2023年导游个人工作总结.docx

导游个人工作参考总结（通用） 　　第一篇：导游个人工作总结 　　我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。xx年6月开场我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。 　　“导游〞工作给我的生活带来了许多欢乐，却也让我明白，“导游〞不是一项简单的工作，与其他职业有一个明显的不同，那确实是你必须与客人近间隔接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深化。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。 　　通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通〞。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进〞，永远保持积极的求知欲，以习惯社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通〞，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯〞、“学无止境〞，“人外有人，天外有天〞，“三人行，必有我师〞。 　　要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的施行好旅游方案，作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能〞的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也确实是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳〞的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能〞的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假设没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。 　　导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动〞三者相辅相成，缺一不可，首先“精确〞是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真〞的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，如此会使游客有被蒙蔽、愚弄的感受，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知〞是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，因而导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更能够吸引游客的留意，满足游客的“求知〞愿望。其次，“清晰〞是关键，在导游讲解中，清晰、简约流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清晰、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动〞是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假设讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在内心上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 　　导游是一份特别漂亮的工作，因而我要坚持，要做漂亮的导游! 　　第二篇：导游个人工作总结 　　自2023年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，接受历练的珍贵光阴，从一个只有书本知识的初学者，通过实践，不断成长，逐步成为一个称职的导游员，尤其是刚刚完毕的2023年，让我在工作中又学习和感遭到了特别多。 　　一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和协助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改良，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作才能得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺治理经历的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队治理方面的知识，深化考虑如何提高导游组效劳水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游效劳，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游效劳和导游团队治理的双重职责。不但完成了本身承担的详细工作，同时带着团队圆满完成了各项导游效劳任务。 　　一、加强学习培训，扎实效劳根底 　　大多数导游面临的最大征询题确实是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会征询一些深层次、高水平的征询题，假设答复不出或是应变不好，就会造成为难场面，阻碍气氛和效劳效果。因而，在工作之余，我留意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用、掌握最新的新闻动态，及时更新本人的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进展思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训时机，提升导游组组员的根本素养，扎实团队的效劳根底。 　　二、加强实践锻炼，提升效劳才能 　　带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因而，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解时机，在实践中考虑方法，在实践中总结经历，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的时机。关于新来的同事，在进展初期学习培训的根底上，依照个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一〞和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新〞活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素养和效劳才能。 　　三、加强团队治理，提高效劳质量 　　作为导游组组长，我必须严于律己，以身作那么，才能得到组员们的认可和服气，进而带着和治理好整个团队，因而，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承担，同时尽心尽力地完成，同时，在工作中对本人坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，依照导游组工作实际，制定了凤县旅游局导游组治理方法，明确了导游日常工作标准和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、效劳认识强的导游效劳团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的互相沟通理解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。 　　四、加强交流沟通，保证工作效率 　　安排导游接团是我的工作职责之一，依照旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择适宜的导游跟团，能够大大提升效劳质量和工作效率。因而，在平时工作中，我留意与各位导游姐妹多加交流，理解每个导游的知识储藏、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体情况，同时加强与领导的沟通，理解近期活动、严重接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进展搜集整理，合理调配各组员进展接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对缺乏的情况下，保证了优质高效的导游效劳，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。 　　五、加强责任认识，效劳开展大局 　　随着我县旅游文化产业的快速开展，旅游效劳的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强本身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将本身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游开展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与;认真做好周末旅游效劳点导游效劳;完成严重节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完本钱部门的各项工作之余，还带着导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心征询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。 　　回忆一年来的工作，尽管有了一定的进步，获得了一些成绩，但在个别方面还存在着缺乏，如知识的积累依然不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整体操纵力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有急躁和排挤情绪，对导游组的治理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能，进一步提高效劳和治理水平，为凤县旅游业开展作出应有的奉献。 　　第三篇：导游个人工作总结 　　我是游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我特别欢乐，这欢乐不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感遭到太旅大家庭的暖和，本人也在不断的实践过程中获得了工作上的打破和个人的成长，这些成绩获得和领导的关心、同事的协助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请同意我做一一介绍： 　　一、擅长习惯环境，做合格职业人 　　回忆2023年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区〞，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代〞、迎接“吴中明天更美妙〞而奉献青春。 　　来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行〞的原那么努力习惯新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断探索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的相貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地点旅游业。 　　二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 　　自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次) 　　计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的效劳让游客印象深化。 　　游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话〞为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确信。 　　三、勇于担责扛担，配合组长工作 　　8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。尽管预料之中的落选，然而领导确实信让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联络，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运转。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游征询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织〞，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星〞称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者〞荣誉候选人。 　　四、乐于参加活动，提升综合素养 　　我乐于参加各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富本人的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开辟了视野，熏陶了情操。同时积极参加公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名〞的好成绩。在刚刚完毕的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖〞，为公司赢得了荣誉。 　　五、勤于学习考虑，不断夯实根底 　　我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因而，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地调查，谦虚学习，以提高本身素养和知识储藏量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。 　　第四篇：旅行社导游个人工作总结 　　1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依照，才能万无一失，旅行社导游个人工作总结。 　　2：效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提示旅游本卷须知，方可做到防患于未然，有时一句话