村基层政务服务工作推进情况汇报.docx

村基层政务效劳工作推进情况汇报 按照上级基层公共效劳一门式全覆盖有关文件精神及要求，我村加强了公共效劳平台建设，坚持党建引领，结合本村实际，切实提升基层效劳能力和效劳水平，将村级一门式效劳平台打造成集党务、政务、村务和社会效劳于一体的综合效劳阵地，不断增强群众满意度、获得感。 一、工作开展情况 我镇各村（社区）便民效劳中心已按照基层公共效劳（一门式）要求完成了场地建设工作，各村及社区村支两委高度重视便民效劳中心硬件设施设备，均购置打印机x-x台，一台高拍扫描仪、x-x台；方便群众办事需求，保证效劳中心办理事项顺利进行。并在各村及社区配备不少于两名专职便民效劳人员，按照“干什么学什么〞“缺什么补什么〞的原那么，分级分类定期组织集中培训，全面提升业务工作能力和为民效劳水平。以样板村x举例： （一）不断加强阵地建设，逐步进行标准化建设 目前，x村便民效劳大厅面积x平方米，共有x名工作人员。设置有党务、政务、财务公开栏及宣传栏x个，统一配备窗口绿色植物，改善窗口环境，便民效劳大厅设置工作岗位牌，群众休息室，配备长椅、宣传资料架。x村便民效劳大厅门口设有电子屏、监控等设备，进一步优化办公环境。 （二）不断梳理事项清单，标准网上办事效劳 x村全村辖x个村民小组，x户，x人，人员多，地域广，事项杂，为了标准网上办事效劳，并逐步完善“互联网+〞一门式公共效劳信息管理和效劳机制，我村村级便民效劳站暂可办理事项共x项，除特别的事项外，均能在公共效劳平台办理，进一步方便了群众办事，提高效劳群众水平。截至目前，我村村级便民效劳大厅共办理事项x件，包含老年人证、生育证、养老保险取消集中认证、城乡医疗保险参保登记等等。 (三）加强人员管理和培训，提升窗口效劳水平 为进一步加强窗口人员管理，提升工作人员效劳质量，不断提高群众满意度，我村便民效劳员已参加政府组织便民效劳一门式操作培训屡次。熟练掌握业务效劳技能，补齐“无处办〞“不能办〞“办不了〞“不会办〞的短板，做到“一件事，马上办，就近办，一次办〞打通效劳群众“最后一公里〞。 (四）创新根底工作，打造亮点特色 1.微信群网格化管理 为更好的效劳群众，我村共建立四个网格微信群，每户一名代表实名制入群，共计x余人。每日由村两委干部值班，村民可以利用网小格小程序提起咨询、身边诉求等，精准效劳，提高了工作人员的办事效率。 2.平安乡村建设 在上级领导班子的支持下，我村率先启动视频监控工程到村、组、户三级，共计x个，覆盖全村，以综合信息化为支撑、以网络化管理为根底，以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性综合治理、治安防控工程〞。村民和村干部在家中通过电视、、或就能观看到自己家庭和了解、监督村务授权的村内联网监控。平安乡村建设为我村的交通安全、环境整治、群防群治、全民监督等工作提供了便利。 3.商务中心到村、效劳群众到心 我村设有益农商务中心一间，集合便民超市、邮政快递收发、助农取款等等一系列效劳群众新举措，赢得了群众的一致好评。十个月以来，我村共收发快递x多个，助农取款、缴纳社保、医保、电费等共x多笔，打通了效劳群众最后一公里，提升了群众的满意度。 二、存在的问题 因本村外出务工人员极多，留下的大多是文化程度较低的老弱病残幼，造成各项利民惠民政策、网小格小程序使用的宣传效果不明显，网格微信群内咨询、诉求事件数量较少，影响了政务效劳工作水平的提升。 三、下一步的工作打算 1.进一步标准一门式效劳办事流程，明确目标和任务，明确责任人，提高网上办件量，加强微信网小格小程序宣传，提高群众对网上办事的知晓率。 2.加强便民效劳员的培训，建立健全政务便民效劳大厅窗口工作人员管理机制，进一步提高工作人员为群众办事效劳的热情和积极性。