2023年服务方面的承诺书.docx

效劳方面的承诺书 效劳方面的承诺书一 为了更好地效劳于广阔用户，让用户投资建设的系统平安无忧、购置的设备物有所值，我企业提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、效劳保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、售后效劳保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场免费为用户提供根本操作、日常保养的培训效劳; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本工程的设备提供保修效劳; 4、免费将原厂家标准保修效劳提升为上门保修效劳; 5、免费将原厂家标准保修效劳提升为终身保修效劳，保修期外的设备仅按本钱价收取故障配件费，免人工费; 6、效劳响应时间为4-8小时，法定工作日内，XX县区区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或 访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题; 二、技术效劳及培训： 1、安装和调试 1.1我企业在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我企业负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我企业将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我企业将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2系统工程师、客户效劳工程师、培训讲师上门效劳时，将严格遵守用户的规章制度，保护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准： 1.验收方法。所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2.初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、根本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3.初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。 四、质量保证及售后效劳承诺： 1.我企业质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。 2.保修期结束后，我企业将继续提供售后效劳，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身效劳，仅收取零部件本钱费，免收维修费。 3.按设备厂家售后效劳承诺政策执行;我企业技服人员上门效劳。 4.热线咨询效劳： 4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术效劳热线，由技术工程师为您提供专业效劳。 5.效劳流程： 5.1快速反响： （1）客服专员接听 ，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师; （2）由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障; 5.2填写效劳报告： （1）技术工程师解决故障后，填写效劳报告; （2）效劳报告由用户相关负责人确认后，结束现场效劳工作; （3）将效劳报告交给客服专员; 5.3监督和管理售后效劳工作： （1）客服专员致电用户确认效劳完毕并征询效劳意见; （2）客服专员将效劳报告录入并存档; 6.故障处理后跟踪效劳： 6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、效劳至上、信誉至上、效率至上〞是我们的效劳宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心〞是我们的效劳目标，希望通过我们的效劳能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购置的设备的效能。 五、备注： 为了您的合法权益受保护，防止不必的损失。对以下原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿效劳。 1、您的设备超出保修期时; 2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏; 3、您的设备经过非授权维修人员修过; 4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。 为了保证您的权益，我企业将提供更优秀的售后效劳，欢迎您对我们的工作进行监督，提供珍贵意见。 真诚希望我们的效劳让您更加满意。 效劳方面的承诺书二 ｘｘ企业承诺如下： ｘｘ企业一向恪守“产品创一流，效劳求满意，创新促开展，诚信铸品牌〞的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的效劳赢得了广阔用户的信赖与支持。 如我企业在本次投标中有幸中标，企业全体员工将以极大的热情和高度的职责感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按iso9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所带给产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量效劳保证承诺： 1、技术质量保证 1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户带给按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所带给的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并带给备品、备件，做好销售效劳工作。 1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改务必得到需方的书面认可。 2、质量信誉保证 我企业坚持为用户效劳、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性能均贴合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生产工艺水平到达国内最先进的制造和装配实践，带给的产品是全新的自主产品。 3、销售效劳保证 我们将为用户带给优良的售前咨询，设置了ｘｘｘｘ专用 ，24小时效劳，诸如：带给有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、售中的各种洽谈活动，以及售后效劳，把全过程效劳贯彻在产品的制造、安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，或2小时内派出效劳人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，效劳不停止。 4、所需原材料的质量保证 对产品所需的原材料，我们将选取那些品质优良，信誉良好，贴合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按iso9001-202223质量管理体系要求，对所有原材料进行必要的检测，确保不合格原材料不投入生产。 5、交货期保证 我企业具有先进的生产及检测设备，高效的各专业技术人员，能确保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合同规定备齐货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定地点。 6、其他事项 假设我企业中标，在合同签订后，我方应指定负责本工程的工程经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。 供需双方可根据工程需要召开工程联络协调会议或其他形式解决设计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认前方能进行生产。 需方可随时进厂监造，我方将为监造人员带给工作便利。 材料进行出厂试验前，我方可提前2天及以上书面通知需方，需方在收到通知后3天内答复供方是否派人参加。 我方免费协助需方解决设备运行中出现的任何问题以上承诺，我们将信守无误。 第二篇：效劳承诺书-微笑效劳承诺书效劳承诺书-微笑效劳承诺书 宿迁金鹰营业员优质效劳承诺书 为了更好地效劳顾客，提高效劳质量，践行“比承诺做的更好〞的效劳理念，提高顾客对商场的满意度，本人特作出如下承诺： 一、语言及态度承诺 1、普通话作为金鹰的工作语言，商场内所有员工一律使用普通话对客效劳及交流； 2、文明用语，三米以内微笑迎宾，做好“三声效劳〞。“欢迎光临，××专柜。〞，“请随便看看，有什么需要帮助的。〞，“谢谢光临，请慢走。〞等礼貌用语； 3、对顾客的问题，坚持“首问负责 制〞，第一个接待人员，使顾客得到满意答复。对无法答复或不能确认的问题，请勿随意答复以免误导顾客，恰当答复：“请您稍等，我帮您问下〞； 4、顾客对商场促销活动或员工效劳产生疑问或误解，应真诚地向顾客致歉：“对不起，给您造成疑问或误解〞，然后再耐心解释。 二、效劳质量承诺 1、上班时间严格遵守供应商营业员岗位工作须知中关于仪容仪表、卫生、站姿等效劳标准要求，确保目光友善亲切，点头微笑，笑露八颗牙齿； 2、顾客进柜时，主动招呼顾客，假设在进行打 等相关工作，要立即停下手中工作，主动招待顾客，做到接一顾二招呼三； 3、介绍商品时，内容简要、吐字清晰，突出中心\专柜活动及品牌特色一面，熟练掌握商品特点、使用事项，提供专业意见，鼓励顾客试穿衣服，给予切合实际的赞美，对于商品的价格，要 能一口报出打折后金额； 4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况，并运用到实际工作中，开票付款要迅速准确，无移动pos专柜要引导顾客到收银台方向，双手接过缴费凭证，快速核对相关信息，提醒顾客核对商品、检查商品后，为顾客快速打包； 5、店长定期回访顾客，回访时热情、大方、有礼，主动提醒顾客商品保养事项和维护方法，根据顾客需要，介绍品牌亮点和新款产品。 三、纪律承诺 1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手间，提前告知当班管理人员或相邻专柜员工，防止顾客进入专柜无人招待； 2、不准上下打量顾客，以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客，甚至发生争吵、辱骂、殴打； 3、不准利用工作之便，私分抢购紧俏商品； 4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西； 5、不准柜台内聊天、看书看报； 6、不准趴、蹬、靠柜台或货架； 7、不准因上货、结账、清扫卫生或交接-班而不理睬顾客； 8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作； 9、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假； 2023、不准用 上无关网站及玩游戏； 11、按时就餐，签到签离； 12、柜台卫生做到“三洁〞，“四无〞，“六不见〞。 承诺人：日期： 效劳顾客承诺书 顾客效劳的宗旨是“顾客永远是对的〞，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的效劳，帮助顾客更好地选购商品，表达〞良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良 好的品牌〞的核心效劳理念，以最专业性的效劳队伍，及时和全方位地关注顾客的每一个效劳需求，并通过提供广泛、全面和快捷的效劳，使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。我将承诺自己做到如下几点： 一、着装整齐干净，仪表端庄，举止文明。 二、保持微笑效劳，态度和蔼，语言标准。 三、礼貌待人，热情