2023年银行职员网点转型训练经验交流.docx

2023年银行职员网点转型教育经验沟通 确定网点转型培训重点和方向，依据队伍的现状。确定培训对象和内容，制定和落实好培训规划，乐观引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的学问和专业结构，全面提高员工整体素养，逐步适应邮储银行的进展需要。尽快提升零售网点销售力量和客户满足度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要实行了以下几方面措施： 日益剧烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，银行业务高速进展的背景下。以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的效劳水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营动身，从为城乡居民供给根底金融效劳和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险把握力量，逐步拓展新业务提高经济效益。 1.加强领导。 为网点转型供给科学依据。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确。 实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销效劳主导型转变。,网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升。把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销效劳力量和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。 2.坚持原那么。 坚持优化布局、提高效益原那么。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点〞的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效力量。依据不同的区域和经济条件，加强对根底网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质效劳网点。各部门要对网点转型标准的执行状况进行全面检查、监督和评价考核,对执行不力的要严峻 追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层效劳、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推动。 3.建立机制。 转型是为了更好的为客户供给效劳，增加产品销售，但转型过程中假设不重视内把握度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加效劳的便利性，那么有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险把握文化和合规文化，对网点营业环境标准、仪容仪表标准、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，催促网点整改，稳固转型效果。 4.完善措施。 通过专业的、贴心的效劳，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准效劳的气氛，全面推广使用个人客户效劳信息计算机维护与管理，进一步提升客户效劳满足度。确保我行网点转型效劳质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，标准网点的效劳营销模式，实现效劳标准化和客户体验的全都性，以提高产品销售力量，提升客户满足度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。 3