2023年急诊科创优质服务提升月活动方案.doc

急诊科创优质效劳提升月活动方案 金秋十月，我院开展“创优质效劳提升月〞活动，为落实“质量立院，人才强院，文化兴院，依法治院〞的活动方略，使全院职工进一步树立“一切以病人为中心〞的主动效劳意识，立足本职，尽职尽责，实现优质效劳品牌医院的目标，急诊科全体医护人员对如何提高效劳质量进行了系统的学习，并制定了以下学习方案： 1.10月19日对医院下发的“创优质效劳提升月〞活动方案进行整体的学习与讨论，对以往工作中的缺乏之处进行总结，并制定一套适合急诊科医护人员的学习方案。 2.10月20日对急诊科以后的效劳方向进行讨论，以实现医疗技术零缺陷，医疗效劳零投诉，医患沟通零距离的目标，做到以病人为中心，效劳自始至终，力争让每位就医的患者满意、放心。改善就医环境，改变就医流程，缩短病人的诊疗等候时间。 3.10月22日对医院下发创立“无烟医院〞实施方案进行学习，明确创立“无烟医院〞的总体目标，实施过程及责任关系。 4.10月23日对急诊科的诊疗常规进一步标准，提高疾病的诊疗水平，为到达医疗技术零缺陷，医疗效劳零投诉，医患沟通零距离的目标努力。 5.10月24日针对急诊科工作和管理中存在的问题认真整改，自查自纠，并制定急诊科以后的工作和管理方案。 6.10月26日学习实施“热情迎、主动问、专心听、耐心讲、真心帮、亲切送〞的人性化效劳，与病人沟通懂礼貌，句句礼貌用语。 7.10月28日对如何提高医患沟通能力进行学习，并开展“如果我是一位病人〞换位思考大讨论活动，明确自己在工作中的位置。 8.10月30日对如何加强提高思想道德教育，强化文化建设，加快精神文明建设步伐进行学习。 通过以上学习方案，急诊科全体成员为提高效劳质量深入的学习及讨论，明确今后的工作目标，认清自己在医院开展中的工作位置及责任，做到想患者之所想，急患者之所急，解患者之所难。 第二篇：急诊科优质效劳方案及措施急诊科xxx年优质护理效劳方案及实施措施 急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和效劳质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心〞的效劳理念和“一切为了病人〞的宗旨融入到对患者的护理效劳中，倡导效劳理念，在做好规定护理效劳工程的根底上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍效劳，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 一、指导思想 坚持“以病人为中心〞，深入开展“感动效劳〞，在思想观念和护理行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高效劳质量，控制效劳本钱，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心〞的医疗效劳。 二、组织结构 组长：XXX XXX成 员：XXX 三、活动目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实根底护理，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作提升效劳 内涵，持续改进护理质量。努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。 四、工作方案及实施方案 （一）制度新完善 1、建立健全临床护理工作有关规章制度、护士绩效考核制度，专科疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理效劳标准、标准、明确岗位职责，标准职业行为。 ２、明确临床护理效劳内涵、效劳工程并予以公示。３、实行护理组长负责制，责任护士、不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。加强根本能力及素养的培训。 ４、将以病人为中心的护理理念和人文关心融入到对患者的护理效劳中，在提供根底护理效劳和专业技术效劳的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 ５、实施临床“现场管理式〞的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强根底护理落实执行力，确保患者得到实惠。 ６、提高科室护士认识，特别是高年资护士，认真学习领会优质化护理效劳示范病房的工作经验。 ７、建立机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调 配使用等。 ８、制定“优质护理效劳示范病房〞实施方案，制定完善相关的制度及管理奖惩方法。根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的评优及奖惩相结合. （二）效劳新举措 １、实施特色效劳，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康〞的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力〞的效劳理念落实到优质效劳的每一个环节之中。接诊病人：“快〞、“准〞、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 ２、做到四个坚持：坚持“生命第一〞原那么。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持“三明白〞“三到位〞的效劳标准：在急救效劳中做到让病人明白病、情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持标准收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。 ３、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里需要雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的效劳水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规 定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救，绿色通道24小时开通；实行接诊——抢救——住院一条龙效劳。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员〞，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 ４、提供全程化、无缝隙护理、无障碍效劳 （１）强化细节护理工作环节关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽爽收入院。 （２）提供人性化效劳病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接 有问候声，误会时有抱歉声，病人出院后回访声（八声效劳）。 （３）强调主动效劳意识急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的效劳模式，我们推出主动化效劳模式－—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫 然中走出。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同，献上了我们的一片爱心。 （三）管理新手段 科务公开，透明办事，进一步标准了科室的管理。科室全体医务人员形成自觉拒收“红包〞、回扣，抵抗不良风气的良好气氛。此外，科室采用多种管理模式，到达科学管理：如： １、物品管理。采用五s（常组织、常标准、常自律、常整理、常清洁）管理方法，保证抢救物品时刻处于完备状态。 ２、细节管理：借鉴蝴蝶效应法，做事精于细节。３、人才管理：采用木桶原理管理方法，加强薄弱环节的建设，稳固每一位岗位成员的根底知识、根本技能，提高专科知识。 4、品牌管理。急诊科护理岗一直以“团结、奉献、奋进〞的文化精神影响着单位其他同事、科室，并将影响辐射到兄弟单位及社会，逐渐形成自己的品牌。 五、高度重视护理工作，保障措施到位 （一）、我科成立由科主任、书记为组长的“优质护理效劳示范工程〞领导小组，由护士长具体负责实施方案的落实，组 织围绕整体目标，保证措施落实到位。 （二）、科室领导高度重视护理工作，把这项工作作为科室“抓效劳、树形象〞的重要契机，明确和落实职责分工，形成全科的共同目标，在科室营造良好的工作气氛，调动护士的积极性。 六、提高护理效劳满意率。 科内制订患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理效劳质量。建立随访制度，护士定期对患者进行随访，了解病情恢复及在急诊救治期间的护理效劳满意度，并做好记录。 第三篇：效劳提升月活动方案XX县区中医院“效劳质量提升月〞活动实施方案 为进一步提高医护人员队伍素质，提升管理水平，努力为全县人民提供优质的中医药医疗效劳，医院决定从5月开始，用两个月时间在全院开展“效劳质量提升月〞活动，到达提高效劳水平，优化效劳流程，加强质量管理，强化医德医风建设，医患和谐关系明显改善的目标。现将活动具体实施方案公布如下，望各病区、科室遵照执行。 第一阶段：宣传发动，成立组织 5月初医院召开效劳质量提升月活动发动会，对活动进行具体具体部署，明确目标责任。各科室要积极发动广阔医务人员迅速投入到活动中来，努力营造尊重患者、改进效劳、强化管理、提升质量、保障平安的良好活动气氛。 医院成立活动领导小组，支部书记樊志平任组长，院领导班子成员任副组长，各科室主任为成员。活动领导小组负责各病区、科室活动的日常检查和考核验收评比。 第二阶段：查摆问题，建立整改问题台帐 5月底各病区、科室根据特定的患者效劳人群，通过科室自查和向患者及家属发放征求意见表、走访座谈等多渠道、多种形式征求意见和建议，努力查找本科室在工作效劳过程中存在的各种问题和缺乏。各科室对收集上来的意见要进行汇总整理，建立整改问题台帐，为下一步整改做到目标清晰、有的放矢。6月5日前医院活动领导小组进行检查。 第三阶段：认真整改，提升效劳质量 6月25日前各病区、科室对照自己建立的问题台帐，要认真研究分析梳理，抓住效劳过程的重点薄弱环节，组织召开科室全体人员会议，集思广议，制定切实可行的整改措施，把病区科室效劳过程中存在问题逐一落实，创新效劳，使科室的整体效劳能力和效劳质量能够得到较大提升。6月28日前医院活动领导小组检查科室整改措施落实情况以及推出的新效劳举措进行检查验收。 第四阶段：检查验收，总结表彰 医院活动领导小组对整个活动进行全程督导，检查各病区科室制定建立的问题台帐和整改措施落实情况，对工作不积极、行动缓慢的病区和科室提出警告批评。6月底，医院活动领导小组将对全院各病区、科室活动开展情况进行总结验收，综合评比，对表现优秀的科室给予通报表彰，予以重奖，综合评比较差的病区科室予以通过批评，取消全年评先评优资格和年底绩效奖励，并限期整改提高。 XX县区中医院 二o一四年四月三十日 第四篇：优质效劳提升年活动实施方案“优质效劳提升年〞活动实施方案 为深入学习实践科学开展观，进一步转变工作作风，优化效劳，提升单位良好形象，经研究决定，全面开展“优质效劳提升年〞活动，现制定活动实施方案如下： 一、指导思想 以党的十七大精神和科学开展观为指导，认真贯彻国务院XX管理条例，大力弘扬求真务实、与时俱进的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明效劳、廉洁高效〞的工作原那么，进一步优化效劳环境，健全和完善自我约束机制，全面加强行风建设，转变工作作风，提高效劳质量和工作效率，更好的为广阔干部职工提供优质、高效、便捷的效劳。 二、总体目标 活动围绕“提升效劳理念、优化效劳环境、创新效劳措施、提高效劳水平