2023年高速公路服务区上半年工作总结总结.docx

高速公路效劳区上半年工作总结总结 今年上半年是××效劳区各项工作都取得成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，我们以“和谐开展〞为主题，以积极的、有作为的精神状态，团结带着广阔员工以高度的责任感和上进心，克服思想上、观念上和工作上的困难，奋身于现代企业竟争中，取得了效劳上和经营上的优良成绩，出现了事兴人和、持续开展的新局面，形势十分喜人，高速公路效劳区上半年工作总结。 一、高标准、严要求，实现角色转变，完善制度建设，加强纪律约束，加大执行力度，提高员工素质。从管理上本着一级抓一级，逐级负责制的原那么，为每个人提供施展才华志能力的平台。 本效劳区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者，角色发生了转变，由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务，他们能够尽快进入角色，充分发挥自己的能力或某一方面的长处，带着部门人员按照效劳区的整体运作思路，着眼现在放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，较好的完成了各自的本职工作。高标准、严要求，并力求做到更优更好。以身作那么，率先垂范，带头遵守效劳区的一切规章制度和工作纪律。根据部门实际，明确分工，强调了纪律，提出了工作目标和要求，充分发挥管理人员及全体员工在企业生存开展过程中的重要作用，在执行制度上坚持人人平等、奖惩清楚，同时结合“动之以情、晓之以理〞的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不断提高管理质量，把约束机制变为员工的自觉行动，同时提高员工素质。使得好人好事层出不穷：xx年1月24日早6点半，天刚微亮，加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家；xx年5月2023日早上六点半，东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长，并送来了锦旗；xx年5月16日下午5点30分左右，加油工张庆伟发现一辆中型解放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。 二、综合管理加大力度 针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题，我们以变应变，采取一系列举措，加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理，以跟踪检查、定期报告、月例会分析讲评、员工月考评等手段，建立健全系统化的效能管理体系。二是运用认证成果，强化经营工作的标准化、程序化、标准化程度，提高了各项工作质量，优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动，为打造“京福品牌〞和“文明窗口〞提供了载体。与此同时，在全区强化了微笑效劳、文明效劳、快捷效劳、延伸效劳和送温暖效劳，以此来创造顾客的价值，满足顾客的需求。四是对经营平安难点、焦点问题实施了具体方案。其一，针对广场平安问题，通过与公安部门、当地政府的沟通和协商，联手制定了防范措施；其二，针对油品供应问题，加油站加大与供油单位的联系力度，财务也提高了付款的及时性，油品供应较为及时。其三，召开部门负责人经济分析会，共同协调解决难点问题。目前，在各级领导的支持下，经营状况和周边的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来，公司对违规违纪的员工绝不手软，该罚款的罚款，该清退的清退，抑制了违纪歪风，为广阔员工筑起了警戒台。六是对各部门员工及时进行合理调配。七是加强员工技能培训，收到了预期的效果，使员工们到达了熟知岗位，了解技能，掌握程序，熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工，注入了新的活力和生机。 三、平安+效劳=效益，开拓渠道创效益 我公司近年来一直把平安+效劳=效益，开拓渠道创效益摆在重中之重位置上，作为中心工作来抓。开业以来，围绕这项工作做了以下工作： 2、抓管理，建立各项工作管理机构。为了加强各项工作的组织领导，本效劳区成立了领导小组，组织学习平安知识，按照上级的要求，对平安进行了再发动、再部署。层层制定了预案，明确目标、责任到人。形成了纵向到底、横向到边、协调联动的经营网络。 3、抓重点，确保经营无难无阻。今年是本效劳区的起步年，开业时间不长，社会知名度不高，与此同时，成品油供应不及时。无疑对经济创收造成一定困难。为此，我们把扩大知名度，解决供货不及时重点来抓。第一，科学组织加大宣传。餐饮部发放宣传单；加油站开展免费擦车业务。第二，严格要求员工做到以下四点：一是来有迎声去有送语。二是加强员工规章制度的学习，做到按制度办事。三是加强部门措施管理，以保障措施可行、落实到位。四是加强员工岗位培训。第三，充分发挥部门的功能，加强客源情况的监控、分析，随时掌握客源情况，通过发放顾客满意度调查表，积极采纳顾客提出的各种合理化建议，对顾客不满意的地方及时改正。 4、抓细节，促进经济开展。我们牢固树立“细节决定成败〞的理念，在效劳上大力强调“管不厌精，理不厌细〞，提倡关注细节，把小事做细做实做好。其一，加强日常部门巡查。坚持加强现场平安管理，及时发现问题，消除隐患，通过平安检查，发现平安隐患多处，下达整改通知书13份，隐患彻底整改13处，坚决制止各种违章行为。其二，做好防范准备工作。制定详细应急预案，成立应急小组，配备充足人员，保证应急物资、设备充足、完好，及时处理各种突发问题。进入汛期前，对全区排水设施进行了统一检查、维修、清理，确保排水通畅，出现问题及时修复，保证通行平安。并与4月23日进行了消防、防抢、防汛演习。其三，加强值班制度。各部门实行班长以上人员轮流带班，应急措施妥善有力，及时应对突发事件。 抓住开展契机，以求实的精神，扎实的工作作风，灵活的经营战术，不断强化经营运作水平和质量，进行经营策略调整，实施多品种、多元化的经营开展战略。宾餐部推出一系列措施，如“幸运顾客〞和“今天为你过生日〞有奖就餐活动。加油站采取以老带新的措施，对新进员工进行培训，大力宣传优质效劳，为加油车辆提供免费擦车效劳，在油品紧缺时，加强与业务部门的联系，及时掌握销售量及车流量，做好石油储藏工作，保证了正常经营；汽修厂针对员工少、技术骨干少等问题，一是利用空闲时间，加强技术、效劳质量培训提高顾客满意度；二是人员不休息，加班加点满足正常经营。经过全体员工的共同努力，今年1-5月××效劳区经营收入1392.31万元，完成上半年任务的93%，在摊销完全部开办费后实现利润5.81万余元。 四、强化内部管理，夯实开展根底。（1）本着“人尽其才，物尽其用〞的原那么，严格控制人员管理，实行定岗定编，一人多用，杜绝了人浮于事，相互扯皮现象，也在人员使用上防止了不必要的开支，为企业降低了费用本钱，使每个人充分发挥个人能量，成为企业不可或缺的一砖一瓦。 （2）增强本钱意识，严控材料消耗，努力实现节支降耗。 开业以来，我们一直着力于节能减耗降本钱，寻求新的经济增长点。从节约一滴油、一方气、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，精心操作，严格执行节约水电制度，减少跑、冒、滴、漏。通过采取一系列措施，根本上杜绝了长明灯、长流水现象。在做好节能降耗的同时，严把费用开支，不乱花、多花一分钱，各经营部门灵活安排，紧盯市场，不断扩大进货渠道，货比三家，降低经营本钱，使各项费用降到最低点。同时，严格按照公司的两个体系要求，紧紧围绕公司开展主题，坚持“以人为本〞“开展创新〞“持续改进〞，不断提高效劳质量，满足顾客需要，经过半年的努力，本效劳区逐步走上良性开展之路。 （3）切实加强后勤保障工作。为了确保正常经营，综合部全力以赴，认真做好后勤保障工作，及时掌握各部门的动态情况，尽量提高维修技术。在工作中，千方百计实现超前发现，及时保养，快速维修。对各部门设备进行逐个了解，逐一排查，从实用到维护，保证设备的正常运行。始终坚持减少中间环节，降低维修本钱，提高设备完好率。 五、管理从严，情感从真，创造“家〞的气氛。 管理是企业永恒的主题，而企业文化建设也是管理现代化的重要手段，某种意义上说，管理也是文化。公司制订的大小几百项制度，几十项考核标准，都表达了一个“严〞字。我们对这些制度的贯彻和落实更是不折不扣，制度面前一律平等，严格执行已经形成风气。出了质量事故按规定一杆子罚到底。我们的严格管理作为企业文化的一个特点。当然，“严〞的出发点是对员工深深的爱。员工是企业最大的财富，我们从关心和保护员工的根本利益出发从严管理，同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想变化。我们坚持婚丧嫁娶到场，员工遇到困难必伸手，为员工创造“家〞的气氛，大大提高了员工以企业为家的主人翁思想。公司在四月份开展了“我为公司献一计，我为经理出主意〞活动，短短几天时间，全体干部、职工站在不同的角度，紧紧围绕怎样提高产品、效劳、环境质量、增收节支等几个方面，提建议，出主意200余条，并给予有价值的建议者一定的奖励。通过该项活动的开展，提高了全体职工的主人翁意识，也看到了员工心系企业，与企业荣辱与共，对效劳区的健康开展起到一定的促进作用。 六、员工生活得到了新的改善 公司 第7页 共7页