2023年服务工作总结.doc

效劳工作总结 效劳工作总结1 总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回忆，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将2023年工作总结如下： 一、思想方面： 重视理论学习，坚决政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。 二、工作方面： 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是效劳部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原那么“一张笑脸相迎，一个满意答复〞，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗“你快乐所以我快乐〞，小我之后要成就大我，“群众满意〞，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。 在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。 三、生活方面： 个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。 四、存在缺乏 一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。 二是工作中不够大胆，创新理论不强。 三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。 效劳工作总结2 回忆过去的一年里，工作有喜、有忧，从效劳和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化〞效劳还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和方案： 一、安全防范意识： 要做好厅面及时的提醒效劳，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的气氛和安全意识，提高观察力。 二、卫生要求： 通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度〞和“卫生奖罚制度〞，加以实施和改良，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。 三、效劳要求： 细节决定成败，每天的“效劳巡台检查记录本〞根据十三点的效劳为主，加以整改或通报餐中效劳质量的缺乏之处，让员工了解餐中效劳的重要性，点评餐后效劳工作，总结效劳心得，以主动、热情、周到的效劳要求每一位员工操作的标准化。 四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。 主要以“工作能力〞具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。 五、制定完善的制度流程 了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。 六、沟通工作： 加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量效劳质量上下的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改良措施方案。 七、人员的稳定性： 从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工适宜的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作气氛。 八、节约意识： 酒店已被评为“绿色饭店〞，它将代表着餐饮业的持续开展，要严格以“开源节流节能降耗〞员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制本钱，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色〞工作气氛。 九、宴会招待： 注重各种大小型的宴会本卷须知，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感〞，实行“宾客至上〞的原那么，以效劳客人为荣，营造客人用餐气氛。 十、等级效劳： 实行“优质效劳〞，它可以提高员工的效劳心得，以“高〞“中〞级来衡量效劳的标准化、标准化、程序化要求，让员工有着发奋向上、自我展现的舞台，来评价员工效劳态度的上下。 十一、管理要求： 要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔〞，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。 十二、培训工作： 在2023年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的效劳水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最根本的效劳技能开始，创立成一支优秀的团队。 效劳工作总结3 时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川〞的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹〞的豪气。在对xxx肃然起敬的同时，也为我有时机成为xxx的一份子而自豪。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。 一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。 在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司开展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能开展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越开展确实很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在xxx在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。 二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本细节决定成败让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份方案并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。 根据目前工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司培训工作;(2)负责工伤保险工作;(3)办公室局部写作和临时工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的筹划及筹备能力。在原来的公司里，很多工作我只是管，大局部工作是手下人在做，现在亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。 四、缺乏和需改良方面。 虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的方案和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉〞，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的开展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为的开展奉献自己的力量。 五、几点建议。 公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立鼓励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以鼓励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。 效劳工作总结4 本学期，我社在校委、院团委及校内其他各社团的协助下，各项工作有条不紊的进行着。社团机构逐步健全、社团活动逐步标准化、活动的主题更加能体现自身特色、活动的质量也显著提高，促进了社团自身开展。 这一年，是发奋图强、积极进取的一年。我社认真贯彻落实校团委工作要点，全体成员紧紧围绕“效劳社团开展，效劳学生成材〞的中心，本着“继承开展、开拓进取〞的工作思想，“同心同德、追求特色〞的科学理念，积极引领社员团结协作、努力拼搏、开拓进取，并始终坚持制度化管理，加强社团品牌化建设和文化建设，高度重视保护社员权益，进一步明确了社团工作的整体思路和战略规划，把我社本届的工作推向了一个新的高潮。并于11月份被评长春市“优秀社团“的荣誉称号。 本年我社以强化社员社交实践能力为主体，通过组织一些有关大型活动，不断突出和渗透当今就业形势，增强大学生择业意识，引导学生树立正确积极的人生观，世界观，价值观和理想、信念以及道德情操，在此根底上到达提高社团成员综合素质，增强学习与时间的主动性和积极性，保证了社团在稳定中立求开展，在开展中立求开拓。 下面，就本社这学年工作进展情况分列如下： 一、社团人员目前开展情况： 我社目前已有固定成员86人，其中社团干部23人，包括社长一名，副社长三名，各部部长及副部长19名，其余为63名社团成员。也创下了本社历年纳新人数的最顶峰。 在我社合理开展社员的过程中，从思想道德，作风登方面做严格的考核。并在具体工作实践中锻炼和培养社员综合素质。并且，积极鼓励社员通其他校内社团成员交流学习，形成了一种和本社社员和睦相处，向其他社团社员虚心学习的良好局面。 二、社团干部的队伍建设： 本学年我社根据新的社会形势以及自身开展的需要，共设置了八个部门，包括：秘书处，企划部，宣传部，外事部，营销部，旅游部，常务部，网络部。这样就形成了一个由社长领导，各部部长带头，各部成员配合的良好体系。各部门各司其能，为社团的开展奉献自己的力量。 三、规章制度建设： 俗话说的好：无规矩不成方圆。本学年我社继续加大加强社内规章制度的建立和健全。也正是这样，才使得社团更加科学化，高效化，系统化，社会化，标准化，也保证了社团稳定的开展。 为此，我社也制定了科学合理的制度贯彻方法，加强社团建设工作，抓好学生干部综合素质，实行“点——面“结合的制度原那么，普遍约束并落实到个人。即：由秘书处对各部门部长考核，再由各部门部长对其部员考核。并且利用各种有效的途径进行宣传教育，提