2023年县邮政局速递公司二五年工作汇报.docx

县邮政局速递公司二五年工作汇报 ×年，县邮政局速递公司在市局的正确领导下，直面市场竞争，深化速递专业化经营工作，加快了向细分市场、分类营销、差异管理的转变，经济效益得到稳步提高，各项业务指标完成得较好。今年累计完成速递业务收入万元，同比增长。其中××年新增集团礼仪户，增加银行票据收入万元。 一、提高思想认识，直面竞争，各个击破。 我县是江苏经济“洼地〞，地方经济相对落后，人们对速递业务，特别是近年来开发出来的新型高效业务，需求的欲望不高，消费的欲望不强，可拓展的特快市场资源有限，但是竞争很剧烈。由于申通快递等私营公司、“黑公司〞的不标准竞争和扩张，使原本有限的市场逐步被蚕食，这就使我局速递业务的开展处于被动状态。我局要想在速递业务有所开展，有所突破，必须打破传统的观念，提高思想认识，依靠自身的网络优势、信誉优势，加大宣传营销力度。 今年我公司积极开展“人均跑百户〞活动，组织对全县规模性企业进行调查走访宣传工作，营销人员坚强了速递新业务的学习，熟练掌握了“次晨达〞、“全夜行〞、“卡哈拉〞等速递新业务的特点和具体操作方法。根据企业用邮情况，积极采取营销措施，对有潜力的客户逐个上门，从客户最敏感的时限和价格两个方面，着力宣传邮政的优势，通过有针对性的宣传，打动了一局部客户，让流失的客户又回到邮政这边来。 二、增强开展意识，完善机制，激发活力。 随着速递业务市场日益竞争剧烈，社会快递公司优势凸显，我们邮政如何抢得一大块市场份额呢。一是全员发动，寻找突破。营销工作无处不在，公司经理、营业员、揽收员各尽所能，全面开展营销工作。二是重点客户，重点公关。对所在区域的客户进行详细的调查摸底，建立起营销档案，针对不同的客户，采取不同的方式公关。对棘手的客户不断创新效劳方式，做到不厌其烦，屡次上门。三是感情营销，紧盯目标。经常性与客户保持联系和沟通，倾听客户各方面的意见和建议，并为客户提供其他的邮政效劳，甚至做一些“份外〞的事情，协助他们解决一些工作中困难，进一步加深与客户的感情，获得客户的青睐。想客户所想，急客户所急，把客户的事情当作自己的事情，用我们的实际行动，让客户感受到邮政的热情、友情和亲情。 三、提高投递质量，措施到位，效劳到位。 投递质量的好坏，关系到邮政的信誉问题，直接影响到邮政经营及邮政效劳的可持续开展问题。针对速递部门局部职工以及局部支局所出现的只重视业务开展，忽略了速递投递的效劳质量，于是，我们在全局组织开展提高投递质量的活动，树立“投递质量是邮政开展的生命线〞的观念，特别是对法院传票、身份证专递、银行帐单专递等方面的投递，制定了相关投递规章制度和考核方法，大大地提高了速递业务投递效劳质量，赢得了客户的信任，从而树立了邮政速递品牌的形象。 效劳是未来社会企业参与市场竞争的核心竞争之一，因此，我们必须从抢用户、占市场、增效益的高度来认识和提升效劳工作的重要性和迫切性，坚持个性化效劳，坚持“以人为本〞、以情感为纽带的营销理念，为客户提供“优先、优惠、优质〞的“三优〞效劳，积极创造与客户良好的合作环境。我们的做法是：一是为客户提供定点定时与不定点定时相结合的揽收方法，满足不同层次客户的不同需求，对外承诺小时揽收效劳，大大提高了邮政的市场竞争力。二是在售后效劳方面，包括对邮件的跟踪查询尤为重视，经常性做好客户的反响工作，赢得客户的信任。三是保证车辆和人员，客户随叫随到，诚信效劳，一诺千金。 四、立足长效开展，强化管理，严格制度。 管理出效益。我们一是抓住关键的人，充分调动揽收人员、营销人员的积极性，根据营销工作的周期性，对重点开展的客户确定责任人，通过明确各自职责，形成齐抓共管的良好局面。在分配制度实行人性化管理，充分表达“公平、公正、公开〞的原那么，工作量与收入直接相挂钩，以此鼓励员工的工作积极性，表达每位员工的个人价值。二是严格内部检查制度，发现问题，一次教育，二次督导，三次考核，对问题严重的员工予以清退出公司，全公司上下拧成一股绳。三是抓好客户资料的管理，建立健全客户资料的管理，对每个客户实行动态管理，便于我们及时掌握客户最先情况，及时调整经营策略。 二六年的工作方案 一、确保完成××年上级下达的各项任务指标。 二、继续抓好特快根底业务，重点加强大客户的管理，强化大客户（更多精彩文章来自“秘书不求人〞）的效劳工作，使根底业务得到更快的开展。特别要抓好国际业务的开展工作，引导消费使用国际特快业务，使国际特快业务有一个大的突破。 三、构建“三位一体〞的营销网络，加强鼓励机制。不断速递网络体系，进一步构建营销、揽收、客户维护于一身的三位一体营销网络，将速递专业的开展、维护、揽收有机地结合在一起。 四、实施工程管理，以开展业务为根本，做大速递市场。一是做好重点区域的开发。二是以特快进口投递信息为切入点，积极开展新的客户。三是推进派驻制效劳，延伸、效劳功能。四是以标杆支局为试点，摸索乡镇开展思路。 五、大力开发集团礼仪业务。 六、强抓专业化经营的后台支撑工作，优化专业投递网络，对支撑效劳实行由松散性管理向紧密性管理的转变，努力发挥效劳支撑作用，全力营造优势互补的增收环境。 XX县区邮政局速递公司 第4页 共4页