第1页共4页XX年工商局消保科工作总结2023年以来，消保科在分局和分局局长室的指导下，在工商所相关条线工作人员的支持下，在科室全体人员的努力下，围绕全年工作目标，切实履行各项工作职能，各项工作都取得较大成效。现将全年工作总结如下：一、消费者权益保护条线1、我局12315平台共接到消费者申诉举报238件，办结229件。规定时间内办结率20230%，申诉调解成功率85%、消费者对办理工作满意率95%以上。为提升消费者申诉举报受理的快速反响和应急指挥能力，启动了12315移动派单系统，12315处置流转速度和基层快速反响能力得到了提升。2、围绕如何提升商家诚信经营的自律意识，组织开展新消法知识培训3场次，参训人数达150人，并组织相关企业参加新消法知识抢答竞赛。六一前夕，到口岸柴墟小学举办以平安消费、健康消费为主题的消费教育知识讲座。6月底，在许庄街道赵王村着重围绕农贸、家电、食品等商品的消费知识为50名农民消费者进行授课。3、开展大润发商圈“诚信经营放心消费〞创立活动。组织经营户代表参加3月15日大润发商圈“诚信经营、放心消费〞创立宣誓仪式，现场发放宣传材料、标语等。在街区主要位置设置宣传栏、显示屏、大型广告等。经营户在店面内醒目位置张贴承诺书和创立标志宣传画。商圈内经营户证照齐全，严格建立并执行各项管理制度。开展商品质量专项整治活动，提高商品质量合格率、消费者满意度。4、成立“郑美琴维权工作室〞，持续放大先进典型的示范作用。在xx区大润发超市和红星美凯龙成立了“郑美琴维权工作室〞，郑美琴同志亲自前来指导消费维权工作，并给经营户和相关客服人员授课。同时，在全局开展郑美琴及其“五心工作法〞的学习活动，推广郑美琴同志在消费纠纷上的处理经验和做法。5、开展对装饰装修材料、电动自行车和汽车配件等重点商品质量专项整治工作。对各类经营主体进行排查摸底，厘清主第2页共4页体数量，分类登记汇总，做到底数清、情况明。催促经营者建立落实商品准入和质量管理制度，对不具备法定条件的经营者，责令整改，并梳理查找突出问题，明确监管重点。合理安排抽检品种和批次，抽检地板、瓷砖等6种商品30批次，对日常巡查监管中发现的违法案件和商品质量抽检中到达立案标准的案件，及时查处，共查处违法案件4起，罚没金额1.5万元。通过专项整治，进一步标准和净化了市场环境，强化了诚信自律意识，提高了质量管理水平，营造平安放心的消费环境。6、进一步加强消费维权网络建设，尽可能做到消费纠...
