1税收文化提升效劳水平经验交流国家税务总局将税收征管和纳税效劳确定为核心业务使纳税效劳摆上了相当重要的位置。要持续推进纳税效劳工作，不断优化和提升纳税效劳水平，就必须在更深层次上思考提升纳税效劳的着力点，防止纳税效劳长期流于虚拟化、形式化、外表化、低能化，真正使税收效劳从整体上上档次、上台阶、制度化，就必须开展以税收文化建设为主题的纳税效劳文化建设，把具有鲜明时代特征和厚重历史底蕴的税收文化融入到税收管理中和税收效劳中，形成税务干部一致认同的精神追求、价值取向和行为准那么，以调动和发挥税务干部的主观能动性，实现税收工作更高、更远、2更好的目标。一、开展税收文化建设对提高纳税效劳水平的现实意义第一，开展税收文化建设是正确选择纳税效劳价值定位的需要。要持续优化纳税效劳，首先必须解决“为谁效劳、谁来效劳〞的问题。将纳税效劳定位于文化范畴，可以让国税部门正确选择效劳价值定位，形成上下一致的效劳理念，构建一种被全体国税干部所接受的共同理念。开展纳税效劳文化建设，按照科学开展观的要求，可以让国税部门在纳税效劳过程中坚持“以人为本〞的理念，一方面，以“纳税人为3本〞，把纳税人的合理需求作为效劳第一要素，从纳税人的角度重新评估和审视现有的效劳理念和效劳要素，重新调整工作态度、方式、流程和内容。另一方面，以“效劳者〞即国税干部为本，客观评价干部在纳税效劳中的地位，满足干部作为“效劳者〞的心理需求，促使干部主动提高纳税效劳质量和效率，将“始于纳税人需求，终于纳税人满意〞的理念真正落到实处，并使其成为全体国税干部的自觉需要。其次，开展税收文化建设是确立大效劳格局，转变传统观对税收行为的认识，理清工作思路的需要。文化的最大作用，就是一种潜移默化，让国税部门自4动修正工作思路和方向。开展纳税效劳文化建设，一方面可以让“全能、全程、全员〞效劳理念得到充分彰显，从另一种高度去考虑效劳的全部环节、涉及的全部人员、全部的工作方式和内容，实现从纳税人角度看到的优质高效效劳。另一方面，可以修正“管理重于效劳〞的观念，让各级国税机关全面转变工作角度，从整体上向纳税效劳部门倾斜，以发挥最大的效劳功能。转变传统观念对税收行为的认识，使我们可以站在文化的高度重新审视税收行为，以指导税收工作，切实转变效劳观念。第三，开展税收文化建设是优化纳税效劳机制体5制，解决制度不到位、评价体系不完善问题的需要。开展纳税效劳文化...
