2023年合作服务承诺书.docx

合作效劳承诺书范文 合作效劳承诺书范文1为了更好地效劳于广阔用户，让用户投资建设的系统平安无忧、购置的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、效劳保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、售后效劳保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场免费为用户提供根本操作、日常保养的培训效劳; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本工程的设备提供保修效劳; 4、免费将原厂家标准保修效劳提升为上门保修效劳; 5、免费将原厂家标准保修效劳提升为终身保修效劳，保修期外的设备仅按本钱价收取故障配件费，免人工费; 6、效劳响应时间为4-8小时，法定工作日内，XX县区区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或 访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题; 二、技术效劳及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2系统工程师、客户效劳工程师、培训讲师上门效劳时，将严格遵守用户的规章制度，保护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准： 1验收方法。所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、根本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。 四、质量保证及售后效劳承诺： 1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。 2.保修期结束后，我公司将继续提供售后效劳，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身效劳，仅收取零部件本钱费，免收维修费。 3.按设备厂家售后效劳承诺政策执行;我公司技服人员上门效劳。 4.热线咨询效劳： 4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术效劳热线，由技术工程师为您提供专业效劳。 5.效劳流程： 5.1快速反响： （1）客服专员接听 ，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师; （2）由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障; 5.2填写效劳报告： （1）技术工程师解决故障后，填写效劳报告; （2）效劳报告由用户相关负责人确认后，结束现场效劳工作; （3）将效劳报告交给客服专员; 5.3监督和管理售后效劳工作： （1）客服专员致电用户确认效劳完毕并征询效劳意见; （2）客服专员将效劳报告录入并存档; 6.故障处理后跟踪效劳： 6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、效劳至上、信誉至上、效率至上〞是我们的效劳宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心〞是我们的效劳目标，希望通过我们的效劳能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购置的设备的效能。 五、备注： 为了您的合法权益受保护，防止不必的损失。对以下原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择xxx。 1、您的设备超出保修期时; 2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏; 3、您的设备经过非授权维修人员修过; 4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。 为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后效劳，欢迎您对我们的工作进行监督，提供珍贵意见。 真诚希望我们的效劳让您更加满意。 合作效劳承诺书范文2一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证。我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装。我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收。我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包〞政策执行。 五、针对本工程的效劳承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门〞效劳。 2、投标产品将全面执行国家有关部门公布的电子类商品修理更换退货责任规定（以下称“国家三包规定〞）中规定的如下“三包〞细那么： 1）.七日内出现故障免费退货 自您购置产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日〞）起7日内（含），如果您所购置的产品主机出现“国家三包规定〞所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购置价格（以正式购机xxx为准，下同）一次性退清货款。 2）.八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购置的产品主机出现“国家三包规定〞所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3）.整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 自购机日起一年内（含），如果您所购置的产品主机出现“国家三包规定〞所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权效劳机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会〞人员。具体见“培训方案〞。 4、我方对其供应的设备（自双方代表在系统验收报告上签字之日起）清华同方提供五年整机免费保修和五年免费上门效劳;dell笔记本和d-link交换机提供三年免费保修和三年免费上门效劳;tcl网线提供十五年免费保修和五年免费上门效劳。 质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。 5、“一站式〞效劳：即用户有效劳需求时直接拨打：0523-84931881（靖江万维），不需要打其他 ，接下来的故障确认、预约上门时间、上门效劳、满意度回访等工作均由我方效劳体系完成，减少用户“一事多投〞的现象。 6、0小时 响应，30分钟内到达现场维修 在效劳期限内，出现属于效劳责任范围内的硬件故障，在您拨打效劳专线后，授权效劳机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。 7、24小时内修复故障 在产品效劳期限内，如果产品出现属于效劳责任范围内的硬件故障，授权效劳机构将自您报修时起24小时内（含）修复故障，如果超出24小时，授权效劳机构将提供备机。 8、7天x8小时工作制 授权效劳机构的正常营业时间是。每周一至周日，每天8小时（以当地工作时间为准），节假日照常。 9、热线咨询效劳 如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的效劳400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或相关产品网址获得相关效劳。 2023、备件更换效劳 本工程售后维修站为本工程配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换效劳，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。 11、特别提示 为保证您的数据平安，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复效劳，也不承担相应的法律责任。 12、用户回访方案 为防止效劳承诺流于形式，我方提供 回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反响的的问题，确保每月一次 回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于20230台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。 13、保修期外效劳承诺 保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后效劳工作，7天x8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门效劳费。并且承诺材料费按当时市场实际本钱收取。 15、投诉 清华同方投诉 ：xxx，联系人：xxx 16、我方承诺为用户提供终生技术支持效劳 第9页 共9页