第1页共2页读华为公司业务管理纲要以客户为中心有感读华为公司业务管理纲要－以客户为中心有感从拿到华为公司业务管理纲要－以客户为中心这本书的一个月时间里，我逐步读了这本备受推崇的书，对华为有了较以前更多的了解，以下为我略谈几点读后感想。一、华为公司围绕的中心是客户在学校学习政治时，一句耳熟能详的话“以经济建设为中心〞道出了改革开放的核心。那时的我单纯的认为这只是一句口号，或者是必考题，强迫自己一定要记住。研读了这本书后，华为公司至始至终都在贯彻“以客户为中心〞的核心价值观。天底下唯一给华为钱的，只有客户，客户是我们生存的唯一理由。二、衡量工作的准绳是客户满意共产党的宗旨是为人民效劳，折射出党的一切工作是效劳于群众，效劳于人民。华为公司精准将工作衡量的标准/准绳定位于客户满意度，客户的满意，才有华为公司的明天；客户有利益，华为公司才会有利益。也正是有了这条准绳，员工在工作时，才能非常清楚自己的工作方向――客户满意，以客户需求为导向而工作。三、产品质量是企业生存的根本华为公司定义质量是最重要的根底。过硬产品的质量是公司的信心，也是诚信对待客户的基石。再贯彻以优质的效劳，定期的回访关心，想不让客户满意都难。很多情况下，在开发本钱、周期、质量三者之间，多数选择的是依靠降本来增大企业利润。我认为这是一条非常好的思路，但在这个降本的过程中，我们需要做的是在不影响产品质量的前提下，尽可能的去优化、去创新，降低本钱，以期到达共赢。这一点个人也比较矛盾，也在思考如何才能在不影响产品质量的前提下，如何去创造更大的价值。四、这本书〈第一篇以客户为中心〉，我理解的是定义公司存在的理由，以及公司开展工作的意义是什么。个人总结第一篇是定义公司的基石：公司存在的理由是为客户效劳，工作的第2页共2页意义是提供优质的效劳于客户，使得客户满意，实现共赢。客户满意的前提是过硬的产品质量、贴心效劳。共赢的前提是客户赢利了，公司才会有长期赢利的根底。五、第二篇〈增长〉通过了第一篇的基石奠实，才会有企业的增长。在企业开展的过程中，追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：急功近利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进入。或许是时机，也可能是深渊。在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品的开发是以客户需求为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。...
