2023年优质服务整改意见.docx

优质效劳整改意见 一、主要问题 1、创立工作经费投入不到位，效劳站根底设施与装备以及人员培训等所必须经费缺乏，导致创立工作进展缓慢。 2、宣教工作力度不大，创立工作气氛不浓，创立工作没有到达应有社会效果。 3、业务管理不标准，业务技术人员工作松散，整体业务素质不高。 4、县站综合效劳大楼虽已建起，但科室设置不合理。老站房屋陈旧亟待维修。 二、整改目标 1、加大经费投入，将效劳站根底设施与装备以及人员培训等所必须费用纳入财政预算，足额投入到位，对上级拨付专项资金不截不留，20230%用于创立工作。 2、明确创立目的，加大宣传力度，营造浓厚气氛，群众对技术效劳机构的优质效劳活动满意率达20230%。 3、建立健全站内标准化管理机制，业务工作人员整体工作水平明显提高，精神面貌焕然一新。 4、按照“突出特色，争创一流〞的原那么，修缮县站旧楼，强化科室改造，美化工作环境，使县站成为一个具有特色化、温馨化、人性化的育龄群众之家。 三、整改措施 （一）强化部门协调，加大经费投入。成立以主管县长为组长，县财政、计生、卫生等相关部门为成员单位的县创立工作执行小组，定期向县委、政府汇报创立工作进展情况，及时协调相关部门解决创立工作经费缺乏问题。县上把创立示范站工作作为实现优质效劳先进县工作的重大突破口，促使各级各相关部门列入日常工作的重要议事日程，不断强化经费投入力度，充分保证效劳站根底设施与装备以及人员培训等所必须的经费，并纳入财政预算，对于上级拨付专款及时全额拨付县效劳站帐户，对于同级负担经费，任何单位和部门不得截留挪用。县计生局定期协调县纪检、监察、审计等部门检查、监督创立工作经费落实和运行情况。同时，积极创造条件，在全县方案生育经费中列支一定比例用于示范站建设，县站要不等不靠，想尽一切方法，合理利用经费，确保示范站建设如期达标。2023月底，我们除将上级拨付15万元专款全部用于示范站创立工作外，已另再追加35万元用于弥补示范站创立工作经费缺乏问题。 （二）狠抓宣传教育，深化创立气氛。县上把创立示范站工作作为当前人口与方案生育工作的一项大事、要事来抓，充分利用各种媒介，大造舆论，大造声势，全面宣传创立活动的目的和意义。大力宣传示范站业务工作范畴，并向社会做出公开承诺。在宣传内容上，着重在特色化、温馨化、人性化和群众化上下功 夫，紧紧围绕稳定低生育水平这个主题，引导群众逐步树立自我保护意识和方案生育意识，少生优生，发家致富。坚持寓宣传于优质效劳之中，积极推行避孕节育方法知情选择，全面开展出生缺陷干预工程和妇女生殖道感染干预工程。坚持“面向基层、深入乡村、效劳上门、方便群众〞的工作方针，及时将婚育知识，生殖保健知识，方案生育政策法规送入千家万户。县站在进一步强化内部管理的同时，组建常年宣传效劳队，巡回各镇村开展宣传效劳活动。计生局列支专项经费用于效劳站宣传教育工作，确保各类宣传设施齐全，宣传教育工作常抓不懈。 （三）健全工作机制，强化内部管理。一是进一步健全专业技术人员业务学习制度。由分管业务领导牵头，开展周学习月讨论季总结年综评活动。即每周一作为全体专业技术人员集中学习时间，要求每位专业技术人员学习专业书籍杂志，摘录学习笔记；每月开展一次业务技能讨论会，集中讨论疑难病例诊治、标准医疗文书的书写、新技术效劳工程的推广等；每季度开展一次业务工作总结会，及时发现问题，提出整改意见；每年由站长带头，结合专业技术人员撰写的学术论文，标准操作水平，优质效劳能力，站内规章制度执行情况等进行综合评比，并向社会发放调查问卷，奖优罚劣。二是实行住站效劳对象站科二级负责制，建立责任追究制。对住站效劳对象，科室负责人要坚持每日查房制，严格实行上下班交接制度，发现问题及时向上级主管人员反映，不得自做主张，隐瞒事实，不得私自脱岗，离岗，延误病情。三是建立健全医疗文书归档业务站长把关制度。医疗文书书写必须标准、整洁，完整无缺，业务站长要不定期检查医疗文书的书写情况，发现问题及时纠正，所有医疗文书实行每月一归档，归档前必须由业务站长审核签字。三是改革分配制度。实行“按劳分配，效率优先，兼顾公平〞的分配原那么。在实际工作中，实行绩效挂钩，定期检查考核，民主测评，对于考核不合格，工作不负责出现重大失误者，坚决实行解聘。 （四）强化科室改造，改变站容站貌。一是按照“科学、合理、便民〞原那么，对原先设置较为凌乱的科室重新规划，进行改造。本着经济实用原那么，按照县级示范站标准，将欠缺医疗器械全部配置到位。二是对阵旧老房外墙全部铺贴面砖，颜色、规格与新楼保持一致；将二楼室内墙群贴面砖1.8米，把其余各房间统一做防瓷涂料，门和墙群重新油漆；护栏由原钢栏改造为水泥栏板，外贴面砖，克服旧楼单面楼缺陷；对凌乱电源线路重新整装，力求到达标准平安。彻底改变脏、乱、差局面。三是按照温馨化、群众化设置要求，进一步标准科室门牌，站内标语。四是狠抓干部职工的作风纪律整顿，进一步强化干部职工集体荣誉感，树立良好的工作形象，呈现良好的精神面貌，使群众享受到最优质的效劳，使效劳到达应有的社会效益。五是合理利用站内资源，真正将效劳站建设成为育龄群众之家。 四、组织保障 （一）强化思想认识。创立方案生育优质效劳示范站，既是创立全国方案生育优质效劳先进县的重要内容，更是新时期人口与方案生育工作的迫切要求。尤其控制人口增长，稳定低生育水平，提高出生人口素质和群众生殖健康水平，离不开方案生育技术效劳网络，而要真正使方案生育技术效劳网络发挥重要作用，必须从县站抓起，县站上了档次，就能加强对乡镇站和村效劳室的有力指导，就能促进全县各级技术效劳机构的开展，就能真正形成以县站为龙头，中心站为骨干，乡镇效劳站为根底，流动效劳车为纽带的方案生育技术效劳格局。因此，我们一定从全局观念上看待示范站创立工作，从可持续开展的战略高度认识创立工作的重要性和必要性，不断查找缺乏，及时解决问题，如期圆满完成优质效劳示范站 达标任务。 （二）成立整改机构。为了确保省人口计生委中期评估意见落到实处，经局委会研究决定，成立以局长马金祥同志为组长，计生局支部书记、副局长汪顺合、县计生效劳站支部书记、副局长李霞及县计生效劳站站长周时财为成员的整改小组，具体组织协调省人口计生委中期评估意见，同时集思广议，从检查优质效劳入手，从效劳看管理，从成效看效劳，从育龄群众是否满意看示范站建设是否如期实现，全力以赴地抓好示范站建设。 （三）强化工作责任。为了将省人口计生委中期评估意见抓紧抓好，抓出成效。县计生局通过认真座谈，交换意见，对示范站创立工作进一步明确分工，夯实责任。局长马金祥全面负责示范站创立活动，并具体负责创立工作经费的协调落实；汪顺合同志具体负责示范站创立工作进展情况的检查催促；李霞同志负责站内干部职工思想作风纪律整顿及站容站貌的更新；周时财同志具体负责示范站创立工作措施的落实，并对站内干部职工在创立活动中工作责任进行明确分工。通过进一步强化工作措施，夯实工作责任，确保整改工作取得实实在在的效果，力求示范站创立工作如期达标。 第二篇：优质效劳整改措施内科优质效劳讨论会报告 （查找问题制定整改措施） 2023年9月11日 一、存在的问题： 1、住院患者在整个住院流程中存在等待时间长，医护配合欠协调。 2、口服药物不能及时发到患者手中 3、个别检查没有及时送检，尤其是大、小便 4、需陪检患者没人陪检 5、检查结果超出医学常识范围没有很好查找原因，给患者合理解释 6、应该会诊的患者没有及时请会诊，没有第一时间解决患者迫切想解决的问题，对患者关心不够 7、辅助检查结果未及时告知患者，造成患者不满 8、辅检报告未及时归入病历，检查结果未及时向上级医师报告，请示处理意见 9、诊断及治疗方案未很好与患者沟通，医嘱执行不及时 2023、辅检科送单时间晚，夜修医生当天无法看到结果无法及时交流和处理 11、护理队伍年轻，静脉穿刺技术差 12、新入职人员对医院环境及科室设置不熟悉，不能解答患者的问题，导致患者对医务人员和医院信任度下降 13、患者临时急需使用的常用药品需开单到药房去取，然后才能用于患者，导致治疗延时，科室应常备少量常用药品以备急时之需 14、系统很多药品没准确标注甲、乙、丙类，导致医生开医嘱时选择困惑，影响治疗，不能更好地和患者沟通费用 15、办公护士工作仅有一人会，不便于加快入出院流程，缩短等待时间 16、接诊入院患者的住院医师病史采集，查体，医嘱，开检查单的先后顺序不科学，让患者等待时间长，体验不到更及时的诊治 17、输液未掌握先后缓急顺序，个别患者等待时间长 18、巡视不及时需加药或取针不及时 19、入院宣教不详细致患者对医院相关制度、规定不清楚，对床位费优惠不了解，以为不需交床位费，或晚上不住在医院就不需缴床位费、住院费。 20、遇到挑剔的患者不能控制自己的情绪导致效劳态度变差，言语生硬，脸色难看，表情僵硬 21、业务不熟悉，技术不过硬，解释不到位 22、食堂饭菜不可口 23、院前打包票，院后不满意，解释难圆满根据存在的问题制定如下整改措施： 1、优化患者住院流程入院流程从办公护士接到患者入院证开始：安床--带患者到床单元--通知医生接诊患者--责任护士三测---入院宣教，主管医生问病史、查体、开医嘱、开检查单、送检、办公护士执行医嘱、开展输液等治疗。每个环节要环环相扣，紧密衔接，医护协调配合，互相提醒，做好医护沟通，医生和护士都要清楚地了解每一位患者的病情以及检查治疗流程和需要观察的内容，这样才能更好地为患者效劳，到达患者满意的效果。 出院流程医生开具出院医嘱，出院带药，统一告知出院后三个工作日来院结帐.留双方 ，防止患者来回屡次跑，耽误时间，造成不满意. 2、改变口服药物医嘱开具方式：在长期医嘱开具自备医嘱，在临时医嘱上开具以盒为单位的取药医嘱，及时发到患者手中 3、主管医生和主管护士要负责催促或陪送患者及时完成相关检查 4、建议每个临床科室配备一名护工，负责需陪检患者陪检、送标本等。 5、检查结果超出医学常识范围情况发生时，要及时查找原因，给患者合理解释，争取谅解，免费重检。 6、应该会诊的患者或上级医师指示请会诊的患者，主管医生要及时书写会诊申请请相关专业专家会诊，争取第一时间解决患者迫切想解决的问题，充分了解患者的关切 7、主管医生接到检查报告后要及时将检查结果告知患者，尽到告知义务 8、主管医生接到检查报告并将检查结果告知患者后要及时将报告单归入病历，并将检查结果及时向上级医师报告，请示处理意见 9、主管医生应将患者的诊断及检查安排和治疗方案及时与患者沟通，取得患者的认同和配合 2023、希望辅检科完成检查后分批及时将检查报告送临床科室，而不是等到每天下午四点后才统一送，以便临床医生及时看到结果和完善相关交流和处理 11、护理队伍年轻，静脉穿刺技术差，护士长要尽快组织学习和提高， 12、对新入职人员医院和科室要组织入职培训，培训不合格者不应上岗，要熟悉医院的环境及科室设置，所开展的业务，专家团队如何等等才能更好地解答患者的问题，更好地为患者效劳。 13、临床科室应常备少量常用药品以备急时之需，让患者得到及时治疗。 14、希望医保科和信息科能将系统的药品都准确标注甲、乙、丙类，以