2023年安防管理服务方案.doc

安防管理效劳方案 平安管理原那么............................................................................3 二、平安效劳目标............................................................................3岗位职责.................................................................................................3 一、保安队长岗位职责....................................................................3 二、保安员岗位职责........................................................................4 三、巡逻岗位职责..........................................................................6 四、保安员对紧急情况的处理程序..............................................7 五、保安员的礼仪标准及文明用语................................................9 六、安保器材使用管理规定..........................................................13第二节停车场管理效劳......................................................................14 （一）位置规划.............................................................................15 （二）内部要求.............................................................................15 （三）车辆管理规定......................................................................15 （四）停车库管理规定：..............................................................16 （五）停车场停车流程..................................................................17 （六）停车场岗位操作标准..........................................................18 （七）停车场突发事件应急制度..................................................19 （八）停车场突发停电应急处理..................................................20第三节监控中心管理..........................................................................21第一条监控中心管理制度............................................................21第二条消防控制系统操作制度....................................................23第三条火警处理流程制度............................................................241 2第四条火灾紧急疏散制度............................................................25第五条视频监控设施管理制度....................................................26第四节消防管理效劳..........................................................................28 （一）宣传教育.............................................................................28 （二）日常检查.............................................................................29 （三）让用户参与办公楼的消防管理..........................................29 （四）消防日常工作......................................................................29 （五）消防管理制度......................................................................30消防平安管理职责规定....................................................30消防平安例会制度............................................................33防火巡查、检查规定........................................................34消防教育、培训制度........................................................36平安疏散设施管理规定....................................................37消防设施、器材管理规定................................................39火灾隐患整改制度............................................................41用火用电平安管理规定....................................................42义务消防队组织管理制度................................................44灭火和应急疏散预案演练制度.........................................45燃气和电气设备检查、管理规定.....................................46消防工作考评和奖惩制度................................................47消防（控制室）值班制度......................................................49 2 3第一节治安管理效劳 一、平安管理原那么 1、组织原那么定人、定岗、定责 2、防范原那么人防、技防、物防 3、管理机制 监督机制、鼓励机制、竞争淘汰机制 4、管理体系 群防群治，全体员工参与、业主参与、辖区民警和社区工作站参与 二、平安效劳目标 1、确保控制和减少各种事故的发案率，把治安、消防、车辆管理等重大案件的发案率压缩为零，为客户营造一个平安、和谐的工作、生活环境。 2、确保工程责任治安案件发生率、责任刑事案件发生率、责任火灾事故发生率为0。 岗位职责 一、保安队长岗位职责 （一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进3 4行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一位保安员的工作能力以及工作状况要做到心里有数。 （二）上岗前集合队伍，检查着装。仪容、佩戴执勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗执勤。 （三）负责对岗位保安员交接班工作进行检查、监督。 （四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作那么，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。 （五）对违反保安员条例工作不负责任且无组织无纪律的保安员，按情节轻重给予批评教育，同时上报公司管理处并做好记录。 （六）熟悉本队情况，了解队员思想，搞好队员上岗前的业务指导。 （七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，培养良好的作风，不定时召开会议，总结经验教训，布置下一步工作。 （八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实各区域的平安。 （九）队长对本队负责。 二、保安员岗位职责 （一）保护效劳工程财产平安，维护效劳场所正常秩序。 （二）保护效劳区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序。 4 （三）做好效劳区内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等平安防范工作。 （四）严格遵守公司内的各项管理规章制度。 （五）与客户交往只限于效劳性礼节，不能过于亲近，未经公司许可不得同任何客户有其他来往。 （六）不准以工作之便的任何方式向客户索要钱物、小费或提供违法之处。 （七）不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切物品一律上缴。 （八）保安员拾到任何物品、钱物都应上缴公司。 （九）保安员上班必须着整洁的工作服，佩戴执勤标志，不准留长发、胡须、指甲。 （十）有事必须提前检查，不准 请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝的终止工作。 （十一）尊敬领导、团结同事、礼貌对待每位业主、客人，树立良好的保安员形象，不管在任何情况下不准先动手打人。 （十二）上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保管，损坏按价赔偿。 （十三）对任何投诉必须做到记录并及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁造假，更不能利用职务之便报复他人。 （十四）上报期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过四十五分钟。 5 （十五）熟悉业务，牢记有关 号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救和缉拿等工作。 （十六）要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，积极的制止违法犯罪行为。 （十七）协助调解客户之间的纠纷。 （十八）讲文明礼貌，上班不准喝酒，严格执行保安员职责。 三、巡逻岗位职责 （一）当值