2023年物业办个人工作总结.docx

物业办个人工作总结 　物业办个人工作总结 　物业管理是指业主对区分所有建筑物共有局部以及建 筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业 效劳企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、 场所、场地进行管理的活动。本文为物业办个人工作总结范 文，让我们通过以下的文章来了解。 　范文一 在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的 展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在 XX 年一年的工作作出如下年终总结： 我在单位是名司机兼党 支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证 领导及各部门的业务用车。在工作中我能端正思想，努力提高效劳意识，严格遵 守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。保护车辆，每天 上班对车辆进行清洁 ; 节约用油 ; 遵守交通法规 ; 树立“双安〞 思想，即“行车平安、乘员平安〞 ，每个月定期参加交管部 门组织的平安学习 ; 不断提高技术水平。下班后将车辆停在 地下停车厂或指定的停车位置。在 8 小时以外及双休日，无 私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车 辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理 批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停 车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销， 严格财务审批程序。在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。 　能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部 各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，表达大局意 识、协作意识、效劳意识，在企业规模迅速扩大，各项根底 业务剧增的情况下， 有是加班、 加点、勤奋工作、 毫无怨言。 　在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发 挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党 支部组织的学习、收听播送、收看新闻，在学习了“ xxxx 〞、 “xx 大〞、“ xx 届三中全会〞精神，还写了学习心得真正做 到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。在我部 xxxx 年公司的党工团大检查中，我党支部的材 料受到公司的好评。我还整理了“创立自治区级红旗单位〞 的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创立自治区级红旗单 位〞进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单 位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政 建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工 作。在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享 乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有清扫完的部门清扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠 拢。当然在我的身上还存在很多的缺乏之处： 有是候很消极， 工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问 题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不 足，我相信困难是暂时的前途是光明的。不知不觉 XX 年已过了一半了，我在 xx 物业管理有限 公司工作也快 xxxx 月了，也是我在社会初露锋芒的 xxxx 月 从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学 到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论 和实践结合的成果。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结： 　处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作 经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担忧自己 把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好 措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领 导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷 的过程中总结了一套处理流程：⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温〞的思想工 作; 　⑵分析、调查问题的原因； 　⑶假设问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物 业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决 方法;⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验 为日后的处理相类似问题做根底。 　⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主 的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管 理工作开展。交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、 装修手续的办理和装修管理两方面。 　⑴交房、装修手续方面 　再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小 陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不 同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房 通知单并回收交房通知单。 　确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让 业主填写业主档案表 ，填写好用户手册的“业主合 约〞（一式 3 份归档 2 份）让业主签字 ;移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并 让业主在确认书 （一式 2 份归档 1 份）上签收以上 3 样东 西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记 ;指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收 　单 　首要交房资料整理归档。 　装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件 一份，并根据建设部的住宅室内装饰装修管理方法审核 施工图纸 ;填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装 修公司三方签订装修协议书 （一式 3 份各持一份 ）并跟业 主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项 ;收取施工押金并发放施工许可证 刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。 　⑵装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一 般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和 泥水方面进行总结。水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否 有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水 隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改 ; 检查电 力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在平安隐患。泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层 ; 是否有乱 砌墙; 结构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避 免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成 的投诉、纠纷 ; 有效的装修管理可以让小区的统一美观，使 小区更加标准、更具品味 ; 有效的装修管理表达了一个物业 公司的管理能力。半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和 交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保 洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、 秩序和保安的整体形象都是管理员根本的管理内容的而且 直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在 这方便加强管理力度 ! 只有良好的企业想象才能谈创金汇物 业管理的企业品牌 !范文二 　20XX年度对XX花园管理处来说是困难与艰辛并存， 收获和辉煌同在的一年。而作为xx花园管理处的主任，同 时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的 正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种 种困难，xx花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照 年初确定的方案，根本实现全年的管理目标和经济指标。全 体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的 落实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺利完成了物业 管理合同的续约。在 10 月份的市优考评中，全体员工积极 准备，勤奋工作，热情接待。最终通过大家的努力，以较高 的成绩，被评为"xx市优秀物业管理小区"。在完成对内管 理的同时， 积极开展对外工程的拓展。 　在公司领导的指挥下， 经过周密的准备和方案，十二月份在XX宿舍的招标中成功 中标，为公司的更进一步开展，做出奉献。在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取 好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：1、 本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心， 　对XX始终忠诚和热爱。 　2、 日常的管理中，加强内部管理，进一步提高效劳质 量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最 大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作标准 和规程， 主持每周、 每月的例会， 总结本周工作， 发现缺乏， 及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长 每周、每月制定工作方案，并检查落实。监督事务助理的日 检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员 工的工作做到奖罚清楚，统一对待。对不合格效劳进行检查 和纠正， 及时追踪。 　各项工作做到层层把关， 杜绝管理漏洞。3、 保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用 支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服 务工程：保洁家政效劳，矿泉水送水效劳，室内特约维修服 务，电瓶充电效劳等等，既为公司带来了利润，又给业主提 供了效劳。4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接 触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对 我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身 出发，从小事做起，为业主效劳，和业主谈心，发放业主意 见调查表， 并进行了两次业主回访， 并召开了四次业主大会， 及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理 处也自我反省工作的缺乏，做出整改。同时管理处，根据公 寓的情况，设有日常维修效劳和 24 小时效劳 ，制定了 24 小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最 短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议， 管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做 出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做 好解释工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，方便的 业主 ; 制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、 温馨祝福、生活常识， 记录每天的气象预报， 例如圈养宠物、 防雷知识，夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第 一时间知道公寓的情况，又丰富了业主的日常生活 ; 管理处 还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤 气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防平安演 习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到XX 物业，滋润人心。5、根据公司品质保障部年初制定的培训方案，管理处 结合自身的情况，也制定了自己的培训方案。每周各班组根 据培训方案， 自行培训学习公司的各项效劳标准、 企业文化、 各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身 的工作水平和效劳质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管 理处的效劳质量进一步的提高，员工的效劳水平更进一步的 加强。6、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解 员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工 真正感觉到XX大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工 茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难 ; 组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛 ; 节假日为员工送温暖，一 件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就 有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间 互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识 和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提 高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。7、管理处作为公司对外工程的一面旗帜，在这一年中 迎接了屡次外拓工程的考察和参观，管理处的全体员工积极 准备，热情接待，把XX物业最好的一面展现出来，为公司 赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。20XX 年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同 时也存在着很多的缺乏和问题。但我有信心在今后的工作中 不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和 教训，不断的进取，做一命真正的XX品牌的宣传者、塑造 者和执行者 !