2023年公墓年终工作总结.docx

公墓年终工作总结 品牌推广部工作总结 一、2023年度（1-9）月份工作情况 2023年1-9月品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作，工作完成情况良好。工作安排合理，执行中根本附合公司要求。在墓区规划设计中存在缺乏及时进行汇报、经验总结。 二、贯彻落实公司各项规章制度 1、严格按照公司的各顶规章制作执行，无任何相违背行为。 2、公司相关规章制度不符合实际情况的重点： 企业没有过失界定与处理制度，相关制度未进行汇总，且处理执行不严。 附：公墓某单位过失界定与处理制度一）、过失处理标准 特级过失：企业给予开除并不再次录用，负有刑事责任的上报公安机关处理a级过失：罚款600元；给企业造成经济损失的原数赔偿，当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案 b级过失：当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案；给企业造成经济损失的原数赔偿 c级过失。写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案。 d级过失：部门内部会议给予批评。二）、过失界定： 特级过失： 1、利用职权谋取个人利益给企业造成重大损失的 2、未经允许泄漏企业机密、恶意造成客户资料丧失的 3、恶意散布消极言论的 a级过失： 1、未按企业规章制度和工作流程工作而导致过失的 2、主观意识损坏企业设备设施的 3、报错墓位号而导致卖重号、卖错号的 4、未按时兑现向客户承诺的 5、传达 等信息错误或延误导致企业遭受损失的 6、未及时发现、落实监控显示异常情况造成重大损失的b级过失： 1、非主观意识造成企业设备设施损坏的 2、导购过程中未向客户介绍清楚墓价及特殊收费的 3、未经领导批准而私自给客户大于2%优惠的 4、验碑未验出问题而引发客户投诉的 5、碑文录入后未与客户核实准确而引发问题的 6、因工作态度引发客户投诉的 7、因个人操作不当造成客户资料丧失的 c级过失： 1、出现特级或a级过失的未独立上岗的试用期员工的师傅 2、未经领导批准夜不归宿的 3、出现过失未及时上报的 4、因工作失误导致多收客户费用的 5、传达 等信息错误或延误但未造成企业遭受损失的d级过失： 1、领导布置工作未按时完成的 2、工作时间接打私人 超过2分钟的 3、不按照企业着装、坐立行制度执行的 4、非工作学习原因而不按时熄灯的 5、未经领导批准私自离岗、调班的 试用期员工在独立上岗后工作中出现特级、a级过失者一律不予转正，出现b级过失的推迟两个月转正、出现c级过失的推迟一个月转正，验碑出现过失给企业造成损失的验总碑人员承担企业损失的20%。 三）、工作过失的处理程序 1、过失发生后，不管任何人发现，原那么上先反映到部门经理处，由其负责落实调查，认定及处理工作。 2、过失一经查实，原那么上先由责任人根据过失的认定与考评相关规定提出初步处理意见，由部门主管审核后报经理层会议讨论后执行。四）、规定中未列出的工作过失，可根本具体情况参照上述规定给予相应处理。 三、分管工作中提出新的工作思路1）、新员工入职时安排到一线学习一周左右。因企业现阶段无新员工培训方案，而从事品牌推广与设计工作，如不了解企业、不了解殡葬行业、不懂得销售很难在短时间内开展工作、融入团队。2）、部门员工每周提出一条环境改进的合理化建议，加速企业的环境建设。3）、每天上班后与下班前与工程部到各施工工地开现场会议，了解工程进度，现场解决落实问题。 四、岗位职责 认真履行了本年度岗位职责中各项要求，无不作为、乱作为、不能作为的情况。 五、工作责任心 将本职工作当作自身的一份事业来做。工作中确实有难处，但方法总比问题多的多。 六、部门之间本位主义、团队协作、“沟通〞难表现在哪些方面、处理意见 品牌推广部在团队协作上本着为一线效劳为宗旨，企业利益高于一切，与各部门紧密配合，无本位主义现象。 沟通协调“难〞主要是领导者的心态问题。 七、存在的问题解及解决改进情况 在对墓型设计时出现墓碑偏大，与区域环境不符的情况。在公司各领导的协助下及时进行墓型安装的调整，并制定墓型尺寸设计标准。 八、工作安排的条理性、执行公司方案情况 2023年品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作，执行期间在宣传资料制作、文案撰写方面存在缺乏，执行人代双峰不能独立完本钱职工作。方案在11月份进行人员调整，重新招聘一位能胜任文案撰写、活动筹划、平面设计工作的员工。 九、工作中廉洁自律工作的自查 严格执行了有关的制度规定，无一例不廉洁行为。 十、自我缺乏问题的提出 1、加强学习，不断提高思想认识。 2、加强部门管理，提高团队业务水平与执行力。 第5页 共5页