的培训 在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了中广的精神、形象的表达。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。 一、正确的动作标准 1）正确的站姿： 1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉 2、收腹、立腰、提臀 3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌 4、穿旗袍时，可站丁字型或“v〞字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上 5、站立时应保持面带微笑 2）正确的坐姿 坐姿的原那么是“坐如钟〞给人以端正、大方、自然、稳重之感 1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下 2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开 3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背 3）正确的走姿： 1、以站姿为根底，面带微笑，眼睛平视 2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30~35为宜，双肩、双臂不应过于僵硬 3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线 4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些 5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来 二、礼仪小姐的工作程序 1、迎宾 迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的45鞠躬礼并亲切问候：“您好。欢迎光临。〞 2、引导 来宾到来，应问。“先生（小姐）您好。请问你是否参加糖酒会的吗。〞，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。〞 3、签到 礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。 4、带来宾入座 入座时动作要领实操时再详细讲解 5、带来宾上台讲话以及领奖 动作要领实操时讲授 6、送来宾 送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢。“谢谢您的到来，慢走。〞 三、本卷须知 1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采 2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到我公司的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着公司的形象，必须要严格要求自己 3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布。 四、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达主人情谊、表达礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了根底。迎接客人要有周密的布置，应注意以下事项： （一）对前来、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假设因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常快乐，假设迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候"一路辛苦了"、"您来到xxx"等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： （1）、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句"请多照顾"。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说："如果您方便的话，能否留张名片给我。〞 （2）、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将活动的方案、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比方客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 五、接待来访 接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。 1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。 2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 3.要认真倾听来访者的表达。公务往来是“无事不登三宝殿〞，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 6.正在接待来访者时，有 打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以防止中断正在进行的接待。 7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其为难。 8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗。〞等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 第二篇：礼仪小姐微笑礼仪培训礼仪小姐微笑礼仪培训 礼仪小姐培训讲师： 礼仪小姐培训时间：1天 礼仪小姐培训形式： 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询。 礼仪小姐培训背景： 效劳是最能够创造价值的手段，礼仪小姐要想表达良好的效劳——必定离不开礼仪的运用。微笑是万国共通语，微笑给人带来安心感，是无价的，也是免费的最有效的投资。在知识经济时代，最大的挑战莫过于对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识转化为能力的程度。 礼仪小姐培训前言： 正如卡耐基所说。“微笑，他不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。〞 谭小芳老师寄语： 一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 礼仪小姐培训收益： 1、掌握礼仪根本标准； 2、掌握微笑训练技巧； 3、提升礼仪小姐职业素养； 礼仪小姐培训大纲： 模块一：微笑礼仪效劳—微笑就是生产力 1、仪容仪表——美丽而深刻 2、真诚微笑——发自内心和享受其中 3、身体语言——习惯而自然 4、期待眼神——真诚和信任 5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力案例1：给一万个孩子的微笑 案例2：国航与东航的效劳差距在哪里。模块二：微笑效劳礼仪与根本技巧 1、面部表情 2、眼神的运用注视的部位注视的角度注视的技巧注视的时间 3、面部表情（微笑）笑的种类微笑的要领 笑容是提升好感度的捷径没有笑容就没有好的人际关系笑容是礼仪人员的第一项工作 4、微笑练习 模块三：导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程〞微笑训练目标： 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。 微笑训练口号： 笑吧，尽情地笑吧。笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。微笑训练方法： （1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，梦想自己将要经历的美事引发微笑。（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一〞“茄子〞“呵〞“哈〞等。（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。 （5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。 微笑训练步骤：（1）根本功训练： a﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。b﹒配合眼部运动。 c﹒做各种表情训练，活泼脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。 d﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。e﹒每天早上起床，经常反复训练。 f﹒出门前，心理暗示“今天真美、真快乐〞。 （2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，应酬。（4）微笑效劳训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。 （5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。模块四：社交礼仪培训 1、行礼的方式 2、引导礼仪 3、乘电梯礼仪 4、入座礼仪 5、握手礼仪 6、名片礼仪 7、见面介绍问候礼仪 8、迎送宾客的礼仪 9、乘车礼仪小结： 你的说话谈吐、你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重社交礼仪与沟通艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。模块五：形象礼仪培训 1、对头发的要求 2、对面容的要求 3、对手臂的要求 4、对腿部的要求 5、对化装的要求 6、对着装的要求小结： 你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质、你的个性与专业度。模块六：体态礼仪培训 1、手势 2、站姿 3、行姿 4、坐姿 5、蹲姿小结： 你的礼仪举止与体态礼仪是你的社交“通行证〞。 当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵