预防和调处医患纠纷工作制度一、工作原那么（一）属地管理。依据行政区划，预防和处理医患纠纷工作由乡综治委组织实施。（二）部门联动。依据部门职能，医患纠纷的预防和处理以卫生行政部门为主，相关部门协作协作。（三）预防为主。把工作重点放在预防上，最大限度削减医患纠纷，最大限度防止医患纠纷激化。（四）教育疏导。处理医患纠纷过程中，坚持教育疏导为主，引导医患双方通过正值渠道和合法途径解决问题。（五）重在调处。坚持实事求是，查清事实，精确定性，针对性提出解决对策，明确调处责任，准时化解纠纷。（六）依法处置。对医患纠纷引发的刑事、治安案件和群体性大事，依据法律法规准时坚决处置。二、预防措施（一）乡卫生院要教育医务人员牢固树立“以患者为中心〞的效劳理念，强化效劳意识，改善效劳态度，提高效劳水平。（二）乡卫生院应加强对医疗价格的管理，催促各基层卫生所建立完善医疗费用一日清单制和查询制度，严禁乱收费，杜绝不合理收费。（三）卫生执法部门要加大监管，严格人员、技术、设备等效劳要素准入，严禁无执业资格的人员从事医疗技术效劳，从源头上确保医疗质量和医疗平安。（四）乡卫生院和卫生所应强化医护人员医德医风和廉洁行医教育，健全监督机制，畅通患者举报渠道不断提升患者满足度。三、处理程序（一）医患双方当场封存全部与纠纷有关的医疗文书和现场实物，并由医疗机构妥当保管。（二）医方必需严峻认真核查患者质疑的问题，并准时口头或书面对患方通报核查结果。（三）医院负责人必需在1小时内赶赴现场，面对面地听取患方诉求，认真解释患方的质疑，明确告知解决纠纷的途径。（四）医院预防和处理医患纠纷办公室必需在1小时内将发生的纠纷处理状况报告县医患纠纷联席会议办公室，对可能引发刑事、治安案件或群体性大事的纠纷，同时通报乡综治委和派出所。（五）协商处理不成的，特提卫生行政部门调处，对调处结果仍不满足的，依据患方意愿，转请医疗纠纷专业调解委员会调解，申请医疗事故鉴定或向人民法院提起诉讼。四、应急处置：（一）患者在医疗事故过程中死亡的，其尸体应马上移放太平间或殡仪馆。对停尸闹事或要挟医方的，应通知乡综治委派出得力干部进行教育劝解，对劝解无效的，由公安派出所挂念医院实行强制措施，将尸体移至太平间、殡仪馆或公安机关指定的其它地方。（二）医患双方对死者不能确定死因或对死因有异议的，应当在48小时内申请尸检，具备尸体冰冻条件的可延长7日，尸检应当...
