牢记宗旨--提升服务-构建和谐医患关系.ppt

牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 1 1/45/45 丰都县人民医院 党委书记：XXX 二一四年三月 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 2 2/45/45 主 题 牢 记 宗 旨 提 升 服 务 知 彼 知 己 构 建 和 谐 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 3 3/45/45 （一九四四年九月八日）（一九四四年九月八日）毛毛 泽泽 东东 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 4 4/45/45 我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四 军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放 人民的，是彻底地为人民的利益工作的。张思德张思德同 志就是我们这个队伍中的一个同志。人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时 候有个文学家叫做司马迁的说过：“人固有一死，人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛或重于泰山，或轻于鸿毛。”为人民利益而死，就 比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人 民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民 利益而死的，他的死是比泰山还要重的。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 5 5/45/45 因为我们是为人民服务的，所以，我们 如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是 什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我 们就照你的办。“精兵简政”这一条意见，就是党外 人士李鼎铭李鼎铭先生提出来的；他提得好，对人民有 好处，我们就采用了。只要我们为人民的利益坚 持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍 就一定会兴旺起来。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 6 6/45/45 我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一 起来了。我们还要和全国大多数人民走这一条路。我们今天已经 领导着有九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，才能取得全民族的解放。我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。中国人民正在受难，我们有责 任解救他们，我们要努力奋斗。要奋斗就会有牺牲，死人的事是 经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死得其所。不过，我们应当尽量地减少那 些不必要的牺牲。我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍 的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 7 7/45/45 今后我们的队伍里，不管死了谁，不管是炊事员，是战士，只要他是做过一些有益的工作的，我们都要给他送葬，开追悼会。这要成为一个制度。这个方法也要介绍到老百姓那里去。村上的 人死了，开个追悼会。用这样的方法，寄托我们的哀思，使整个 人民团结起来。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 8 8/45/45 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 9 9/45/45 作为医生，我们为谁服务？自然是为患者服务。“救人一命，胜造七级浮屠”，因为生命属于人仅有一次。医生，被世人誉为“白衣天使”，太阳底下最光辉的职业 之一，为千万人所景仰。在万恶的疾病面前，医患携手 并肩、共抗顽敌，何其亲密友好！但曾几何时，“白衣 天使”却迎来了患者的带血屠刀！牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 1010/45/45 20132013年年1010月月2525日，温岭市第一人民医日，温岭市第一人民医院院发生患者刺伤医生案件，发生患者刺伤医生案件，其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰因抢救无效死亡其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰因抢救无效死亡 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 1111/45/45 哈医大附属第一医院发生伤害医务人员案，致哈医大附属第一医院发生伤害医务人员案，致1 1死死3 3伤伤 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 1212/45/45 今今 年年 0303 月月 2222 日日 ，因因 提提 出出 转转 院院 被被 妻妻 子子 拒拒 绝绝 ，导导 致致 情情 绪绪 失失 控控 ，遂遂 持持 刀刀 行行 凶凶 ，砍砍 伤伤 人人 。9 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 1313/45/45 非非 医医 疗疗 纠纠 纷纷。纯。纯 属属 误误 杀。杀。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 1414/45/45 河北柏乡县人民医院 20122012年年0202月月1414日，河北柏乡县人民医院（私营），因家庭矛盾，日，河北柏乡县人民医院（私营），因家庭矛盾，耳鼻喉科主任孟枝（死）另三医生（眼科、肛肠科）伤。耳鼻喉科主任孟枝（死）另三医生（眼科、肛肠科）伤。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 1515/45/45 这些血淋淋的“杀医案”，自然是人神共愤，举世皆这些血淋淋的“杀医案”，自然是人神共愤，举世皆 曰“当诛”。是什么原因导致此类案件的发生？法治不张？曰“当诛”。是什么原因导致此类案件的发生？法治不张？医患关系紧张？身心病变？“社会病”诱发身心病？自然医患关系紧张？身心病变？“社会病”诱发身心病？自然 是兼而有之。今天，我们要研究社会和病人，知彼知己，是兼而有之。今天，我们要研究社会和病人，知彼知己，方能构建和谐医患关系。方能构建和谐医患关系。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 1616/45/45 天 下 为 公 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 1717/45/45 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 1818/45/45 这是由医生因关注社会问题、疗治社会疾病而改写这是由医生因关注社会问题、疗治社会疾病而改写 自己人生，甚而改写社会面貌、国家进程的两个极端例自己人生，甚而改写社会面貌、国家进程的两个极端例 子。举这两个例子，我们需要的是启发而非效法，需要子。举这两个例子，我们需要的是启发而非效法，需要 的是研究社会问题和病人心理病灶，进而对症下药治愈的是研究社会问题和病人心理病灶，进而对症下药治愈 病人，构建和谐医患关系，参与构建和谐社会关系。病人，构建和谐医患关系，参与构建和谐社会关系。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 1919/45/45 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 2020/45/45 社会问题之一社会问题之一“均贫富均贫富”、“大锅饭大锅饭”“让一部分人先富起来让一部分人先富起来”“社会两极分化社会两极分化”牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 2121/45/45 社会问题之二社会问题之二“足不出户足不出户”、“父母在，不远游父母在，不远游”“背井离乡背井离乡”“四海为家四海为家”“天涯远客天涯远客”牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 2222/45/45 社会问题之三社会问题之三“日出而作日出而作 日落而息日落而息”“寂寞人在都市寂寞人在都市”牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 2323/45/45 社会问题之四社会问题之四 “礼义廉耻礼义廉耻”“礼义之邦礼义之邦”“礼崩乐坏礼崩乐坏”牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 2424/45/45 社会问题之五社会问题之五 邻里相亲邻里相亲 亲帮亲、邻帮邻亲帮亲、邻帮邻 咫尺天涯咫尺天涯 以邻为壑以邻为壑 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 2525/45/45 社会问题之六社会问题之六 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 2626/45/45 社会问题之七社会问题之七 不慌不忙，才是老行；明日复明日，明日何其多不慌不忙，才是老行；明日复明日，明日何其多 时间就是金钱；惜时如命时间就是金钱；惜时如命 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 2727/45/45 社会问题之八社会问题之八 在认知、守规上恰似由“在认知、守规上恰似由“小学生小学生”到“”到“初中生初中生”牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 2828/45/45 社会问题之九社会问题之九 个别独生子：“个别独生子：“家庭小皇帝家庭小皇帝”到“”到“社会弃子社会弃子”，”，“自卑自卑”到到 “仇世仇世”。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 2929/45/45 社会问题之十社会问题之十 在那些偏激的患者眼里，个别医护人员已在那些偏激的患者眼里，个别医护人员已 由“由“白衣天使白衣天使”蜕变成“”蜕变成“白眼狼白眼狼”。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 3030/45/45 “冰冻三尺，非一日之寒”。这冰冻三尺，非一日之寒”。这 些问题在少数心理脆弱的人心里纠些问题在少数心理脆弱的人心里纠 结到一块，郁结成疾，心病体病叠结到一块，郁结成疾，心病体病叠 加寻找突破口，遂在患者集中存在加寻找突破口，遂在患者集中存在 的医院里因偶然原因拉爆，酿成了的医院里因偶然原因拉爆，酿成了 上述血案，令人深长叹之、思之！上述血案，令人深长叹之、思之！牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 3131/45/45 这些偶然原因是：这些偶然原因是：语言生硬、简单、产生歧义或感觉受了讥讽、语言生硬、简单、产生歧义或感觉受了讥讽、轻漫、侮辱。轻漫、侮辱。行动拖延、迟缓乃至感觉麻木不仁，分彼分此、行动拖延、迟缓乃至感觉麻木不仁，分彼分此、优亲厚友。优亲厚友。流程上，感觉机械走程序，能减未减、能变通流程上，感觉机械走程序，能减未减、能变通 未变通，没有人情味。未变通，没有人情味。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 3232/45/45 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 3333/45/45 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 3434/45/45 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 3535/45/45 收费项目及标准上，觉得有问题又得不到满意回答收费项目及标准上，觉得有问题又得不到满意回答 或干脆就无人理睬或干脆就无人理睬 长久查不无啥病只管治或长久查不无啥病只管治或“打包票打包票”能治好，到最后能治好，到最后 “不行不行”才通知转院，导致才通知转院，导致“人财两空人财两空”，又不给说法。，又不给说法。发生突发性责任事故，感觉发生突发性责任事故，感觉“无人出面解决无人出面解决”。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 3636/45/45 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 3737/45/45 牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 3838/45/45 医护人员容易出现的职业问题医护人员容易出现的职业问题 多见少怪，见怪不怪；多见少怪，见怪不怪；理性有余，感性不足；理性有余，感性不足；牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 3939/45/45 “自己靠本事吃饭，不想讨好和巴结别人自己靠本事吃饭，不想讨好和巴结别人”“每天跟乱七八糟的事打交道，烦！每天跟乱七八糟的事打交道，烦！”“挣这个钱不容易，没干头挣这个钱不容易，没干头”牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 4040/45/45 如果我们不能改变如果我们不能改变 环境和他人，那就改变环境和他人，那就改变 自己的心境。自己的心境。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 4141/45/45 整理好自己的心情，调整好自己的心态，我 们往前走。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 4242/45/45 任何悲剧从根本上说皆是任何悲剧从根本上说皆是 “性格悲剧性格悲剧”，努力使自己的性，努力使自己的性 格与社会角色、职业使命相一格与社会角色、职业使命相一 致。致。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 4343/45/45 我们永远是美丽的我们永远是美丽的 白衣天使。白衣天使。牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 4444/45/45 结 论 在党的群众路线教育实践活动中在党的群众路线教育实践活动中 牢记全心全意为人民服务的宗旨，为患者服务、牢记全心全意为人民服务的宗旨，为患者服务、对患者负责、让患者满意；对患者负责、让患者满意；语言：准确、规范、人性化、亲和动听；语言：准确、规范、人性化、亲和动听；牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐 4545/45/45 举止：外呈“举止：外呈“急患者之所急，办患者之所需急患者之所急，办患者之所需”，”，内里仍规范严谨，举止有序；内里仍规范严谨，举止有序；医术：懂病人、知病情、解病痛、除病根；医术：懂