2023年政务服务帮办工作交流发言.docx

政务效劳帮办工作交流发言 xx聚焦群众企业“好办、易办、快办〞的办事需求，持续深化审批效劳理念、制度、作风全方位深层次变革，通过组建一支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制的“123〞效劳新模式，推动帮办代办效劳不断转型升级，实现政务效劳“零过失〞“零障碍〞“零死角〞，去年以来，累计为企业群众提供帮办效劳30000余次，满意率达99.95%，擦亮了xx办事圆圆满满的“原满办〞政务效劳品牌。 一、组建一支帮办队伍、实现效劳“零过失〞。一是成立“红橙绿〞三色帮办团。将帮办队伍细分为“红橙绿〞三色。红色即“党旗红〞，精挑“政治上靠得住，品德上能服众，业务上有造诣，关键时刻起作用〞的11名党员干部组成“红色先锋〞帮办团，走出大厅上门审批、走进企业解决难题，在效劳一线筑强战斗堡垒；橙色即“政务橙〞，细选“能独当一面、善工作创新、业务精通〞的15名科室业务骨干组建“橙色专业〞帮办团，为企业群众提供“一对一〞贴心帮办代办效劳；绿色即“志愿绿〞，树立“人人都是志愿者，个个都是帮办员〞的观念，组建由前台受理人员、“双十〞驿站引航员、邮政、银行、物业等135名人员组成“绿色暖心〞志愿帮办团，开展主动向前、上门效劳，为群众解答办事难题困惑，用志愿效劳传递审批温度。二是提升帮办人员效劳水平。强化业务学习，坚持每周开展1期业务大讲堂，2期业务分享会，建立导师库、讲师库、学员库，通过老带新、传帮带，培养了精通业务的“政策通〞、熟悉情况的“活字典〞、推进工作的“多面手〞。三是创新管理模式。打造积分融入管理模式，设置7大类95项赋分指标，根据业务办件量、学习考勤、民主测评、满意度评议等情况，开展“星帮办〞评选活动，季度评选“明星帮办〞，年度评选“金牌帮办〞。同时，设立帮办代办效劳“红黑榜〞，正向鼓励，反向约束，激发了帮办队伍的干事活力。 二、搭建线上+线下帮办路径、实现效劳“零障碍〞。一是搭建“云帮办〞平台。开发“原满办〞小程序，上线人工客服时时咨询、人工在线留言咨询、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能，实现远程“不见面〞帮办代办。办事群众可随时“点单〞、一键呼叫，帮办专员24小时即时解答，并提供政策咨询、业务答疑、办理导航等多种人性化智能效劳，累计完成线上咨询业务1863次。二是建立网格化帮办矩阵。按照“就近办、快速办〞效劳原那么，构建以市民效劳中心为中心，辐射社区便民效劳中心、物业网点、银行网点、“双十〞效劳驿站等的多层级帮办效劳“一张网〞，实现老百姓不出村、群众不出小区、企业不出园区就能办多事、办成事、办好事。三是探索多种效劳方式。开通“流动效劳车〞，建立“流动帮办〞模式，开展“进现场、进商场、进集市、进田间、进家门〞五进行动，变“你过来〞为“我过去〞。围绕企业和个人全生命周期，建立“按需制单-群众点单-特色接单-免费送单-群众评单〞五单联动的效劳模式，推出15个企业主题场景和50个个人主题场景，变“单一效劳〞为“集成效劳〞。 三、完善事前+事中+事后全程帮办机制，实现效劳“零死角〞。一是主动效劳，事前全方位指导。帮办人员走出柜台，开展咨询、预审前置化效劳，推行“群众说帮办填〞的“口述式〞帮办模式，变“面对面〞为“肩并肩〞，让群众在聊天中暖心办、轻松办。针对每个重大项目，由一名红色帮办负责、一个橙色专班协调专抓、一套政策支持保障、一张进度表催促进度，实现帮办带着项目跑。二是精准施策，事中全程帮办代办。群众（企业）吹哨、帮办报到，推行“你的事我来跑〞的“店小二〞帮办模式，让群众企业少跑腿甚至不跑腿，让烦心事顺心办、疑难事轻松办。针对老年人、残疾人、儿童等特殊群体，实行“上门办〞效劳。针对项目建设，实行“全链条管家式〞全程代办效劳，从项目立项到竣工验收环节所涉及的所有行政审批事项，及用电、用水等公共效劳事项和中介效劳等，实行跨部门、跨层级、跨区域效劳。今年以来已为40个重点项目协调解决260个堵点难点问题。三是送策入企，事后帮扶促提升。帮办效劳永远没有终点，推行“扶上马送一程〞的“保姆式〞帮办模式，推动惠企政策应知尽知、应享尽享、直达快享。梳理惠企政策800多条，开展面对面“送政策进企业〞活动，向企业面对面宣讲政策、点对点答疑解惑、一对一定向效劳指导，扩大企业对政策通平台及各级惠企政策的知晓度，充分释放政策红利，提振企业开展信心。同时，通过入企效劳，深入查找帮办工作中存在的问题和缺乏，听取意见促进提升，实现帮办效劳不断提档升级。