2023年三阁司乡财政所“为民服务创先争优”活动实施方案.docx

三阁司乡财政所“为民效劳创先争优〞活动实施方案 第一篇：三阁司乡财政所“为民效劳创先争优〞活动实施方案三阁司乡财政所“为民效劳创先争优〞活动实 施方案 开展窗口单位和效劳行业“为民效劳创先争优〞活动，是中央创先争优活动领导小组学习贯彻胡锦涛总书记“七一〞重要讲话精神，推进创先争优活动的重要部署。按照中央部署和省、市、县会议精神，结合我所实际，制定本方案。 一、指导思想 以胡锦涛总书记“七一〞重要讲话和中央、省、市、县有关会议精神为指导，围绕“阳光财政、民生财政、公共财政〞的开展目标，组织引导财政所党员干部在思路上向惠民富民会聚，在工作上向为民利民倾斜，在作风上向亲民爱民转变，立足自身实际，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，满足群众加快开展的渴望、改善民生的要求，全面提升创先争优活动实效，深入开展财政系统为民效劳创先争优活动。 二、主要任务 窗口单位和效劳行业开展“为民效劳创先争优〞活动，就是要按照省、市、县会议要求，从窗口单位和效劳行业的实际出发，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，推动窗口单位改进工作作风、提升效劳效能、树立先进形象，争创文明行业、满意窗口和示范岗位，让人民群众得到实惠，切 1身感受到财政所开展创先争优活动带来的新变化、新气象。突出为民效劳这个重点，努力实现“四个明显〞变化，即效劳意识明显增强、效劳作风明显改进、效劳效能明显提高、效劳能力明显提升，更好地促进创先争优目标任务的实现。 三、活动内容 （一）开展“三亮〞活动，全面推行效劳公开 1、亮标准。设立便民效劳平台，发放便民效劳手册、卡片等形式，对效劳窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开；干部职工亮明各自岗位职责和行业效劳用语。 2、亮身份。通过摆放台签，佩戴党徽、胸卡、工作牌，设立“党员示范窗口〞、“党员先锋岗〞、“青年文明号〞等方式，把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来。 3.亮承诺。重点围绕抓好创先争优活动、提高效劳质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员、干部重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民效劳等作出承诺，建立承诺事项专门台账，并采取多种形式公开承诺，接受监督。 （二）开展“三创〞活动，持续激发效劳动力 1、创群众满意岗位。充分运用“争创示范〞、“岗位竞赛〞、“技能比武〞等形式，积极引导广阔党员当行业标兵、作效劳表率，进一步提高窗口工作人员能力和素质，改 2进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用 2、创效劳先进单位。围绕构建行政权力阳光运行机制，执行“首问负责、限时办结、责任追究〞等制度，强化效劳窗口的标准管理。积极推广阳光效劳、微笑效劳、上门效劳、提前预约效劳、延时效劳、效劳回访等模式，构建多层次、一体化效劳体系，争创群众满意单位。 3、创优质效劳品牌。充分利用“党员志愿者〞、“青年文明号〞等效劳品牌，努力创立一批特色鲜明的优质党建工作、党组织和党员品牌。 （三）开展“三比〞活动，广泛开展效劳竞赛在财政所开展“比技能、比作风、比业绩〞活动，对照财政系统先进标准和先进典型，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵〞。开展文明效劳、诚信效劳、廉洁效劳、优质效劳竞赛，促进效劳态度明显改善、工作作风显著转变。 （四）开展“三评〞活动，切实加强效劳监督 1、领导点评。建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是地肯定成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。 2、党员互评。党员要结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，以组织生活会、工作评议会等形式进行互评和自评，积极查找工作中存在的问题和缺乏，明确自身努力方向和争 3创目标。 3、群众测评。采取设置意见箱和电子测评系统、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反响和各项问题的整改，以实际效果取信于民。 四、活动安排 （一）发动部署阶段（2023年8月）。制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。 （二）组织实施阶段（2023年9月至2023年11月）深入开展调查研究，通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线 和网上沟通等多种形式，广泛征求意见，全面了解财政干部在效劳、行风建设方面存在的问题，制定切实可行的整改方案和措施。根据整改方案和措施，逐级落实整改责任，分解责任到人，限定整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。 （三）总结评比阶段（2023年12月） 在具体开展过程中，结合我所工作实际，及时总结。把党员互评、领导点评、与群众评议相结合，主动听取群众和社会意见；把学习宣传、查找问题与整体提高有机结合，边学边查、边改边建。乡创先争优活动领导小组办公室将不定期对各科室活动开展情况进行督导检查和暗访，对落实不力的单位将实行“问责制〞。 五、活动要求 （一）加强领导，精心组织。 财政所主要负责人要切实履行第一责任人职责，统筹安排，认真组织，真抓实干，切实形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级、层层抓落实的领导体制和工作机制。 （二）加强督查，科学指导。 乡创先争优活动领导小组办公室定期对活动方案和承诺的重点工作、为民效劳工程等情况进行督查，确保活动不走过场、不流于形式。 （三）加强宣传，营造气氛。运用墙报、宣传栏、网络等平台，报道活动进程，宣传“为民效劳、创先争优〞取得的新成绩、新气象，宣传群众的评价和反映，为开展活动营造良好的舆论气氛。要注重积累和整理活动资料，对活动中好的做法、涌现的先进典型，及时推广、上报和表彰。 三阁司乡财政所2023年9月11日 第二篇： 为民效劳创先争优活动实施方案白兰高速公路管理所2023年度“为民效劳创先争优〞活动实施方案 为全面提升我所效劳水平，增强效劳意识，改进工作作风，提高管理水平，推动创先争优活动在全所范围内深入开展，根据省高管局及省兰州管理处有关要求，结合我所工作实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，坚持“效劳人民、奉献社会〞的本质属性和根本宗旨，以“以民生为先、民生为本、民生为重〞为主题，以创先争优活动为民效劳的重点，以群众满意为导向，以公开承诺、领导点评、群众评议为主要手段，立足全所收费运营工作中心，不断提升白兰管理所效劳水平。 二、总体要求 “为民效劳创先争优〞活动要按照解决“群众平安出行、便捷出行和解决效劳质量不高〞等问题为目标任务，以“为民效劳创先争优〞为主题，以“三亮三比三争创〞为载体，通过设岗定责、对标承诺、夺旗争星、升级晋档等措施，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把收费站建设成为优化开展环境 的示范窗口、效劳人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口、引领行业文明的开展窗口。以所辖各收费站为重点，加强文明效劳工作，不断提升文明效劳水平，让广阔人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。 三、范围对象 根据省高管局、省兰州管理处的安排部署，“为民效劳创先争优〞活动主要开展范围对象是白兰高速公路收费管理所全体干部职工。 四、组织机构 成立白兰高速公路管理所深入开展“为民效劳创先争优〞活动领导小组。 组长：副组长：成员： “为民效劳创先争优〞活动小组下设办公室，办公室设在所综合办，具体负责日常活动开展的指导、督察及资料汇总。 五、活动载体 以开展“三亮三比三争创〞为载体，在全范围内掀起创先进、争优秀的热潮。 （一）“三亮〞。亮身份、亮岗位、亮形象。通过佩戴党徽、摆放桌牌，公开身份，设立电子显示屏、展板、制作便民效劳手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中标准着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。 （二）“三比〞。比学习、比效劳、比奉献。要认真开展“窗口效劳月〞等活动，要紧密结合“百万元无过失收费员、千万元无过失收费站、亿元无过失收费所〞竞赛活动、“优质效劳树形象，文明收费创业绩〞和星级收费员评比等活动，通过比学习、比效劳、比奉献，进一步加强职工业务技能培训和职业道德教育，健全效劳机制，创新效劳方式方法，牢固树立文明热情、标准高效的效劳意识。 （三）“三争创〞。争创满意窗口、争创优质品牌、争创效劳标兵。积极推行阳光效劳、微笑效劳、标准效劳、高效效劳、廉洁效劳，争创群众满意窗口效劳单位；通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等效劳品牌，不断丰富品牌内涵，并结合岗位特点，创立更多的优质效劳品牌；积极引导广阔党员当标兵、树典范、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。 六、主要任务 （一）环境卫生标准 1、收费站广场应保持整洁干净。及时去除广场内污泥（积雪）和积水，烟头、果皮、矿泉水瓶等杂物，保持站容清洁美观，到达“畅、洁、绿、美〞。 2、收费岗亭要保持窗明几净，无油污和灰尘；地面整洁，无纸屑等杂物；收费岗亭外四壁无尘土和污迹。 3、收费岗亭内物品摆放整齐，要到达“五正〞标准， 即衣帽要排正、工号牌要挂正、桌上设备要摆正、手提票箱要放正、收费员要坐正。 （二）着装仪表标准 1、上班期间必须按规定统一穿制服，制式服装穿着必须干净整洁、挺直。 2、制式服装穿着应按规定着相应服装配饰，佩戴帽徽、肩章、领章、胸章、工号牌等徽章，徽章佩戴要明显、齐全，位置正确，周正。 3、着制式服装时，不得披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤脚、不得用帽子扇风，不得围围巾；不准背手、抄手或两手在胸前交叉抱肘、托腮，不准歪倒、斜靠。 （三）文明礼仪标准 1、收费过程始终坚持使用文明用语和招手礼、送行礼，文明用语使用要亲切、流利，普通话标准。招手礼、送行礼要做到自然、真实、有亲和力、面带微笑，营造融洽、和谐的收费气氛。 2、收费过程始终坚持唱收唱付，要求咬字清晰、声音适度、语速适中。 3、提倡委屈效劳，不受对方情绪的影响，解答问题要耐心细致，尽最大努力为司乘人员排忧解难。 七、主要措施 （一）对标定承诺，学习借鉴科学先进的效劳方式。各 党小组要紧密结合已经开展的“窗口效劳月〞活动，大力开展向先进典型学习活动。要把具有广泛知名度和影响力的先进典型作为“标杆〞，积极学习借鉴先进的效劳方式和管理模式。同时要注意培树、宣传、表彰本单位涌现出的先进个人和集体。推广工作中好的经验做法，引导广阔干部职工当标兵、树典范、作表率，在本职岗位上创一流业绩。 （二）集中抓整改，解决一批群众反映强烈的突出问题。各党小组要结合开展的创先争优“破解难题〞活动、“机关干部下基层，创先争优解难题〞活动和党员干部“一诺三评三公开〞工作，扎实开展“为民效劳创先争优〞活动。通过“破解难题〞集中解决一些影响我所开展的突出问题，努力办成一些职工看得见、感受得到的实事好事；同时，积极开展群众评议、党员互评、领导点评活动，对争创活动情况进行考核评议，及时整改存在的问题，促进工作的落实。 （三）开门搞评议，加大督查考评力度。各党小组要邀请效劳对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过满意度测评、问卷调查、随