2023年前台接待员个人工作鉴定.docx

前台接待员个人工作鉴定 前厅部是酒店的第一“窗口〞，效劳员的素养直接反映了该酒店的效劳质量和管理水平。作为总台效劳员我每天要面对大量的来宾，影响面大，因此在效劳工作中要特殊讲究礼仪，给来宾留下奇特的印象。 作为总台效劳人员的我，着装洁净，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有猛烈刺激味的食物。在站立效劳当中，始终精神饱满，对来宾笑脸相迎，主动热忱。有敬业精神，不任凭离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对来宾不理不睬。在任何状况下都不与来宾发生争吵，使用文明礼貌语言，不嘲笑、挖苦客人，不言语粗俗，举止粗鲁。 我效劳态度热心、恳切。当来宾对效劳不满投诉时，我急躁倾听，恳切接受，不打断来宾的话头，更不置之不理，始终宾真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何来宾都一视同仁，热忱效劳。 我做到有问必答，百问不厌。答复问询简洁明白，用词精确     ，口齿清楚。对本酒店的各个场所位置、效劳时间、各种设施了如执掌，不用“可能〞、“或许〞、“或许〞等模糊词语答复来宾问讯。接待来宾问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位状况了解、生疏，我还生疏本地其他效劳性行业的有关状况，如旅游景点、来回路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为来宾供应效劳，避开一问三不知。 在来宾遇到困难时，我尽自己一切努力去关心，从不以任何理由拒绝，如代来宾修理大小物品等。如不能满足来宾的要求时候，我准时始终宾致歉，以求谅解，不任凭编造理由，推诿搪塞。在容许来宾的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。 来宾离店来总台结账，我态度热忱，办理快速精确     ，以免耽误来宾的时间。当场核对各项收费状况，钱款当面结清。结账完毕应始终宾致谢，并欢迎来宾再次光临。由于我知道适当的告辞语，可以给来宾留下深刻印象，吸引来宾再来。